NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$615

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

5d 22h 10m 53s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igračica iz Alberte je čekala tri nedelje da povuče sredstva, ali se suočava sa ponovljenim odbijanjem njenih dokumenata o boravku od strane gospodina Beta. Uprkos podnošenju različitih dokumenata, uključujući račun za komunalije i bankovne izvode, ona dobija nejasne odgovore od korisničke službe, što izaziva frustraciju u procesu verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod


Pišem da formalno izrazim svoje nezadovoljstvo procesom verifikacije dokaza o prebivalištu u Mr Betu


Više puta sam podnosio traženu dokumentaciju, ali sam svaki put dobijao obaveštenje da su moja dokumenta odbijena. Konkretni dokumenti koje sam podneo uključuju račun za komunalije (vifi), bankovne izvode, telefonski račun (e račun), izvod iz matične knjige rođenih zajedno sa ličnom kartom roditelja i računom za komunalije, jer u mojoj situaciji ne iznajmljujem niti posedujem kuću niti bih imao račun za komunalije Ja samo ostajem sa roditeljskim bankomatom i brojnim drugim dokumentima


Svaki put su mi savetovali da ću dobiti odgovor u roku od 48 sati, da bih otkrio da moji dokumenti nisu prihvaćeni bez jasnog objašnjenja zašto. Pored toga, kada sam se obratio korisničkoj službi za pojašnjenje, dobio sam ponavljajuće odgovore koji se nisu odnosili na moja konkretna pitanja ili nedoumice.


Ovaj nedostatak komunikacije i jasnoće je frustrirajući i nepotrebno je otežao proces verifikacije. Ljubazno vas molim da razmotrite ovo pitanje i date mi jasno objašnjenje šta je potrebno da bi se prihvatio moj dokaz o prebivalištu.


Cenim vašu pažnju na ovo pitanje i radujem se vašem brzom odgovoru.


S poštovanjem,


rraenelle

```

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo rraenelle,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Odobreni smo za moju vozačku dozvolu i selfi, ovaj proces verifikacije traje od pre 31. oktobra. Kontaktirao sam ih kasno sinoć u vezi sa situacijom i mojom frustracijom, oni imaju isti odgovor svaki put " proces verifikacije će biti obavljen kada pošaljem listu potrebnih dokumenata i imam, ali ništa nije prihvaćeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

dokaz o prebivalištu nije odobren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Od mene je zatraženo da dostavim dodatne dokumente koje sam već podneo. Ovo nazad-nazad ne samo da je oduzimalo vreme, već je i neverovatno frustrirajuće. Činilo mi se kao da sam zaglavljen u beskrajnoj petlji ponovnog slanja istih informacija.


-Izvodi iz banke- odbijeni

-Vifi račun- odbijen

-E račun/telefonski račun- odbijen

-Pai stub- odbijen


sada pošto ne iznajmljujem niti posedujem kuću (koja boravim sa roditeljem) tražili su od mene da dostavim izvod iz matične knjige rođenih sa imenom roditelja i njihovim računom za komunalije i ličnu kartu - odbijeno. Kontaktirao sam ih juče u vezi sa još jednim odbijanjem. Rekao sam im da sam tek sada shvatio da moja roditeljska lična karta nije ažurirana na trenutnu adresu iz bilo kog razloga da je njena prethodna adresa još uvek bila na ličnom dokumentu, tražili su od mene da ponovo predam tražena dokumenta. neće znati da li je prihvatljivo ili ne 48 sati, sumnjam da će biti dovoljno dobro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Zdravo rraenelle i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Draga rraenelle,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g-dina Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani gospodine Bet kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Draga Mirka,


Prvobitni razlog za zahtev za dokument je bio da se prati standardna KIC procedura, posebno da se proveri identitet korisnika i dokaz adrese. Od korisnika je zatraženo da dostavi potrebne dokumente, ali je u početku otpremio neprikladan dokument u presavijenom i nečitljivom formatu.

Kasnije, na molbu da potvrdi dokaz o adresi, korisnik je naveo da živi sa majkom, a dokaz adrese je na njeno ime. Da bi rešio problem, korisniku je savetovano da otpremi sledeće:

  • Lična karta roditelja (vozačka dozvola, pasoš ili nacionalna lična karta);
  • Račun za komunalne usluge na ime roditelja;
  • Izvod iz matične knjige rođenih koji pokazuje i ime korisnika i ime roditelja.

Korisnik je zatim učitao izvod iz matične knjige rođenih, ali dokument koji je dao nije bio prikladan jer nije sadržao nikakve informacije koje povezuju korisnika sa njim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Moj izvod iz matične knjige rođenih je sačuvan i presavijen, ali na njemu je jasno ispisano moje prezime, ime i srednje ime, moja vozačka dozvola se potpuno poklapa sa mojim izvodom iz matične knjige rođenih, ovo je apsolutno smešno jer je presavijeno. Još uvek možete jasno videti informacije.

Veoma bih cenio ako bih uspeo da dobijem svoje dobitke, prošlo je skoro mesec dana od ovoga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Draga rraenelle,


Možete li da mi pošaljete pomenute podnete dokumente na miroslava.d@casino.guru da proverim da li ima problema sa njima?


Hvala.

Automatski prevedeno:

rraenelle ima 5d 22h 10m 53s da odgovori

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti