Igrač iz Čilea je tražio povlačenje pre više od 45 dana, ali sredstva nikada nisu primljena. Kazino insistira da je isplata izvršena i sada je suspendovao nalog igrača, odbijajući da pruži dalju pomoć.
Zahtevao sam povlačenje pre više od 45 dana za iznos od 285389 CLP, ali nikada nisam dobio novac. Podneo sam više žalbi na veb-sajtu, a 20 dana kasnije, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da će moja sredstva biti vraćena na moj Skrill nalog.
Prošlo je 45 dana, a novac još nije stigao. Kada se žalim putem ćaskanja, insistiraju da je moje povlačenje plaćeno, ali mi nikad ne šalju račun kada to tražim. Štaviše, nikada ništa nisam dobio, a sada mi kažu da više neće pomoći jer mi je stanje na računu nula i moj korisnički nalog je suspendovan.
Na kraju su mi ukrali novac; Nikada nisam primio nikakvu uplatu.
Treba mi pomoć iz kazina, molim.
Dragi ninoskagonzalez900,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, da, primio sam prethodna povlačenja manje novca.
Ja sam 100% verifikovan
i ne igrajte nikakvu vrstu bonusa u kazinu.
Hvala Vam mnogo
Hvala vam puno na odgovoru, ninoskagonzalez900. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Pre otprilike 3 meseca i od tada tražim drugi novac i nije stigao, a kažu da jesu poslali, ali odbijaju da pošalju dokaz o uplati. Kažu da su mi ga poslali na skrill račun i nikad nisam dobio taj novac
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.