Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog kršenja uslova bonusa. Dostavljeni dokazi potkrepljuju tvrdnje kazina o brojnim preklapanjem. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Dragi Steffen,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačno bonus ste iskoristili i odigrali? Molimo da proslijedite njegovo ime ili određenu vezu kao što bih želio provjeriti promotivne uvjete i odredbe. Možete li molim vas savjetovati koliko je bilo vašeg posljednjeg aktivnog depozita? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite je na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Poslao sam promet e-pošte između mene i podrške N1casino.com, kao i povezanu vezu igranog bonusa i sve dodatne informacije koje su mi dostupne na vašu adresu e-pošte.
Hvala na posvećenosti.
Srdačni pozdravi
Steffen ***
Puno hvala Steffen na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Steffen,
Pregledao sam vaš slučaj i istoriju igara koje ste nam pružili. Vjerujem da problem nije u krugu u kojem ste kupili dodatni besplatni spin. Ako pogledate red 306 u povijesti igre, postoji ulog od 7,35 €. To bi mogao biti razlog zašto je vaš bonus poništen.
Zdravo Peter,
Ovo je "double up" -ansa nakon jedne pobjede od 7,35 €.
To je dugme za priliku za glavu / rep.
To nije posebno oklada.
Ne postoji opcija za klađenje za 7,35 €
To ne može biti razlog.
Unaprijed hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Steffen
Željeli bismo zamoliti N1 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Steffen,
Pokušao sam kontaktirati kazino više puta putem e-pošte i skypea, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne mogu puno bez njihove suradnje. Preporučujem vam da se obratite upravi Malte za igre na sreću (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i tamo podnesete žalbu. Dobar je autoritet za licenciranje i ima bolje mogućnosti i alate za pomoć igračima. Javite mi ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorila ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Vidimo da je igrač - Steffen - imao mnogo prekoračenih opklada tokom igre sa Fridai Route Bonusom. Dobitak je konfiskovan zbog kršenja maksimalne opklade, igrač je o tome obavešten i depozit je vraćen.
Dragi N1 Casino timu,
Biće nam potrebni neki dokazi (istorija igre igrača sa označenim preopkladama) da potkrepimo vaše tvrdnje. Molimo pošaljite na moju e-mail adresu ( peter.m@casino.guru ).
Zdravo,
Celu istoriju klađenja sa bonusom možete pronaći direktno u svom sandučetu za e-poštu.
Dragi Steffen,
Pregledao sam dokaze iz kazina i vaša istorija igara sugeriše da ste napravili dosta preklađenja dok je bio aktivan Fridai Route Bonus. Zatražio sam neke dodatne informacije od kazina i obaveštavaću vas.