Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen. Račun igrača je verifikovan i ponovo otvoren.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved. The player's account was verified and reopened.
Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen. Račun igrača je verifikovan i ponovo otvoren.
Poštovani, imam dosta problema sa podizanjem novca, iz trenutka u trenutak su me tražili da verifikujem račun, poslao sam sva dokumenta, sliku identiteta, sliku kartice i račun sa kojeg će se izvršiti podizanje, ali su i dalje odbio me Plaćanje, podrška je loša, rekao sam im da želim da mi novac zatvore račun i prije nego što su vratili novac su mi već suspendovali račun, ovo više zvuči kao SCAM casino nego bilo šta drugo zbog stava svoje ljude i način rada ne navode ni razlog odbijanja dokumenata.
Hello, I am having many problems with the withdrawal of my money, from one moment to another they asked me to verify the account, I sent all the documents, identity photo, card photo and account where the withdrawal will be made, but they still rejected me The payment, the support is too bad, I told them that I wanted my money to close my account and before returning the money they had already suspended my account, this sounds more like a SCAM casino than anything else because of the attitude of its people and the way they work, they don't even put the reason for the rejection of the documents.
Hola, estoy teniendo muchos problemas con el retiro de mi dinero, de un momento a otro me pidieron verificación de la cuenta, envié todo los documentos, foto de identidad, foto de tarjeta y cuenta donde ser realizara el retiro, pero aún así me rechazaron el pago, el soporte es demasiado malo, les dije que quería mi dinero para cerrar mi cuenta y antes de devolver el dinero ya me habían suspendido la cuenta, esto me suena mas a un casino SCAM que otra cosa por la actitud de su gente y la forma en que trabajan, ni siquiera ponen la razón del rechazo de los documentos.
Dragi Guillermo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi čak i ako je vaš račun sada suspendovan.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li mi reći koji je razlog zašto ste zatvorili svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Guillermo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process even if your account is suspended now.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise what was the reason you have closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, izvršio sam verifikaciju ali su odbili način plaćanja, ne govori mi zašto, moja teorija je da su to odbili jer je način plaćanja koji koristim virtuelna viza, koju prilažem sliku i to bi trebalo biti dovoljno, drugo o mom nalogu, nisam htela da zatvorim svoj nalog, u stvari ako proveravaju transkript ćaskanja bilo gde ja izričito kažem da su mi zatvorili nalog, to je uradio agent bez mog pristanka.
Hello, I did my verification but they rejected the payment method, it does not tell me why, my theory is that they rejected it because the payment method I use is a virtual visa, of which I attach an image and that should be enough, the second about my account , I did not want to close my account, in fact if they check the transcript of the chat anywhere I explicitly say that they close my account, this was done by an agent without my consent.
Hola hice mi verificación pero me rechazaron el método de pago no me dice porque, mi teoría es que la rechazaron porque el método de pago que utilizo es una visa virtual, de la cual adjunte imagen y con eso debería bastar, lo segundo sobre mi cuenta, yo no quería cerrar mi cuenta, de hecho si revisaran la transcripción del chat en ningún lugar digo explícitamente que me cierren la cuenta, esto lo hizo un agente sin mi consentimiento.
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Ne za sada, imam sve korake u verifikaciji, nadam se da me ovoga puta neće odbiti, pošto je proces loše vođen i birokratski
Not for now, I have all the steps in verification, I hope that this time they do not reject me, since the process has been badly managed and bureaucratic
Por ahora no, tengo todo los pasos en verificación, espero que esta vez no me rechacen, ya que el proceso a sido mal llevado y burocratico
Puno vam hvala, Guillermo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Guillermo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Guillermo,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Guillermo,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi Casino Guru,
Obavještavamo Vas da je korisnik uspio učitati potrebne dokumente. On je sada potpuno verifikovan i njegov dobitak je poslan sa naše strane dobavljaču plaćanja, koji sada obrađuje transakciju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru,
We want to inform you that the user managed to upload the necessary documents. He is now completely verified and his winnings were sent from our side to the payment provider, who’s now processing the transaction.
Best regards,
Mr.Bet Casino
Da, to je tačno, sad imam samo jednu temu, zatvorili su mi nalog, a nikad nisam eksplicitno rekao niti tražio da zatvorim nalog, operater Alice, uzimam frazu i zatvaram svoj nalog bez mog pristanka
Yes, that's correct, now I only have one topic, they closed my account, and I never explicitly said or asked to close my account, operator Alice, I take a phrase and close my account without my consent
Si, eso es correcto, ahora solo tengo un tema, cerraron mi cuenta, y nunca dije explícitamente ni pedí que cerraran mi cuenta, el operador Alice, tomo una frase y cerro mi cuenta sin mi consentimiento
Dragi Peter,
Postojala je komunikacija sa našim operaterom Alicijom i igračem 26. novembra, gdje je igrač tražio da provjeri svoje dokumente, pomogne u povlačenju i nakon toga zatvori svoj račun za igru. Budući da je na računu još uvijek bilo aktivnih sredstava, naš operater je suspendirao račun kako bi igrač mogao proći proces verifikacije i uspješno podići svoj dobitak. To je naša standardna procedura jer brinemo o zahtjevima i sigurnosti naših igrača.
Sada igrač mora potvrditi da želi da njegov račun bude suspendiran ispunjavanjem zahtjeva za ponovno otvaranje. Njegov zahtjev za ponovno otvaranje sada obrađuje naše odgovarajuće odjeljenje.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear Peter,
There was communication with our operator Alicia and the Player on 26th November, where the Player asked to verify his documents, help to withdraw, and close his gaming account afterward. Since there were still active funds on the account our operator suspended the account so the Player might go through the verification process and successfully withdraw his winnings. It's our standard procedure because we care about our players' requests and security.
Now the Player has to confirm that he wants his account to be unsuspended by filling the reopening request. His reopening request is now processing by our appropriate department.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Hvala Guillermo. Drago mi je čuti da su vaši problemi riješeni. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Guillermo. I'm glad to hear that your issues were resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.