Igrač iz Nemačke ima poteškoća da primi dobitak zbog odloženog plaćanja depozita. Žalba je uspješno riješena.
Dragi gospodine ili gospođo,
Platio sam 2000 eura 21. jula 2020. preko Sofortüberweisung-a, htio sam da povučem svoj dobitak 23. jula i to još čeka. Nakon nekoliko zahtjeva, obaviješten sam da je netbet izvršio avansno plaćanje za mene jer moj davatelj plaćanja navodno još nije uplatio novac njima. Nadam se da mi možete pomoći jer već danas imamo 31.07.2020. puno hvala
Dragi Chris,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste u prošlosti potpuno verificirali svoj račun? Jeste li u prošlosti primali dobitak od ovog kasina? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite nam adresu petronela.k@casino.guru ?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela,
Moj račun je ovjeren 25. jula, prije nego što se nikad nisam bavio netbetom, uplaćivao depozite ili isplaćivao dobitke
Srdačan pozdrav,
kristof
Hvala puno Chrisu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Chris,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
NetBet Casino, molim vas da malo osvijetlite ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Dragi gospodine,
Prije svega želim se iskreno izviniti zbog ovog kašnjenja.
Pregledali smo vaš račun s kolegama i nažalost, još uvijek čekamo da banka potvrdi primanje vašeg depozita.
Nakon što to primimo, pokrenut ćemo postupak obrade vaših povlačenja, ali do tada ne možemo ništa poduzeti.
Nadam se da ćemo dobiti ovu potvrdu što je prije moguće i da ćemo to izbjeći u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Eduard
Zdravo Edward,
hvala na povratnim informacijama, međutim, novac je uplaćen Netbetu direktnim prijenosom 21. jula i terećen na moj račun. Stoga ne razumijem zašto se čeka depozit
Prošle su dvije sedmice od kako je igrač položio račun. Možete li nam dati bilo koji vremenski okvir i ažurirati nas u roku od jedne sedmice?
Dragi gospodine Christoph,
Vrijeme čekanja za depozit je 4-12 dana i pošto smo ga premašili, u našu smo banku poslali zahtjev za ubrzavanje procesa i slanje potvrde o depozitu.
Iskreno mi je žao zbog kašnjenja i garantiram da čim banka odgovori, preći ćemo dalje s uplatom.
@Casino Guru, problem nije u tome što kupac nije dobio novac za depozit, jeste što nismo dobili novac na naš bankovni račun.
Hvala ti,
Eduard
Dragi gospodine Christoph,
Drago mi je što vas mogu obavijestiti da je depozit potvrdila banka i da su potvrđena i vaša povlačenja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju i još jednom vam je žao zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Eduard
Hvala vam, Eduard, na brzom odgovoru, vrlo cenimo.
Ovu žalbu ostavljam otvorenom dok Chris ne potvrdi je li primio svoj dobitak. Hvala na strpljenju Chris, čekat ćemo vašu potvrdu. Nadamo se da će svi uskoro biti riješeni.
Hvala vam na brzom pojašnjenju, sve je završeno.
Sve najbolje,
kristof