Igračica iz Kanade ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pokušao sam da povučem svoj dobitak od 1000,00. Predao sam sve potrebne dokumente. Svi moji dokumenti su odobreni, ali me neprestano traže više informacija o mojim bankarskim dokumentima. Oni žele snimak ekrana mog pologa na kojem se prikazuje polog u kasinu, a prikazuje se i moje ime. Moja banka na etransferu ne prikazuje ime pošiljatelja. Poslao sam im dvije snimke ekrana. Jedan od depozita. Jedan od mojih računa pokazuje moje ime.
zatim su se vratili i zatražili prednju i zadnju kopiju moje debitne kartice. Poslao sam to, ali jer moje ime nije na njemu, kažu da ne mogu dokazati da je to moja kartica.
poslao sam dokaz o adresi, dokaz o identitetu svi odobreni.
Ne znam šta drugo da radim.
mozes li mi pomoci?
Rosanne
I tried to withdraw my winnings of 1000.00. I submitted all required documents. All my documents have been approved however they keep asking me for more info on my banking documents. They want a screen shot of my deposit showing the deposit to the casino and also showing my name. My bank does not show the senders name on the etransfer. I sent them two screenshots. One of the deposit. One of my account showing my name.
then they came back and wanted front and back copies of my debit card. I sent that but because my name is not on it they say I can’t prove it’s my card.
ive sent proof of address, proof of I.d.. all approved.
I don’t know what else to do.
can you help me?
Rosanne
Draga Rosanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Možete li navesti koji način plaćanja ste koristili za polaganje sredstava na svoj račun ako vaše ime nije prikazano na kartici? Je li to bio vaučer ili poklon kartica?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rosanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please specify which payment method you have used to deposit funds into your account if your name is not displayed on the card? Was it a voucher, or a gift card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala, Rosanne, na novostima. Najmanje što mogu učiniti je da ovaj slučaj držim otvorenim do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavještavajte me.
Thank you, Rosanne, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Awesome. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Puno vam hvala, Rosanne, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Awesome. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rosanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.