Igrač iz Austrije je pokušao da izvrši povlačenje iz Mr.Bet kazina, ali je našao da mu je račun zaključan jer je označen kao duplikat naloga. Igrač je priznao da je njegova maloletna sestra možda napravila nalog i da je prijatelj istovremeno igrao na njegovim uređajima. Nakon sagledavanja situacije, zaključeno je da je korišćenje zajedničkih uređaja i naloga onemogućilo dokazivanje zasebnih identiteta, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog kršenja Uslova i odredbi kazina.
Poštovani, nedavno sam pokušao da izvršim isplatu u onlajn kazinu Mr.Bet. Međutim, sada je moj nalog zaključan jer je navodno duplikat naloga.
Poštovani maci1705,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, moguće je da je moja sestra napravila račun. Pitao sam je, ali je maloletna i neće da prizna. I ja sam tako mislio, jer znam dosta o računarima zbog IP adrese.
Ne, nikada nisam koristio VPN.
Hteo sam da se povučem i rečeno mi je da se proverim. Do tog trenutka sam morao samo da potvrdim svoj broj telefona.
Igrao sam samo slotove.
Konvertovao sam bonus novac u pravi novac i imao sam oko 3000 evra i malo bonus novca. Zatim sam nastavio da igram da bih ovaj bonus novac pretvorio u pravi novac. Upalilo je. U jednom trenutku sam došao do 5000 evra. Igrao sam do €4000. Hteo sam da unovčim i bio sam blokiran.
O da i u to vreme ili one noći kada sam bio banovan, sa mnom je bio prijatelj koji je igrao na mom drugom računaru na svoj račun. Ne znam da li pomaže, nažalost ne znam njegovu e-poštu, ali ime njegovog naloga je nešto sa "merlzn"
Hvala vam na odgovoru.
Dakle, ako sam dobro razumeo, izgleda da je vaša maloletna sestra možda napravila nalog u kazinu, dok ste u isto vreme sigurni da je vaš prijatelj, koji takođe ima nalog, igrao na vašem računaru. Možete li pojasniti nekoliko detalja?
Ove dodatne informacije će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i nastavimo u skladu sa tim.
Hvala još jednom na saradnji!
Da, igrali smo u isto vreme, on na svoj račun, a ja na svoj.
da, oboje smo se igrali ajkule i ja sam tamo dobio oko 4000 evra.
Da, bio je tamo nekoliko puta i igrao sa mnom u isto vreme.
Hvala vam na odgovoru. Da li je nalog vašeg prijatelja u potpunosti i uspešno verifikovan? Da li je i tvoj prijatelj uzeo bonuse?
Takođe, da li ste koristili svoj drugi računar i za igranje u ovom kazinu? Da li postoje neki drugi uređaji koje ste oboje koristili za igranje u ovom kazinu (mobilni telefoni, tableti, notebook računari, računari)?
Ne, nisam više 100 posto siguran, ali morate da verifikujete svoj broj telefona kod Mr.Bet i tek kada sam hteo da povučem rečeno mi je da pošaljem dokument, pasoš, ličnu kartu, tako da ne mislim ovaj nalog je verifikovan. Pitao sam svog prijatelja (mer***n) i on je rekao da ne misli da se verifikovao ni ličnom kartom, već samo brojem telefona.
Da, oboje smo koristili računare (imam 2 računara kod kuće, on je često igrao na svom a ja na svom), ali je i on ponekad igrao na svom nalogu i na mom dok sam spavala. Takođe sam prilično siguran da smo on i ja ponekad igrali na našim telefonima, a možda i na laptopu (imam laptop na koji sam prijavljen, ali ne znam da li je i on igrao na njemu).
Uz bonus, obojica više nismo sigurni da li je koristio jedan
Hvala vam što ste dali više detalja. Nažalost, pošto ste i vi i vaš prijatelj koristili iste uređaje za igranje, praktično je nemoguće da dokažemo kazinu da nije bila samo jedna osoba koja upravlja i igra na dva odvojena naloga.
Posedovanje duplikata naloga je striktno protivno Uslovima i odredbama kazina. U takvim slučajevima, nismo u mogućnosti da dodatno pomognemo osim ako se ne može jasno pokazati da je svaki igrač koristio isključivo svoj uređaj i nalog.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
