Igrač iz Irske muči se da povuče sredstva sa Nitrovinner-a zbog problema sa KIC verifikacijom preko Sumsub-a. Iako su svi dokumenti odobreni i njegov račun je potvrđen od strane kazina, prethodna crna lista sprečava da se verifikacija završi. Komunikacija sa Nitrovinner-om rezultira ponovljenim odgovorima bez razrešenja.
Igrao sam na nitrovinner-u mesec dana.
Ne mogu da povučem svoja sredstva jer sajt koristi sumsub. Svi moji dokumenti su odobreni, ali onda piše da nisam uspeo u KIC-u. To je zbog (mislim) kada sam prevaren pre dve godine. Sumsub me je tada stavio na crnu listu i čini se da nikada ne mogu da završim verifikaciju sa njima (iako su svi dokumenti važeći i dobijaju zelene kvačice).
Obavestio sam nitrovinner-a o tome, oni su potvrdili da je moj nalog ipak potvrđen. Ali kada sam pokušao da se povučem, kaže da moram da završim KIC.
Obavestio sam Nitrovinner, ali izgleda da su ignorisali da su rekli da su potvrdili moj nalog i samo ponavljaju da će kontaktirati Sumsub.
Samo se vrtim u krug.
Molim vas pomozite
Dragi kikivillmo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate prilikom verifikacije i povlačenja u Nitrovinner-u.
Da biste nam pomogli da u potpunosti razumemo vašu situaciju i nastavimo sa rešavanjem ovoga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite sledeće:
Za nas je važno da imamo ove informacije da bismo pravilno posredovali u situaciji. Vaša saradnja je ključna za napredovanje u ovom slučaju, a bez vašeg doprinosa nećemo moći da nastavimo.
Verujemo da bi sam kazino trebalo da bude u mogućnosti da završi verifikaciju, posebno u ovim neobičnim okolnostima, i daćemo sve od sebe da vam pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
