Igrač iz Grčke je uspešno povukao 2000€ nakon što je postigao maksimalan dobitak od 5000€, ali se suočio sa suspenzijom naloga dok je čekao autorizaciju za preostalih 3000€. Nakon što se raspitivao o suspenziji, kazino je tvrdio da je prekršena pravila i uslovi, što igrač osporava kao neosnovanu.
zdravo svima,
Nedavno, (pre 2 meseca) postigao sam maksimalnu pobedu na Reapers-u sa opkladom od 0,25€ (ukupno 5000€).
Ukratko, odmah sam počeo sa povlačenjem, prvih 2000 je povučeno bez problema, nakon toga su tražili ovlašćenje, što je više nego pošteno, i dao sam im potrebne fajlove. Dok sam čekao proces, pokušao sam da se prijavim i moj nalog je suspendovan sa 3000€ unutra.
Slao sam im poruke, a tek kada sam rekao da ću tužiti sud, oni su odgovorili da sam prekršio Uslove. Pitao sam ih šta tačno i odgovor koji su mi dali je (izvinite na jeziku) potpuna glupost, jer nikada nisam dao svoj račun nekom drugom niti dao depozit sa drugog bankovnog računa.
Dragi Ksionks,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li su vaši lični dokumenti odobreni tokom KIC verifikacije ili je vaš nalog blokiran zbog neuspešne verifikacije?
Koje ste dokumente poslali u kazino za KIC?
Možete li mi proslediti celu e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
