NaslovnaPritužbeN1 Casino - Dobici igrača su poništeni.

N1 Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.000 €

N1 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/06/2020 | Slučaj je zatvoren : 21/11/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog kršenja uslova bonusa. Dostavljeni dokazi potkrepljuju tvrdnje kazina o brojnim preklapanjem. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Steffen,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačno bonus ste iskoristili i odigrali? Molimo da proslijedite njegovo ime ili određenu vezu kao što bih želio provjeriti promotivne uvjete i odredbe. Možete li molim vas savjetovati koliko je bilo vašeg posljednjeg aktivnog depozita? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite je na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Petronela,


Poslao sam promet e-pošte između mene i podrške N1casino.com, kao i povezanu vezu igranog bonusa i sve dodatne informacije koje su mi dostupne na vašu adresu e-pošte.


Hvala na posvećenosti.


Srdačni pozdravi

Steffen ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Steffen na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Steffen,

Pregledao sam vaš slučaj i istoriju igara koje ste nam pružili. Vjerujem da problem nije u krugu u kojem ste kupili dodatni besplatni spin. Ako pogledate red 306 u povijesti igre, postoji ulog od 7,35 €. To bi mogao biti razlog zašto je vaš bonus poništen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Peter,


Ovo je "double up" -ansa nakon jedne pobjede od 7,35 €.

To je dugme za priliku za glavu / rep.

To nije posebno oklada.

Ne postoji opcija za klađenje za 7,35 €

To ne može biti razlog.

Unaprijed hvala na pomoći.

Srdačan pozdrav

Steffen


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

U redu Steffen, kontaktirat ću kazino i vidjeti šta se može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti N1 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Steffen,

Pokušao sam kontaktirati kazino više puta putem e-pošte i skypea, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne mogu puno bez njihove suradnje. Preporučujem vam da se obratite upravi Malte za igre na sreću (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i tamo podnesete žalbu. Dobar je autoritet za licenciranje i ima bolje mogućnosti i alate za pomoć igračima. Javite mi ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorila ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru).

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Vidimo da je igrač - Steffen - imao mnogo prekoračenih opklada tokom igre sa Fridai Route Bonusom. Dobitak je konfiskovan zbog kršenja maksimalne opklade, igrač je o tome obavešten i depozit je vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi N1 Casino timu,

Biće nam potrebni neki dokazi (istorija igre igrača sa označenim preopkladama) da potkrepimo vaše tvrdnje. Molimo pošaljite na moju e-mail adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Celu istoriju klađenja sa bonusom možete pronaći direktno u svom sandučetu za e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Steffen,

Pregledao sam dokaze iz kazina i vaša istorija igara sugeriše da ste napravili dosta preklađenja dok je bio aktivan Fridai Route Bonus. Zatražio sam neke dodatne informacije od kazina i obaveštavaću vas.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Steffen,

Na osnovu svih dokaza koje je kazino pružio, bojim se da vam neću moći pomoći. Podaci sugerišu da ste napravili mnogo overbetova (preko sto) dok je bonus bio aktivan. Ako je to slučaj, ništa se ne može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pošto se više nismo čuli sa igračem i uzimajući u obzir dokaze koje je pružio kazino, žalba igrača će biti odbijena.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti