Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Deponovao sam 20 € u gore spomenutom kasinu i dobio 10 € bonusa. Od 20 € mogao sam zaraditi oko 250 € profita. Umanjio sam ih na prosječno 1,50 €. Htio sam podići € 150. To je bilo moguće, moj novac se računao kao stvarni novac, pa je bonus implementiran. Povlačenje je odgođeno jer je kasino tražio dokaz o mom depozitu. Podneo sam. Kao rezultat toga, kazino je ipak želio imati uobičajene dokumente za provjeru. Sve sam učitao. Međutim, pomislio sam u sebi, sranje, samo nastavi igrati, ne raspoložen za nevolje. Igrao, a zatim kupio besplatne okrete s mojim stvarnim novcem i osvojio 1000eur. Dakle, svi dokumenti, kao što sam rekao, već su postavljeni i sada čekaju. U jednom trenutku, nakon nekoliko pokušaja, svi dokumenti su odobreni. Isplata je "na čekanju" već danima. Sad sam u chatu pitao kada mogu očekivati isplatu. Tada je stigao odgovor da vam treba dokaz o mom prvom (!) Pologu. Kakve veze ima moj prvi polog? I dalje sam ga prenio kao snimak zaslona, i dalje ću izdržati i morati pričekati. Treba imati na umu da njihovi uvjeti i odredbe ne uključuju nikakve bonus smjernice. Ni maksimalan ulog ni broj uloga. Bio bih sretan kad biste se mogli pobrinuti za moj problem. LG iz Gelsenkirchena
Hello. I deposited € 20 in the casino mentioned above and received a € 10 bonus. From the 20 € I was able to make about 250 € profit. I downplayed them to an average of 1.50 €. Wanted to withdraw € 150. This was possible, my money counted as real money, so the bonus was implemented. The withdrawal was delayed because the casino asked for proof of my deposit. I submitted. As a result, the casino wanted to have the usual documents for verification after all. I uploaded everything. However, I thought to myself, give it a shit, just keep playing, not in the mood for trouble. Played on and then bought free spins with my real money and won 1000eur. So all documents, as I said, already uploaded and now waited. At some point, after several attempts, all documents were approved. The payout has been "pending" for days. Now I asked in the chat when I can expect a payout. Then the answer came that you need proof of my very first (!) Deposit. What has my first deposit got to do with it? I still uploaded it as a screenshot and will continue to hold out and have to wait. It should be noted that their terms and conditions do not include any bonus guidelines. Neither the max bet nor the number of wagers. I would be happy if you could take care of my problem. LG from Gelsenkirchen
Hallo. Ich hatte im oben genannten casino 20€ eingezahlt und 10€ Bonus erhalten. Aus den 20 € konnte ich ca 250 € gewinn erzielen. Die habe ich auf einem fach von durchschnittlich 1,50€ runtergespielt. Wollte 150€ auszahlen. Dies war möglich ,mein Geld zählte als echtgeld, somit war der Bonus umgesetzt. Die Auszahlung verzögerte sich weil das Casino einen Nachweis verlangt hat über meine Einzahlung. Habe ich eingereicht. Daraufhin wollte das Casino nun doch noch die gängigen Dokumente zur Verifizierung haben. Habe ich alles hochgeladen. Jedoch habe ich mir gedacht, scheiss drauf , spiel einfach weiter, keine Lust auf den Ärger. Weiter gespielt und mit meinem Echtgeld dann free spins gekauft und 1000eur gewonnen. Dokumente also alle wie gesagt schon hochgeladen und wartete nun ab . Irgendwann wurden nach mehreren Versuchen alle Dokumente genehmigt. Seit Tagen steht nun die Auszahlung auf "ausstehend" . Nun fragte ich im chat , wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann. Daraufhin kam die Antwort, dass Sie einen Nachweis benötigen über meine allererste (!) Einzahlung. Was hat meine erste Einzahlung damit zu tun? Habe ich trotzdem hochgeladen als Screenshot und werde weiterhin hingehalten und muss warten. Anzumerken ist, dass in deren AGBs in keinster Weise Bonusrichtlinien vermerkt sind. Weder der max Einsatz, noch die Anzahl an wager. Ich würde mich freuen wenn ihr euch mein Problem annehmen könntet. LG aus Gelsenkirchen
Dragi Maik,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje dokaza o prvom depozitu jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Maik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of first deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Maik,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Maik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.