Igračica iz Kanade ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
National Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$1.000
National Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušao sam da povučem svoj dobitak od 1000,00. Predao sam sve potrebne dokumente. Svi moji dokumenti su odobreni, ali me neprestano traže više informacija o mojim bankarskim dokumentima. Oni žele snimak ekrana mog pologa na kojem se prikazuje polog u kasinu, a prikazuje se i moje ime. Moja banka na etransferu ne prikazuje ime pošiljatelja. Poslao sam im dvije snimke ekrana. Jedan od depozita. Jedan od mojih računa pokazuje moje ime.
zatim su se vratili i zatražili prednju i zadnju kopiju moje debitne kartice. Poslao sam to, ali jer moje ime nije na njemu, kažu da ne mogu dokazati da je to moja kartica.
poslao sam dokaz o adresi, dokaz o identitetu svi odobreni.
Ne znam šta drugo da radim.
mozes li mi pomoci?
Rosanne
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Rosanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Možete li navesti koji način plaćanja ste koristili za polaganje sredstava na svoj račun ako vaše ime nije prikazano na kartici? Je li to bio vaučer ili poklon kartica?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Prigovor je riješen od sinoć. Dokumenti svi provjereni. Povlačenje se obrađuje danas.
Hvala na odgovoru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, Rosanne, na novostima. Najmanje što mogu učiniti je da ovaj slučaj držim otvorenim do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavještavajte me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Awesome. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Puno vam hvala, Rosanne, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
