NaslovnaPritužbeNational Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

National Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

National Casino
Poslato: 17/05/2021 | Slučaj je zatvoren : 01/06/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Deponovao sam 20 € u gore spomenutom kasinu i dobio 10 € bonusa. Od 20 € mogao sam zaraditi oko 250 € profita. Umanjio sam ih na prosječno 1,50 €. Htio sam podići € 150. To je bilo moguće, moj novac se računao kao stvarni novac, pa je bonus implementiran. Povlačenje je odgođeno jer je kasino tražio dokaz o mom depozitu. Podneo sam. Kao rezultat toga, kazino je ipak želio imati uobičajene dokumente za provjeru. Sve sam učitao. Međutim, pomislio sam u sebi, sranje, samo nastavi igrati, ne raspoložen za nevolje. Igrao, a zatim kupio besplatne okrete s mojim stvarnim novcem i osvojio 1000eur. Dakle, svi dokumenti, kao što sam rekao, već su postavljeni i sada čekaju. U jednom trenutku, nakon nekoliko pokušaja, svi dokumenti su odobreni. Isplata je "na čekanju" već danima. Sad sam u chatu pitao kada mogu očekivati isplatu. Tada je stigao odgovor da vam treba dokaz o mom prvom (!) Pologu. Kakve veze ima moj prvi polog? I dalje sam ga prenio kao snimak zaslona, i dalje ću izdržati i morati pričekati. Treba imati na umu da njihovi uvjeti i odredbe ne uključuju nikakve bonus smjernice. Ni maksimalan ulog ni broj uloga. Bio bih sretan kad biste se mogli pobrinuti za moj problem. LG iz Gelsenkirchena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Maik,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje dokaza o prvom depozitu jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Maik,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti