Povlačenje igrača je odloženo. Uprkos našim nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor, ali 2 mjeseca nakon podnošenja žalbe igrač nas je konačno obavijestio da je dobio svoj dobitak pa je žalba označena kao riješena.
Zdravo, povukao sam prije 6 radnih dana, ali povlačenje je još uvijek na čekanju. Primio sam obavijest da to može biti 7-21 radni dan, ali svaki put kada pitam live chat oni kopiraju i zalijepe istu poruku uz 7-21 dan. Ne mogu dobiti nikakve novosti o tome gdje je moje povlačenje?
zdravo Davide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloty Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da ako još niste verifikovani, nećete moći podići i može proći do 14 dana nakon uspješne verifikacije da primite novac.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo nick, nisam napravio povlačenje, prošao sam verifikaciju prije otprilike mjesec dana i igrao sam kroz stvar 50x bonus.
zdravo Davide,
Kako je vaš račun verifikovan 18. i vremenski okvir kazina je duži nego inače, ja bih definitivno čekao barem do kraja ove sedmice. Ako novac ipak ne stigne, pokušaćemo da intervenišemo.
Bok nick najviše informacija koje sam imao od njih 
hvala nick, zaista cijenim tvoju pomoć
zdravo Davide,
Hvala vam što nas izvještavate. Međutim, i dalje ću vam vratiti tajmer do kraja sedmice. Obavijestite nas samo u slučaju da obradi uplatu ili ako neće na kraju sedmice.
pozdrav,
Nick
Zdravo nick, prije 2 dana mi je rečeno da je proslijeđeno njihovom odjelu za zaručnike. Danas sam se vratio i osoba nije čak ni pogledala moj račun, odgovorio je 20 sekundi nakon mog pitanja sa uobičajenih 7,21 dana ? Danas je 13 radnih dana…
zdravo Davide,
Kako se čini da nema ažuriranja u vezi sa slučajem, prenijet ću vašu žalbu koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
bok Davide,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem oko problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih zamoliti tim Mr Sloty Casino-a da podijeli više informacija u vezi sa odloženom isplatom igraču. Možete li nam dati razloge zašto je zahtjev za povlačenje na čekanju 3 sedmice? Nadam se da se čujemo uskoro!
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo Davide, hvala što ste nam pružili ažurirane informacije. Zaista se nadam da ćemo se javiti i iz kazina ovdje.
Poštovani gospodine Sloty Casino timu, zamolio bih vas da odgovorite na ovu žalbu. Da li je bilo ažuriranja?
Ako kazino ne odgovori, ja ću, nažalost, biti primoran da zatvorim žalbu kao "neriješenu".
pozdrav,
Natalia
Zdravo, danas je 26. radni dan, bio sam na chatu i rekao sam da je došlo do kašnjenja zbog broja isplata u šta mi je teško vjerovati. Ako kazino ne odgovori u naredna 23 sata, samo zatvorite žalbu?
hvala ti
bok Davide,
Nažalost, g. Sloty nema licencu, pa se ne može kontaktirati regulator licenci. Nadalje, ne spominje se nikakvo ADR u njihovim uvjetima, tako da ako kazino odbije odgovoriti, zaista nećemo moći riješiti vaš slučaj i, da, bit će zatvoren kao "neriješen".
pozdrav,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Natalie, 30. radni dan nemaju nameru da isplate, da li dobijate ovo puno sa g. Slotyjem? 
zdravo Davide,
Jako mi je žao, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
zdravo
neverovatno nakon 62 dana (i do tada sam imao 0% nade da ću dobiti svoje povlačenje i zaboravio sam na to) primio sam e-poruku od g. Slotyja sa molbom za ličnu kartu, potvrdio sam je i moj dobitak od £780 je uplaćen 4 sata kasnije.
hvala gospodine Sloti
Žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača:
Zdravo, nakon 46 radnih dana dobio sam nevjerovatno e-poruku od g. Slotyja u kojoj se traži lična dokumenta za obradu mog povlačenja, snimak ekrana prikazuje povlačenje (bankovni transfer od danas), a drugi pokazuje stanje u kojem se nalazi od čekanja (što bila je u 63 dana) dodijeljena
Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Hilty123, da li ste već otpremili tražene dokumente?
Dragi Hilty123, hvala na odgovoru! Veoma mi je drago da čujem da ste konačno uspeli da primite svoje dobitke od Mr Sloty Casina. Sada ću zaključiti žalbu kao riješenu.
Hvala vam što koristite naš centar za rješavanje žalbi! Nadam se da nećete naići na ovakav problem ni u jednom online kazinu, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju bilo kakvih problema i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
