Igračica iz Alberte je čekala tri nedelje da povuče sredstva, ali se suočava sa ponovljenim odbijanjem njenih dokumenata o boravku od strane gospodina Beta. Uprkos podnošenju različitih dokumenata, uključujući račun za komunalije i bankovne izvode, ona dobija nejasne odgovore od korisničke službe, što izaziva frustraciju u procesu verifikacije.
Pišem da formalno izrazim svoje nezadovoljstvo procesom verifikacije dokaza o prebivalištu u Mr Betu
Više puta sam podnosio traženu dokumentaciju, ali sam svaki put dobijao obaveštenje da su moja dokumenta odbijena. Konkretni dokumenti koje sam podneo uključuju račun za komunalije (vifi), bankovne izvode, telefonski račun (e račun), izvod iz matične knjige rođenih zajedno sa ličnom kartom roditelja i računom za komunalije, jer u mojoj situaciji ne iznajmljujem niti posedujem kuću niti bih imao račun za komunalije Ja samo ostajem sa roditeljskim bankomatom i brojnim drugim dokumentima
Svaki put su mi savetovali da ću dobiti odgovor u roku od 48 sati, da bih otkrio da moji dokumenti nisu prihvaćeni bez jasnog objašnjenja zašto. Pored toga, kada sam se obratio korisničkoj službi za pojašnjenje, dobio sam ponavljajuće odgovore koji se nisu odnosili na moja konkretna pitanja ili nedoumice.
Ovaj nedostatak komunikacije i jasnoće je frustrirajući i nepotrebno je otežao proces verifikacije. Ljubazno vas molim da razmotrite ovo pitanje i date mi jasno objašnjenje šta je potrebno da bi se prihvatio moj dokaz o prebivalištu.
Cenim vašu pažnju na ovo pitanje i radujem se vašem brzom odgovoru.
S poštovanjem,
rraenelle
```
zdravo rraenelle,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
