NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

MyStake Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.750

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je prijavio da mu je nalog suspendovan i sredstva konfiskovana zbog toga što je imao više naloga, za šta je tvrdio da nije bilo namerno. Nakon pregleda slučaja, potvrđeno je da je igrač napravio duplikat naloga, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Iako igrač nije imao pravo na dobitke, Tim za žalbe je omogućio vraćanje svih njegovih depozita. Međutim, žalba je na kraju označena kao odbijena zbog igračevog kršenja mera odgovornog kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Deponovao sam oko 340£ na svoj račun pre pobede i saldo od 2750£. Zatim sam otišao da podignem 250 funti balansa, ali je odbijeno i tada mi je uzeto „sistemsko povlačenje" od 2660 funti.


Nakon razgovora sa njima putem ćaskanja uživo i e-pošte, obavestili su me da su svi dobici (i većina depozita) zaplenjeni jer sam prekršio uslove korišćenja više naloga. Ovo je bio prvi put da sam čuo da sam bio potpuno nesvestan da sam u prošlosti imao zatvoren nalog. Ostavili su mi samo 90 funti na računu jer je to bio poslednji iznos koji sam položio i rekli su mi da mogu da ga podignem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi JVale19,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Kazino je potvrdio da je moj nalog suspendovan i da mi je novac skinut. Podneo sam žalbu njihovom odeljenju za žalbe pre 7 dana i rečeno mi je da ću dobiti odgovor u roku od 3 dana. Još uvek nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ovaj opis čeka na odloženo plaćanje, ali su ga već odbili i zaplenili sredstva. Može li se ovo promeniti ili moram da podnesem posebnu žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo JVale19,

Da li je vaš tekući nalog ikada verifikovan? Da budemo sigurni, da li ste svesni da ste ranije imali nalog u ovom kazinu? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pre nego što sam pokušao da podignem neka sredstva morao sam da prođem provere koje su sve bile potvrđene. Tek nakon toga su odbili povlačenje i zaplenili sredstva na mom računu. Tek nakon što su me obavestili da je moj nalog zatvoren zbog više naloga, shvatio sam da sam ranije imao jedan za koji sam tražio da bude trajno zatvoren. E-mail koji su poslali potvrdio je da je novi nalog koji sam otvorio zatvoren, ali još uvek mogu da se prijavim i pristupim svoj istoriji transakcija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ažuriranje:


Ovo je ono što je MiStake odgovorio.


Dragi Džek,


Pozivamo se na vašu prethodnu prepisku u vezi sa zahtevom za povraćaj sredstava.


Obaveštavamo vas da registracijom naloga na veb lokaciji potvrđujete da ste saglasni sa odredbama i uslovima i politikom privatnosti, koje naša veb lokacija pruža našim klijentima. (Uslovi i uslovi, član 1)


Prema odredbama i uslovima veb stranice, članak „Politika borbe protiv prevara"


Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za lažne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:


Učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;


Razvoj strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka;


Kreiranje dva ili više naloga;


U ovim slučajevima, Kompanija zadržava pravo da ukine takav nalog i obustavi sve isplate igraču. Takođe, Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i dobitke i vrati igraču preostali depozit. Imajte na umu da zadržavamo pravo da vam naplatimo troškove obrade transakcija za depozite i isplate.


Prema Uputstvima i uslovima, članak „KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA"


Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.


Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga.


Prema gore navedenim informacijama, odlučili smo da odbijemo vaš zahtev za povraćaj sredstava, koji je dokazano neosnovan.



Srdačan pozdrav,

Agent za usklađenost / Katherine Jones


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U potpunosti verujem da imam pravo na povraćaj barem iznosa depozita, stoga je moj odgovor bio:


zdravo,


Pošto sam pročitao vaš odgovor, samo me je ostavilo da se zapitam zašto je bilo potrebno toliko vremena da se dođe do tog odgovora.


