Igraču iz Njemačke smanjen je dobitak zbog pravila o doživotnom depozitu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany had the winnings reduced due to a rule about lifetime deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Njemačke smanjen je dobitak zbog pravila o doživotnom depozitu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zdravo
to nije velika svota, ali način na koji rade u ovom kazinu najveći je obraz.
Uplatio sam 15 eura jer sam tražio novi kazino, te sam večeri probao nekoliko i svaki sam položio samo 15 eura. Tako da nisam uzeo bonus sa 15 € i isplatio 260 €.
To je bilo 20. jula 2021. Pisao sam više od mjesec dana i bio sam uzbuđen i čitao standardne tekstove koje dosad već znam napamet. Onda su odjednom htjeli napraviti provjeru iako je to već učinjeno, a bilo je i problema jer su mi navodno fotografije loše .. Poslao sam toliko poruka da mi je mobitel poklopio slušalicu !!
i tek mi je rečeno da mogu platiti samo 10 puta veći iznos. Pljačka je samo 150 €, a ostatak je zadržan. Nikada nisam video takve gluposti !!! Kockarnica bi trebala biti zatvorena ili nemate ideju šta učiniti .. posljednji nered !!!!
Hello
it is not a large sum, but the way they operate at this casino is the greatest cheek.
I deposited € 15 because I was looking for a new casino, I tried several that evening and only deposited € 15 each. So I didn't take a bonus with the € 15 and paid out € 260.
That was on July 20th, 2021. I wrote around for over a month and got excited and read standard texts that I know by heart by now. Then suddenly they wanted to do a verification even though it had already been done and there were also problems because supposedly my photos are bad .. I sent so many messages that my cell phone hung up !!
and only now I am told that I can only pay out 10 times that amount. Heist only 150 € and the rest was withheld. I've never seen such nonsense !!! The casino should be closed or no idea what to do .. the last mess !!!!
Hallo
es handelt sich nicht um eine große Summe, aber die Art und Weise wie die in diesem Casino vorgehen ist die größte Frechheit.
Ich hab 15€ eingezahlt, weil ich ein neues Casino gesucht hab habe ich an dem Abend mehrere ausprobiert und jeweils nur 15€ eingezahlt. So hab dann mit den 15€ kein Bonus genommen und 260€ ausgezahlt.
Das war am 20.07.2021. ich hab über ein Monat mit den rum geschrieben mich aufgeregt und mir Standard Texte rein gezogen die ich mitlaweile auswendig kenne. Dann wollten die plötzlich eine Verifizierung machen obwohl es schon gemacht worden ist und auch da gabs Probleme weil angeblich meine Fotos schlecht sind.. ich hab darauf hin den so viele Geschickt das mein Handy sich aufgehängt hat!!
und jetzt erst wird mir gesagt das ich nur das 10 fache auszahlen darf. Heist nur 150€ und der Rest wurde einbehalten. So ein Schwachsinn hab ich noch nie erlebt!!! Das Casino sollte geschlossen werden oder keine Ahnung was man machen kann.. der letzte dreck!!!!
Draga Ilona,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Provjerio sam uslove i odredbe, a ovo sam otkrio https://www.mrsloty.com/en/termsandcondition :
"8.3.1 Ako akumulirani doživotni depozit igrača nije veći od 200 eura, tada će igraču biti dozvoljeno da podigne samo do x10 svog posljednjeg depozita. (Svaki višak iznosa bit će izgubljen) "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ovo pravilo smatramo nepravednim i grabežljivim kada se primjenjuje na stvarnu igra novca.
Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitak bez ikakvog aktivnog bonusa? U idealnom slučaju, možete proslijediti svoju historiju "blagajnika" i "bonusa" na petronela.k@casino.guru .
Radujemo se što ćemo vas čuti. Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovu neugodnu situaciju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ilona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.mrsloty.com/en/termsandcondition:
"8.3.1 If a player's accumulated lifetime deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)"
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus? Ideally, you could forward your "cashier" and "bonus" histories to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Draga Ilona,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Ilona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.