NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Mr Bet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: $80.000 CLP

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/11/2021 | Rešeno : 06/12/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen. Račun igrača je verifikovan i ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani, imam dosta problema sa podizanjem novca, iz trenutka u trenutak su me tražili da verifikujem račun, poslao sam sva dokumenta, sliku identiteta, sliku kartice i račun sa kojeg će se izvršiti podizanje, ali su i dalje odbio me Plaćanje, podrška je loša, rekao sam im da želim da mi novac zatvore račun i prije nego što su vratili novac su mi već suspendovali račun, ovo više zvuči kao SCAM casino nego bilo šta drugo zbog stava svoje ljude i način rada ne navode ni razlog odbijanja dokumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Guillermo,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi čak i ako je vaš račun sada suspendovan.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li mi reći koji je razlog zašto ste zatvorili svoj račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani, izvršio sam verifikaciju ali su odbili način plaćanja, ne govori mi zašto, moja teorija je da su to odbili jer je način plaćanja koji koristim virtuelna viza, koju prilažem sliku i to bi trebalo biti dovoljno, drugo o mom nalogu, nisam htela da zatvorim svoj nalog, u stvari ako proveravaju transkript ćaskanja bilo gde ja izričito kažem da su mi zatvorili nalog, to je uradio agent bez mog pristanka.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne za sada, imam sve korake u verifikaciji, nadam se da me ovoga puta neće odbiti, pošto je proces loše vođen i birokratski

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Guillermo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Guillermo,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Casino Guru,


Obavještavamo Vas da je korisnik uspio učitati potrebne dokumente. On je sada potpuno verifikovan i njegov dobitak je poslan sa naše strane dobavljaču plaćanja, koji sada obrađuje transakciju.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, to je tačno, sad imam samo jednu temu, zatvorili su mi nalog, a nikad nisam eksplicitno rekao niti tražio da zatvorim nalog, operater Alice, uzimam frazu i zatvaram svoj nalog bez mog pristanka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mr.Bet Casino tim,

Možete li objasniti zašto je Guillermov račun zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,


Postojala je komunikacija sa našim operaterom Alicijom i igračem 26. novembra, gdje je igrač tražio da provjeri svoje dokumente, pomogne u povlačenju i nakon toga zatvori svoj račun za igru. Budući da je na računu još uvijek bilo aktivnih sredstava, naš operater je suspendirao račun kako bi igrač mogao proći proces verifikacije i uspješno podići svoj dobitak. To je naša standardna procedura jer brinemo o zahtjevima i sigurnosti naših igrača.


Sada igrač mora potvrditi da želi da njegov račun bude suspendiran ispunjavanjem zahtjeva za ponovno otvaranje. Njegov zahtjev za ponovno otvaranje sada obrađuje naše odgovarajuće odjeljenje.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 2 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Mr.Bet Casino timu na objašnjenju.

Dragi Guillermo,

Obavijestite me kada vaš račun bude ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Otvori nalog, hvala na upravljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Guillermo. Drago mi je čuti da su vaši problemi riješeni. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Srdačan pozdrav,

Peter


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti