Igračica iz Španije se suočila sa problemom verifikacije dok je pokušavala da potvrdi svoju adresu, uz napomenu da kazino nije dozvolio da njena lična karta služi za verifikaciju prebivališta. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana da bi olakšao komunikaciju, ali igrač nije odgovorio na upite za dodatne informacije. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
dobar dan,
Imam problem sa verifikacijom. Problem je u tome što imam ličnu kartu samo za proveru adrese, a kada je koristim za verifikaciju lične karte, ne dozvoljava mi da koristim isti dokument.
Nadam se da možete da mi pružite praktično rešenje jer sam video da se isto desilo nekom drugom i izgleda da nisu uspeli da to reše.
Dragi carlosok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Kao dokaz o prebivalištu, izgleda da kazino prihvata sledeće:
Dokaz o prebivalištu (izvod iz banke, račun za komunalije, slično – ne stariji od 3 meseca).
Da li imate bankovni račun koji sadrži vašu adresu ili možete zatražiti potvrdu o prebivalištu od vaše opštine?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
