Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen. Račun igrača je verifikovan i ponovo otvoren.
Poštovani, imam dosta problema sa podizanjem novca, iz trenutka u trenutak su me tražili da verifikujem račun, poslao sam sva dokumenta, sliku identiteta, sliku kartice i račun sa kojeg će se izvršiti podizanje, ali su i dalje odbio me Plaćanje, podrška je loša, rekao sam im da želim da mi novac zatvore račun i prije nego što su vratili novac su mi već suspendovali račun, ovo više zvuči kao SCAM casino nego bilo šta drugo zbog stava svoje ljude i način rada ne navode ni razlog odbijanja dokumenata.
Dragi Guillermo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi čak i ako je vaš račun sada suspendovan.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li mi reći koji je razlog zašto ste zatvorili svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, izvršio sam verifikaciju ali su odbili način plaćanja, ne govori mi zašto, moja teorija je da su to odbili jer je način plaćanja koji koristim virtuelna viza, koju prilažem sliku i to bi trebalo biti dovoljno, drugo o mom nalogu, nisam htela da zatvorim svoj nalog, u stvari ako proveravaju transkript ćaskanja bilo gde ja izričito kažem da su mi zatvorili nalog, to je uradio agent bez mog pristanka.
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Ne za sada, imam sve korake u verifikaciji, nadam se da me ovoga puta neće odbiti, pošto je proces loše vođen i birokratski
Puno vam hvala, Guillermo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Guillermo,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Guru,
Obavještavamo Vas da je korisnik uspio učitati potrebne dokumente. On je sada potpuno verifikovan i njegov dobitak je poslan sa naše strane dobavljaču plaćanja, koji sada obrađuje transakciju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino
Da, to je tačno, sad imam samo jednu temu, zatvorili su mi nalog, a nikad nisam eksplicitno rekao niti tražio da zatvorim nalog, operater Alice, uzimam frazu i zatvaram svoj nalog bez mog pristanka
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Možete li objasniti zašto je Guillermov račun zatvoren?
Dragi Peter,
Postojala je komunikacija sa našim operaterom Alicijom i igračem 26. novembra, gdje je igrač tražio da provjeri svoje dokumente, pomogne u povlačenju i nakon toga zatvori svoj račun za igru. Budući da je na računu još uvijek bilo aktivnih sredstava, naš operater je suspendirao račun kako bi igrač mogao proći proces verifikacije i uspješno podići svoj dobitak. To je naša standardna procedura jer brinemo o zahtjevima i sigurnosti naših igrača.
Sada igrač mora potvrditi da želi da njegov račun bude suspendiran ispunjavanjem zahtjeva za ponovno otvaranje. Njegov zahtjev za ponovno otvaranje sada obrađuje naše odgovarajuće odjeljenje.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala Mr.Bet Casino timu na objašnjenju.
Dragi Guillermo,
Obavijestite me kada vaš račun bude ponovo otvoren.
Hvala Guillermo. Drago mi je čuti da su vaši problemi riješeni. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter