Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Od tada je na čekanju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Čak ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača, nije bilo napretka.
Napravio sam povlačenje prije više od mjesec dana preko ovog kazina za bitcoin u ukupnom iznosu od £505. Nisam koristio nikakve bonuse ili nešto slično. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i dobio isti odgovor "budi strpljiv". Sada sam odustao, osjećam se kao da nikad neću dobiti ovaj novac i prevaren sam. Ako možete pomoći, to bi bilo veoma cijenjeno, hvala vam.
Poštovani Aleksandre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti verificiran? Da li je kašnjenje problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Da li sam dobro razumio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste mi tako brzo odgovorili.
Zaista cijenim što si mi pomogao oko ovoga.
Srdačni pozdravi,
Alex
Hvala vam puno Aleksandre na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Alex,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Aleksandre,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
