NaslovnaPritužbeMyEmpire Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon velike pobede.

MyEmpire Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon velike pobede.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

MyEmpire Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 21/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 21h 6m 51s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Grčke je uspešno povukao 2000€ nakon što je postigao maksimalan dobitak od 5000€, ali se suočio sa suspenzijom naloga dok je čekao autorizaciju za preostalih 3000€. Nakon što se raspitivao o suspenziji, kazino je tvrdio da je prekršena pravila i uslovi, što igrač osporava kao neosnovanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo svima,


Nedavno, (pre 2 meseca) postigao sam maksimalnu pobedu na Reapers-u sa opkladom od 0,25€ (ukupno 5000€).

Ukratko, odmah sam počeo sa povlačenjem, prvih 2000 je povučeno bez problema, nakon toga su tražili ovlašćenje, što je više nego pošteno, i dao sam im potrebne fajlove. Dok sam čekao proces, pokušao sam da se prijavim i moj nalog je suspendovan sa 3000€ unutra.

Slao sam im poruke, a tek kada sam rekao da ću tužiti sud, oni su odgovorili da sam prekršio Uslove. Pitao sam ih šta tačno i odgovor koji su mi dali je (izvinite na jeziku) potpuna glupost, jer nikada nisam dao svoj račun nekom drugom niti dao depozit sa drugog bankovnog računa.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Ksionks,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li su vaši lični dokumenti odobreni tokom KIC verifikacije ili je vaš nalog blokiran zbog neuspešne verifikacije?

Koje ste dokumente poslali u kazino za KIC?

Možete li mi proslediti celu e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Datoteke koje su verifikovane su moja lična karta, moja adresa, moje fotografije i moja kreditna kartica.

Svaki dokument osim e-izvoda iz moje banke je odobren, iako sam prethodno pitao da li mogu da im pošaljem e-izvod i rekli su mi da mogu.

Takođe, razlog zašto je moj nalog suspendovan je navodno zato što sam se previše puta prijavio koristeći pogrešnu lozinku.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Međutim, biće mi potrebna kompletna kopija e-pošte koju ste dobili od kazina, u kojoj se eksplicitno pominju Uslovi i odredbe koje ste navodno prekršili.

Iako cenim dva snimka ekrana koje ste već podelili, važno je da pregledamo imejl u originalnom formatu kako bismo bili sigurni da imamo sve potrebne detalje.

Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam na vremenu ponovo.


Samo vam šaljem e-poštom ceo razgovor koji sam vodio sa njima sa svakim mejlom.

Nadam se da pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Ksionks, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala ti Veronika.

Cenim vašu pomoć, da li da sačekam poruku od Michala ili treba nešto da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Ksionks,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo MiEmpire Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi MiEmpire Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge za zatvaranje računa igrača i status preostalih sredstava, koja još nisu isplaćena. Ako se ovo pitanje odnosi na moguća kršenja pravila, ljubazno tražim bilo koji dokaz koji potkrepljuje tvrdnje u vezi sa navodnim kršenjem vaših uslova i odredbi od strane igrača. Slobodno mi pošaljite informacije zajedno sa pratećim dokazima što je pre moguće na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

U redu, ali čak i ako smanje rejting. Još uvek imaju moj novac i izgleda da im nije stalo da ih vrate. Neka imaju visok rejting za sve što me briga.. Ja samo želim ono što mi je po pravu, to je sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Zdravo Ksionks,


Skrećemo vam pažnju na sledeću tačku Opštih uslova, koju ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:

6.21 :- Prenos sredstava između kupaca u bilo kom obliku je strogo zabranjen. Kompanija zadržava pravo da blokira sve račune uključene u transfere, odbije sve dobitke i prijavi takvu aktivnost nadležnim organima.

9.1:- Veb lokacija se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:

  • učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih metoda plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;

  • dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;

9.4 Ako dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:

  • odmah blokirajte svoj nalog i suspendujte pristup veb lokaciji i/ili njenim uslugama, suspendujte sve nerešene zahteve za povlačenje i druga plaćanja koja su vam bila dodeljena tokom perioda istrage;


  • trajno zatvorite svoj nalog na veb lokaciji i svim drugim partnerskim veb lokacijama na našoj platformi i uskratite bilo kakvu buduću upotrebu veb stranice i partnerskih veb lokacija;


  • poništiti sve dobijene dobitke, otkazati sva povlačenja na čekanju i refundirati poslednji depozit uplaćen na račun;

Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.

Srdačan pozdrav

MiEmpire Team.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Dragi timu MiEmpire,

Molim vas da mi sve dokaze o gore navedenom prosledite na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti