Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa deponovanjem novca u kazino pošto je od njih zatražen izvod iz banke. Igrač je koristio Postepai Evolution karticu i obezbedio i IBAN kartice i Banco Posta IBAN, ali problem je ostao nerešen. Kontaktirali smo kazino da razjasnimo proces verifikacije. Kazino je potvrdio da je igrač već uspešno povukao dobitke. Žalba je označena kao rešena.
Traže od mene izvod iz banke, ali sam uplatio depozit sa Postepai Evolution karticom. Dao sam i IBAN kartice i IBAN Banco Posta, ali mi i dalje ne dozvoljavaju da podignem. Šta bih trebao da uradim? Hvala vam.
Dragi ilariaeddi84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, da, jedina prepreka je činjenica izvoda iz banke kada sam položio depozit sa postom i plaćanjem, tako da nema kretanja depozita na mom bankovnom računu, hvala, bili ste ljubazni, čekam, Ne moram da šaljem ličnu kartu, istina je Hiljadu hvala
Hvala vam puno, ilariaeddi84, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ilariaeddi84,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi MiStake Casino timu ,
Možete li da pogledate problem igrača i preporučite koje korake treba da preduzme da bi uspešno verifikovala sporni kazino nalog? Možete li joj dati uputstva o tome kako da postupi i prođe KIC/verifikuje dotični depozit?
Zdravo,
Korisnik je već uspešno povukao dobitke.
Srdačan pozdrav
Sjajne vesti, momci!
Hvala ti, ilariaeddi84, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, MiStake Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
