Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon mjesec dana čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Kazino je zahtijevao dodatne dokumente za verifikaciju igrača. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, igrač je ponovo zatražio povlačenje i primio uplatu u roku od 4 dana. Žalba je riješena.
Dobar dan,
Čekam svoju isplatu od oko 600 € od 2. januara 2022. Bio sam svjedok sličnih slučajeva, jer iskusni igrač poznaje mnoga druga kasina i njihova vremena transakcije.
Prošao je 21 dan ili 48 sati od prijema narudžbe.
Kontaktirao sam podršku dva puta, uvijek iste fraze.
Razmišljam o pravnom postupku i novinarskoj publikaciji. Dostupni su snimci ekrana i kontakt za podršku putem e-pošte za prijenos.
Dragi julianhirmke,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
moj nalog je verifikovan relativno rano. Radi se o načinu plaćanja bankovnim transferom. Takođe sam uplatio dosta novca putem internet bankarstva. Dakle, MrSloty se ne može žaliti. Ja sam stari igrač i znam da uglavnom gubite - druga tema.
Trenutno je iznos od oko 600€ još nepodmiren i poslao sam e-mail podršci. Standardni odgovor je stigao sa nekoliko fraza za čekanje (veliki broj zahtjeva, provjerite uslove, delikatan komplikovan proces...). Ali moji depoziti rade dobro, ha? Kao što sam rekao, poznajem nekoliko web stranica i imam iskustva u tome. Nikada nije trajalo toliko dugo kao sa MrSlotyjem.
Bio sam i u kontaktu sa live chatom. Bacio se u kontradikcije. U početku nema kontakt sa odjelom za finansije, ali onda prosljeđuje zahtjev. Za sada nema uvjerljivog objašnjenja.
Napravio sam snimke ekrana i dokaze za pravnu akciju, ali nadam se da to neće biti potrebno.
Da li dobavljač ima problema s likvidnošću? Ne dozvoljavam da me pokažu, inače ću ići do kraja.
Dragi julianhirmke,
Siguran sam da ste već provjerili našu recenziju za Mr Sloty Casino i vidjeli koliko neriješenih i otvorenih žalbi imaju kod nas.
Nemamo mnogo opcija i mogućnosti kako postupiti u ovim slučajevima jer kazino odbija da sarađuje s nama u rješavanju većine žalbi. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Pročitao sam recenzije. Hvala na radu. Šteta. Ništa loše se nije desilo sa moje strane. Opet sam pisao uz live chat i sačuvao istoriju.
U najgorem slučaju, svi istomišljenici su dobrodošli da me kontaktiraju radi procesa naplate.
Postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana i ako do tada ne bude razvoja, pokušat ćemo ponovo kontaktirati kazino.
Hvala vam puno, julianhirmke, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, julianhirmke,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Sloty Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Kazino je nepoželjno prebacio novac na moj račun igrača. Nisam to htio i nisam tako naručio.
Nakon direktnog snimanja razgovora uz podršku uživo stigla je sljedeća poruka:
Trebamo:
- Račun za komunalije ili bankovni izvod sa vašim imenom i adresom izdat u posljednja 3 mjeseca kao dokaz adrese (račun za mobitel nije važeći),
Obavijestit ću vas da li sve radi kako treba i da li postoji samo mega kašnjenje. Inače nemam šta zabilježiti na mom računu. Propisno provjeren i igrao bez bonus novca ili bilo čega.
Izvod računa će biti poslan direktno putem e-pošte u narednih nekoliko minuta i bit će još jedan zahtjev za plaćanje.
Dragi julianhirmke,
Hvala vam na ažuriranju. Iskreno se nadam da je sada na pravom putu i da ćete nakon dostavljanja potrebnih dokumenata kazinu biti bliže rješavanju vašeg problema.
Još uvijek čekamo odgovor kazina, ali u slučaju da postignete bilo kakav napredak, obavijestite nas o tome.
Zdravo CasinoGuru,
igrač je poslao tražene dokumente. Ponovo je pokrenuo i zahtjev za povlačenje, ovaj put za 500 €.
Zahtjev je ponovo odobren i nadamo se da bi uskoro trebao biti završen.
Hvala vam na saradnji.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
pozdrav svima,
Hvala vam, g. Sloty Casino, na ažuriranju.
Dragi julianhirmke,
Možete li potvrditi da ste zatražili novo povlačenje 500 €?
Zdravo CasinoGuru,
igračev zahtjev za povlačenje je uspješno završen, a novac je poslan na njegov bankovni račun. Igrač je o tome obaviješten i bio je zahvalan što je to čuo od nas.
Igrač i mi se radujemo budućoj saradnji.
Hvala, CasinoGuru na uspješnoj saradnji.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Zdravo svima,
brz i prijateljski zaokret. Primio sam novac, imao sam vrlo prijateljski kontakt putem e-pošte i ljubazno mi je poslao poruku na whattsapp.
Mogu samo reći da kazino zaista prvi put vrlo pažljivo provjerava dokumente i postupa precizno. Još uvijek mogu zamisliti da igram tamo i mogu samo reći da osim dugih čekanja i fraza za ćaskanje ne mogu prijaviti ništa negativno između.
Reputation Casino + ponovo! Sa zadovoljstvom vam mogu reći o daljnjim igrama i mogućim uplatama i isplatama.
Odlične vijesti! Hvala vam puno, julianhirmke, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, g. Sloty Casino timu, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
