Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva od 3. avgusta čeka na zahtev za povlačenje, koji ostaje u statusu 'budnog'. Uprkos tome što je KIC verifikovana, ona nije primila nikakvu komunikaciju od kazina i sumnja da je njen pristup ćaskanju podrške blokiran, sa e-poštom za podršku koja se vraća i broj telefona ne postoji.
Zatražio sam povlačenje 3. avgusta, ovo je ostalo u statusu 'budan'. Nisam imao kontakt iz kazina da tražim dodatne informacije. jesam
KIC verifikovan. Verujem da su me blokirali da kontaktiram ćaskanje sa podrškom, tako da nemam načina da ih pitam o kašnjenju. E-pošta za podršku se vraća i telefonski broj ne postoji.
Zdravo claireP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloti Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan možda oko godinu dana? Otvorio sam nalog i bio sam verifikovan, ali ga nisam koristio sve do
u novije vreme.
Dobici su akumulirani pravim novcem, nisu korišćene bonus ponude
Mislim da sam poslednji put sa kojim sam tada razgovarao pre otprilike 2 nedelje u vezi sa mojim povlačenjem, pitao sam se o procesu i zašto bi to trajalo tako dugo itd., a nakon toga nisam mogao da pristupim razgovoru za podršku.
takođe, moja pravopisna greška u mom originalu
žalbi, plaćanje je u statusu 'čeka'.
hvala ti
Claire
Draga ClaireP,
Dobio sam tvoj video, hvala.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas gospodin Sloti Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Mr Sloti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
