Povlačenje igrača je odloženo. Uprkos našim nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor, ali 2 mjeseca nakon podnošenja žalbe igrač nas je konačno obavijestio da je dobio svoj dobitak pa je žalba označena kao riješena.
The player's withdrawal is delayed. Despite our several attempts to contact the casino we have received no response, but 2 months after submitting the complaint the player finally informed us about getting his winnings so the complaint is marked as resolved.
Povlačenje igrača je odloženo. Uprkos našim nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor, ali 2 mjeseca nakon podnošenja žalbe igrač nas je konačno obavijestio da je dobio svoj dobitak pa je žalba označena kao riješena.
Zdravo, povukao sam prije 6 radnih dana, ali povlačenje je još uvijek na čekanju. Primio sam obavijest da to može biti 7-21 radni dan, ali svaki put kada pitam live chat oni kopiraju i zalijepe istu poruku uz 7-21 dan. Ne mogu dobiti nikakve novosti o tome gdje je moje povlačenje?
Hi I withdrew 6 business days ago but the withdrawal is still pending. I have received notice that it can be 7-21 business days but every time I ask live chat they copy and paste same msg saying 7-21 days. I can’t get any updates as to where my withdrawal is upto ?
zdravo Davide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloty Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da ako još niste verifikovani, nećete moći podići i može proći do 14 dana nakon uspješne verifikacije da primite novac.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello David,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Sloty Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo Davide,
Kako je vaš račun verifikovan 18. i vremenski okvir kazina je duži nego inače, ja bih definitivno čekao barem do kraja ove sedmice. Ako novac ipak ne stigne, pokušaćemo da intervenišemo.
Hello David,
As you account was verified on 18th and the casino's time frame is longer than usual, I would definitely only wait at least until the end of this week. If the money would still not arrive, we will try to intervene.
zdravo Davide,
Hvala vam što nas izvještavate. Međutim, i dalje ću vam vratiti tajmer do kraja sedmice. Obavijestite nas samo u slučaju da obradi uplatu ili ako neće na kraju sedmice.
pozdrav,
Nick
Hello David,
Thank you for keeping us updated. I will however still set back the timer on you until the end of week. Please let us know only in case they would process the payment or if they won't at the end of the week.
Regards,
Nick
Zdravo nick, prije 2 dana mi je rečeno da je proslijeđeno njihovom odjelu za zaručnike. Danas sam se vratio i osoba nije čak ni pogledala moj račun, odgovorio je 20 sekundi nakon mog pitanja sa uobičajenih 7,21 dana ? Danas je 13 radnih dana…
Hi nick, I have been told 2 days ago that it had been passed to their fiancé department.. I’ve been back on today and the person didn’t even look into my acc he replied 20 seconds after my question with the usual 7.21 days ? Today is 13 working days…
zdravo Davide,
Kako se čini da nema ažuriranja u vezi sa slučajem, prenijet ću vašu žalbu koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello David,
As it seems like there is no update regarding the case, I will transfer your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
bok Davide,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem oko problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih zamoliti tim Mr Sloty Casino-a da podijeli više informacija u vezi sa odloženom isplatom igraču. Možete li nam dati razloge zašto je zahtjev za povlačenje na čekanju 3 sedmice? Nadam se da se čujemo uskoro!
Srdačan pozdrav,
Natalia
Hi David,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue contacting the casino.
I'd like to ask the Mr Sloty Casino team to share more information regarding the delayed payout to the player. Can you please provide us with the reasons of the withdrawal request to be pending for 3 weeks? Hope to hear from you soon!
Best regards,
Natalia
Poštovani gospodine Sloty Casino timu, zamolio bih vas da odgovorite na ovu žalbu. Da li je bilo ažuriranja?
Ako kazino ne odgovori, ja ću, nažalost, biti primoran da zatvorim žalbu kao "neriješenu".
pozdrav,
Natalia
Dear Mr Sloty Casino team, I'd like to ask you to respond to this complaint. Have there been any updates?
If the casino fails to reply, I will, unfortunately, be forced to close the complaint as "unresolved".
Regards,
Natalia
Zdravo, danas je 26. radni dan, bio sam na chatu i rekao sam da je došlo do kašnjenja zbog broja isplata u šta mi je teško vjerovati. Ako kazino ne odgovori u naredna 23 sata, samo zatvorite žalbu?
hvala ti
Hi today is the 26th working day, I have been on chat and told that there has been a delay cos of the number of withdrawals which I find hard to believe. If the casino doesn’t answer in the next 23 hours do you just close the complaint ?
thank you
bok Davide,
Nažalost, g. Sloty nema licencu, pa se ne može kontaktirati regulator licenci. Nadalje, ne spominje se nikakvo ADR u njihovim uvjetima, tako da ako kazino odbije odgovoriti, zaista nećemo moći riješiti vaš slučaj i, da, bit će zatvoren kao "neriješen".
pozdrav,
Natalia
Hi David,
Unfortunately, Mr Sloty has no license therefore no license regulator can be contacted. Furthermore, there's no mention of any ADR in their terms so if the casino refuses to reply, we really won't be able to resolve your case, and, yes, it will be closed as "unresolved".
Regards,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
zdravo Davide,
Jako mi je žao, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Hi David,
I'm very sorry, but since we haven’t received any reply from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
zdravo
neverovatno nakon 62 dana (i do tada sam imao 0% nade da ću dobiti svoje povlačenje i zaboravio sam na to) primio sam e-poruku od g. Slotyja sa molbom za ličnu kartu, potvrdio sam je i moj dobitak od £780 je uplaćen 4 sata kasnije.
hvala gospodine Sloti
Hi,
unbelievably after 62 days (and by that time had 0% hope of getting my withdrawal and had forgotten about it) I received an email from Mr sloty asking for ID I verified it and my £780 winnings where paid 4 hours later.
thank you mr sloty
Žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača:
Zdravo, nakon 46 radnih dana dobio sam nevjerovatno e-poruku od g. Slotyja u kojoj se traži lična dokumenta za obradu mog povlačenja, snimak ekrana prikazuje povlačenje (bankovni transfer od danas), a drugi pokazuje stanje u kojem se nalazi od čekanja (što bila je u 63 dana) dodijeljena
Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Hilty123, da li ste već otpremili tražene dokumente?
The complaint was reopened as per the player's request:
Hi, after 46 business days I have unbelievably received an email from Mr sloty asking for ID documents to process my withdrawal the screen shot shows withdrawal (bank transfer dated today) and the other shows the state it is in which has gone from awaiting (which it was in for 63 days) to allocated
We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dear Hilty123, have you already uploaded the requested documents?
Dragi Hilty123, hvala na odgovoru! Veoma mi je drago da čujem da ste konačno uspeli da primite svoje dobitke od Mr Sloty Casina. Sada ću zaključiti žalbu kao riješenu.
Hvala vam što koristite naš centar za rješavanje žalbi! Nadam se da nećete naići na ovakav problem ni u jednom online kazinu, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju bilo kakvih problema i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
pozdrav,
Natalia
Dear Hilty123, thank you for your reply! I'm very glad to hear that you finally managed to receive your winnings from Mr Sloty Casino. I will now close the complaint as resolved.
Thank you for using our complaints resolution center! I hope you won't come across an issue like this at any online casino but don't hesitate to contact us in case of any problems and we will try our best to help you.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.