Igrač iz Velike Britanije je mesec dana čekao na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from the UK has been waiting for his winnings for a month. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz Velike Britanije je mesec dana čekao na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Opkladili su i povukli 895 funti 17. avgusta 2022., imaju oglašeno vreme obrade od 24 do 48 sati, a mesec dana kasnije moje povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju.
Nakon što sam kontaktirao kazino, rečeno mi je da se odeljenje finansija bavi velikim brojem povlačenja, ali to nije izvodljivo s obzirom na to da su njihove recenzije prilično strašne. Samo sam zabrinut da to neće platiti u ovom trenutku i nadam se da možete pomoći. Mole me da budem strpljiv, ali mesec dana kasnije evo me. Koliko se očekuje da budem strpljiviji.
Hvala vam.
Wagered and withdrew £895 on the 17th August 2022, they have an advertised processing time of 24 - 48hrs and a month later my withdrawal still shows as pending.
Having contacted the casino, I was told that the finance department are dealing with a lot of withdrawals, but that cant be feasible considering their reviews are pretty dire. Im just worried that they arent going to pay it at this point and hope that you can help. They ask me to be patient, but a month later here i am. How much more patient am i expected to be.
Thank you.
Poštovani tomosbohanna26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili je postavite ovde).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear tomosbohanna26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hej,
KIC verifikacija je završena i nikada u prošlosti nije bilo povlačenja. Ponuda je bila da id deponuje 20 funti i igra sa 100 funti, id je uspeo da ispuni uslove za klađenje i povuče ukupan iznos iznad.
Hey,
KYC Verification all completed and have never had a withdrawal in the past. The offer was that id deposit £20 and play with £100, id managed to complete the wagering requirements and withdraw the total amount above.
Poštovani tomosbohanna26,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear tomosbohanna26,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.