NaslovnaPritužbeNitro Casino - Nalog igrača je blokiran.

Nitro Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Nitro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/04/2023 | Rešeno : 04/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam u kazinu i ubacio sve depozite prema uputstvima. Iznenada, dok sam podizao novac, dobio sam obaveštenje da je moj račun zatvoren i da je novac zaplenjen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga katri74,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .


U poslednjih nekoliko nedelja primili smo nekoliko pritužbi od finskih igrača u kojima se opisuju isti problem sa PressEnter kazinom. Obratili smo se na ovu temu tokom našeg internog sastanka. Iako priznajemo da su neke žalbe podnete pre mesec dana, takođe moramo uzeti u obzir da istraživanje takvih stvari može da oduzme mnogo vremena. U stvari, otkrili smo da je već deset igrača izrazilo zabrinutost našem Centru za rešavanje žalbi u vezi sa celokupnom PressEnter Grupom, koja uključuje osam kazina, što je rezultiralo sa 80 aktivnih slučajeva. Istragu pažljivo vodi cela grupa kazina, o čemu smo već obavestili pridruženi tim PressEnter kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne sećam se tačno kada sam se pridružio kazinu. Možda pre oko 2 godine. Igrao sam uživo kazino igre/slot igre sa ponudama/bonusima koje mi je kazino poslao. Igrao sam i svojim novcem. Koliko se sećam, potvrda naloga je uspešno obavljena. Kazino je zaplenio moja deponovana i reciklirana sredstva. Takođe sam uvek reciklirao prema uputstvima kazina i još mnogo toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, katri74, na pojašnjenju. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odgovoreno putem e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, katri74. Hteo sam da se dotaknemo nekih nedavnih pritužbi koje smo dobili od finskih igrača u poslednjih nekoliko nedelja. Ozbiljno shvatamo ovo pitanje i interno razgovaramo o njemu, i definitivno ćemo vas držati u toku kada dođemo do rešenja. U međuvremenu, pitao sam se da li biste mogli da mi kažete da li ste imali uspešne isplate iz ovog kazina u prošlosti i da li znate nekog igrača koji ima isti problem kao i vi.

Vaše povratne informacije bi nam bile od velike pomoći dok radimo na rešavanju ovih problema. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne znam ni za jedan drugi slučaj. Uvek mi je sve dobro išlo. Igrao sam na isti način i s vremena na vreme podigao. Ponekad su povlačenja dolazila vrlo brzo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, katri74, na pojašnjenju. Nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak u vezi sa ovim slučajem. Potvrđujemo da istraga može biti zaustavljena zbog umešanosti više kazina i igrača, i stoga preporučujemo da potražite pomoć od Uprave za licenciranje. Kao moguće rešenje, predlažemo da se obratite eCOGRA-i, zvaničnom alternativnom rešavanju sporova kazina, podnošenjem zahteva ovde.

ADR je besplatna usluga i odluka koju je doneo imenovani ADR entitet smatraće se konačnom i od strane kompanije i od vas, pod uslovom da sve strane budu potpuno zastupljene. Obrazac za zahteve možete da podnesete na https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati eCOGRA-u e-poštom sa detaljima vaše žalbe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Molimo vas da ovu žalbu koristite kao referentnu tačku. Obavestite nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi katri74,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kontaktirao sam e gorga. Nisam ih još čuo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li biste mogli da dostavite bilo koji dokaz u prilog vašoj zvaničnoj žalbi regulatornom organu? Kada dobijem dokaze, ažuriraću žalbu u skladu sa tim. Hvala unapred na saradnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

S obzirom na to da ste se obratili zvaničnom ADR-u pre samo 10 dana, dozvolite im još nekoliko radnih dana da pregledaju i odgovore na vaš upit. Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od njih u vezi sa vašim zahtevom u ovom trenutku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još nisam dobio odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li proslediti originalnu e-poštu koju ste poslali zvaničnom ADR-u na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Prosledite samu e-poštu, a ne snimak ekrana e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poruka je prosleđena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga katri74,


Pošto ste potvrdili da ste podnijeli svoju žalbu relevantnom ADR-u, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu sa statusom „Čekamo odluku regulatora".


Kada se sazna ishod, žalba se može ponovo otvoriti i ažurirati po potrebi.

Obavestite me o daljem razvoju događaja ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga katri74,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovaj slučaj je još u toku. Zamolio sam ih da mi vrate novac. Ništa se nije dogodilo i nisam dobio nikakav odgovor na svoju e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, katri74, na ažuriranju. Kako Uprava još nije donela zaključak, mi ćemo ovaj slučaj još jednom klasifikovati kao „Čekajući regulatora" i stupiti u kontakt sa Vama za tri meseca. Nadamo se da će do tada biti postignuto rešenje. Hvala vam još jednom na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina.


Uzimajući u obzir igračevu potvrdu da su sva neizmirena sredstva izmirena nakon sveobuhvatne istrage od strane zvaničnog Alternativnog rešavanja sporova (ADR), odlučili smo da ovaj slučaj označimo kao „rešen". Zamršenost ovih slučajeva predstavljala je izazov za našu internu istragu, što nas je navelo da se poverimo višim organima za rešavanje. Zahvalnost svim stranama uključenim u ovaj proces.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti