Igrač iz Urugvaja je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kašnjenje je uzrokovano ponovljenim neuspelim povlačenjima i problemima sa verifikacijom naloga. Kazino je na kraju obradio uplate u nedeljnim ratama zbog svoje politike isplate. Igrač je potvrdio da je primio ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.
Nažalost, nemam više nade da ću dobiti taj novac. Osvojio sam ga, i pokušavam da ga povučem od 25.06.24. Svaka dva dana dobijam e-poštu da povlačenje nije uspelo, pa pokušavam sa drugom valutom. Koristio sam Binance Pai, Ethereum, Litecoin, itd., i nijedan nije radio. Moj nalog je verifikovan i sve je u redu.
Dragi racd1689,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Zdravo, nije problem u čekanju od 14 dana, problem je u tome što mi posle 2 ili 3 dana kažu da povlačenje nije uspelo i moram da postavim novi zahtev. A ni meni ne ide na depozit. Mislim, račun je blokiran, ali mogu da potrošim samo onoliko koliko imam. Ne dozvoljava mi uplatu ili povlačenje. A povlačenje ne uspe svaka 3 dana, zahtev počinje ponovo od nule pa mi se čini da idem nula dana a u stvarnosti već čekam 14 dana.
Zdravo Nik, nažalost ne. Nisu mi poslali mejl ili bilo šta, sve je ostalo isto. Nalazi se u statusu "na čekanju". Najgore je što mi je nakon verifikovanog prvog povlačenja 26. juna javilo da je u toku i da su mi ga zadužili sa računa i posle 2 dana nije uspelo. Mislim, po njima je prepustio kazino posredniku u plaćanju i tu je propao, ali u kazinu je sve bilo u redu. I sada su pre 3 dana tražili od mene da ponovo verifikujem račun što sam već uradio, ali je šala kako kazino radi.
Hvala racd1689 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, želim da se zahvalim i komentarišem da su mi upravo uplatili deo novca koji odgovara nedeljnom limitu tako da sam veoma srećan. Nadam se da će sledeće nedelje objaviti ostatak i da će to biti samo pitanje prošlosti.
Zdravo racd1689,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem g. Bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo Dominika! Juče su mi dali prvi novac posle skoro mesec dana traženja. Sačekaću sledeće nedelje drugu uplatu pošto imaju nedeljni limit.
Draga Dominika,
Pišemo da vas obavestimo da je verifikacija korisnika uspešno obavljena. Prema našoj politici isplate i nedeljnom ograničenju, sledeća isplata od 5.000 dolara biće obrađena 22. jula.
Obavestite nas ako su potrebni dodatni detalji ili radnje.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.
Hvala na informaciji.
Poštovani racd1689 , možete li potvrditi kada se vaše drugo povlačenje obradi?
Da, srećom, već mi plaćaju nedeljne uplate. Sve u redu
Hvala na informaciji. Možete li potvrditi kada primite uplatu?
Srećom, danas su mi napravili poslednje podizanje novca. Pa mogu da zatvore slučaj jer su mi platili. Mogu samo da kažem da me boli što moram da se selim i svuda pišem, čak i direktno na Curacao egamming kako bi mogli da počnu da puštaju moj novac. Ali na kraju sam uspeo da prikupim svoj novac. Pozdrav i hvala
Dragi racd1689 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