Iako se u potpunosti ne slažem, spreman sam da prihvatim činjenicu da se dobici ne mogu isplatiti na duplirane račune. Međutim, dozvoliti nekome da položi novac na svoj račun znajući da nikada neće moći da uzme bilo kakav dobitak, a kamoli svoj novac, nazad sa tog računa, nije ništa drugo do pljačka. Za mene, i mnoge druge sa kojima sam razgovarao o ovoj situaciji, to se ne razlikuje od prodaje nečega i bez namere da obezbedim robu.


Zavidim na putu dovođenja mojih advokata u ovo, ali ako ćete biti uporni u odbijanju mog povrata novca, ne ostavljate mi izbora. Ovo mi izaziva jak stres i depresiju, ali nisam spreman da budem opljačkan sopstvenim novcem. Uradiću sve da ovo vratim i potpuno sam u skladu sa svojim pravima.


Samo da pojasnim, ja sam podigao 90 funti koji su ostali na mom računu kao poslednji iznos depozita i nekoliko transakcija koje zajedno iznose iznos od 250 funti koje su sve obavljene u roku od 30 minuta od otvaranja mog računa tek treba da se obračunaju za. Još jednom, tako velika kompanija kao što je MiStake, neće osetiti uticaj ovog iznosa, ali to toliko znači meni i mojoj porodici.


Od pravog čoveka do čoveka, ovo mi je potrebno ne samo da bih obezbedio svoju porodicu, već i da bi mi pomogao da održim nivo na verovatno najnižoj tački u svom životu.


Radujem se Vašem odgovoru.

S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani JVale19,

Možete li, molim vas, pojasniti kada je napravljen prvi, a kada drugi nalog? Možete li molim vas da prosledite istoriju depozita sa vašeg trenutnog kazino naloga (ako još uvek možete da se prijavite) na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo hvala na odgovoru,


Posle provere transakcija verujem da je moj prvi nalog napravljen 19.10.2023, a drugi nalog je napravljen 01.08.2024.


Sada ću poslati snimke ekrana istorije depozita na vašu e-poštu.


Hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Samo da potvrdimo da je snimak istorije depozita poslat na e-poštu.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani JVale19,

Pre nego što pokušamo da dođemo do kazina, možete li da nam kažete da li ste zatražili bonuse na svom prvom ili ovom novom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Mislim da sam na svom prvom nalogu tražio bonus na depozit, ali na drugom nalogu ništa nije iskorišćeno.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo JVale19,

Uglavnom kreiranje više naloga dovodi do blokiranja svih njih i konfiskacije svih salda. Međutim, ako su računi napravljeni poštenom greškom i niste zatražili bonuse na oba, kazino može preispitati svoju odluku.

Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nik hvala na odgovoru,


Razumem da je otvaranje više naloga dovelo do mog zatvaranja, ali smatram da bi trebalo da imam pravo da vratim barem svoje depozite jer mi uopšte nije trebalo da bude dozvoljeno da otvorim drugi nalog!


hvala na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani JVale19,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam vaš slučaj i želeo bih da vas obavestim da standardna politika u svim kazinima predviđa da je svakom igraču dozvoljeno da vodi samo jedan nalog. Kazino mora dati izričitu dozvolu za kreiranje dodatnog naloga. Ako kazino identifikuje više naloga, to predstavlja značajno kršenje odredbi i uslova u skoro svim kazinima, međutim, kao što je moj kolega Nik istakao, ako su računi uspostavljeni poštenom greškom, a vi niste tražili bonuse ni na jednom račun niti stekao bilo kakvu nepravednu prednost, ovo ne bi trebalo da predstavlja značajan problem. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi MiStake Casino,

Svesni smo da je uobičajena praksa u industriji da svaki igrač ima jedan nalog. Za svaki dodatni račun potrebno je izričito odobrenje kazino tima. Međutim, kao što je ranije rečeno, ako su ovi nalozi napravljeni nenamerno, bez potraživanja bonusa ni na jednom računu i bez nepravedne prednosti koju su igrači stekli, postojanje više naloga ne bi trebalo da predstavlja značajan problem. Bio bih zahvalan za dodatna pojašnjenja u vezi sa situacijom, ukoliko postoje dodatni detalji u vezi sa pitanjima koja su u pitanju. Ukoliko informacija nije prikladna za javno objavljivanje, pošaljite mi je na michal.k@casino.guru , zajedno sa svim relevantnim dokazima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Korisnički račun je zatvoren i odbijena su sredstva jer je račun bio duplikat zavisnika.


Poslaćemo vam dodatne informacije putem e-pošte.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Razumem zašto su mi oduzeta pobednička sredstva, ali verujem da bih bar trebalo da vratim iznose svog depozita. Dobio sam samo 90 funti od iznosa depozita od 340 funti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi MiStake tim,

Poslao sam vam e-poštu sa dodatnim pitanjima kako biste jasnije razumeli situaciju i trenutno čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Već smo odgovorili na vaša pitanja.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani JVale19,

Nakon pregleda svih relevantnih informacija, potvrđeno je da ste napravili duplikat naloga, što predstavlja kršenje odredbi i uslova kazina. Shodno tome, nemate pravo na dobitke. U našim stalnim naporima da promovišemo pošteno okruženje za kockanje, verujemo da je samo za igrača da dobije potpuni povraćaj svojih depozita. Trenutno sam u razgovorima sa kazino timom da olakšam vraćanje svih vaših depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal hvala na odgovoru.


Razumem da nemam pravo na dobitke, ali takođe snažno osećam da bi trebalo da imam pravo na povraćaj iznosa svog depozita jer mi nikada nije trebalo dozvoliti da napravim novi nalog i depozit bez prethodnog prolaska provere verifikacije!


Hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Dali smo vam dodatne informacije u vezi sa tim pitanjem putem e-pošte. Molimo proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi JVale19,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani JVale19,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Hteo sam da pratim e-poštu koju sam vam poslao i radujem se vašem odgovoru. Ako ne dobijem odgovor u navedenom roku, moraću da smatram da je vaša žalba zatvorena i označena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poštovani JVale19,

Iako iz našeg iskustva znamo da pojedinci koji se suočavaju sa problemima kockanja često smatraju izazovnim da prestanu sa kockanjem kada su suočeni sa značajnim iskušenjem, i imperativ je da kazina sprovode mere da pomognu ovim igračima. Konzistentno podstičemo pojedince da potraže stručnu pomoć ako sumnjaju da su zavisni od kockanja ili se osećaju nesposobnim da efikasno upravljaju svojim impulsima kockanja.

Međutim, lična odgovornost igrača takođe igra važnu ulogu u ovim situacijama. Alati za samoisključivanje imaju za cilj da pomognu igračima da ograniče pristup svojim kazino računima i spreče nenamerne finansijske gubitke. Nije predviđeno da igrači iskoriste njegove potencijalne ranjivosti i naknadno traže nadoknadu za izgubljena sredstva. Jedan važan aspekt koji treba uzeti u obzir je da, kao građanin Ujedinjenog Kraljevstva, treba da sarađujete sa kockarnicama koje imaju licencu Britanske komisije za kockanje (UKGC). Ovo osigurava da se poštuju sva ograničenja ili ograničenja koja nameću ova kazina. Bilo je brojnih slučajeva u kojima su se igrači registrovali kod kazina koji imaju različite licence posebno da bi zaobišli ova ograničenja.

Imajući u vidu ova razmatranja, čini se da je odluka kazino tima u vašem slučaju opravdana. Iako imate pravo da se ne slažete sa ovim zaključkom i možete se obratiti nadležnom organu za licenciranje kazina ako želite, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da dalje razmatramo vašu žalbu i sada ću nastaviti da je odbacujem.

Hvala vam na razumevanju. Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti