Igraču iz Njemačke račun je zatvoren, a dobitak oduzet. Kazino tvrdi da je stvorio više računa.
Lažni kasino, osvojio je 1500 eura sa ulogom od 20 eura. Pokušao je podići putem bankovne doznake. Otkazan je svaki put zbog "tehničkih kvarova" nakon 6 pokušaja podrške kojima je rečeno da isprobaju drugi način plaćanja. Ukratko, bez obzira na sve, račun je blokiran jer izgleda da već imam račun za koji, zanimljivo, ne znam. Prilično puno slučajnosti ... dobici su takođe otkazani. Kad vas pitaju, dobit ćete samo odlomke iz odredbi i uvjeta, ali nema konkretnog odgovora koji bi duplikat tamo trebao postojati. Dobijate samo odgovor da je o tome odlučilo rukovodstvo i da se ni poništava niti pregovara. Račun je samovoljno zatvoren. Ä, s razlogom koji se ne može ni dokazati. Već sam napisao 4 e-maila i obuzimaju me nejasni odgovori. Lično mi se čini da je ovaj kazino otvorena prevara. Nije bilo kršenja uvjeta i nikada nije bilo dvostruke registracije. Nije zatražen ni bonus.
Fraudulent casino, won € 1500 with a stake of € 20. Tried to withdraw via bank transfer. Was canceled every time due to "technical faults" after 6 attempts from support told to try a different payment method. In short, no matter what, the account is blocked because it looks like I already have an account that, interestingly, I don't know about. Quite a lot of coincidences ... winnings have also been canceled. When asked, you will only be fed with passages from the terms and conditions, but there is no concrete answer as to which duplicate should exist there. You only get the answer that it was decided by the management and that it is neither reversed nor negotiated. The account was just arbitrarily closed. Ä, with a reason that cannot even be proven. I've already written 4 emails and I'm being fobbed off with vague answers. Personally, it seems to me that this casino is an outright scam. There was no violation of the terms and conditions, and there was never a double registration. Not even a bonus was claimed.
Betrügerisches Casino, mit 20€ Einsatz 1500€ gewonnen. Versucht per Banktransfer auszuzahlen. Wurde jedesmal storniert aufgrund „Technischer Störungen", nach 6 Versuchen vom Support gesagt bekommen, eine andere Auszahlungsmethode zu probieren. Kurzum, gemacht, was passiert, Konto wird gesperrt weil ich anscheinend bereits ein Konto besitzen würde, von dem ich interessanter Weise nichts weiß. Ziemlich viele Zufälle...Gewinne wurden ebenfalls storniert. Bei Nachfrage wird man nur mit Passagen aus der AGB abgespeist, jedoch gibt es keine konkrete Antwort welches Duplikat denn da existieren soll. Man bekommt nur die Antwort das es eben so vom Management entschieden wurde und weder rückgängig gemacht wird, noch verhandelt wird. Das Konto wurde einfach willkürlich geschlossen. Ä, mit einer Begründung die nichtmal nachweisbar ist. Ich habe schon 4 Mails geschrieben und werde mit schwammigen Antworten abgespeist. Mir persönlich scheint dieses Casino absoluter Betrug zu sein. Es gab keinen Verstoß gegen die AGB, es gab auch nie eine Doppelanmeldung. Es wurde nichtmal ein Bonus in Anspruch genommen.
Dragi Andreas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://nomini.com/en/rules ) i otkrio sam termin na koji se kasino odnosi:
"3.2 Vaš račun na web lokaciji mora biti registriran na vaše vlastito, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, po domaćinstvu / adresi, telefonskom broju / e-pošti i IP adresi. Svi ostali računi koji su otvoreni na veb lokaciji smatrat će se „duplikatima računa". Ne smijete pokušavati otvoriti duplicirani račun, uključujući davanje lažnih ili alternativnih vjerodajnica. … "
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu otvorio račun i u ovom kasinu? Uz to, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, osim na priloženom snimku zaslona, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://nomini.com/en/rules) and I found the term the casino is referring to:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. …"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Pozdrav Kristina, prije svega, hvala na pomoći! Poslat ću vam sve e-mailove koje imam danas. Iz mog domaćinstva to nije moguće. Da neko drugi koristi IP koji sam ja koristio-> to bi mogao biti, jer ovdje u Njemačkoj nemamo fiksne IP-ove (kompanije da, domaćinstva obično ne) i oni se s vremena na vrijeme mijenjaju ... ali to znači da puno Nijemci imaju problema s nominima. Po mom mišljenju, ovo ne bi bilo ozbiljno / pošteno poslovanje, ono što nomini rade. Ako provjere duplikate, trebali bi provjeriti više od samo jedne instance. Šta ako živim u stambenom kompleksu, a takođe neko drugi s istom adresom ima račun na nomini? Zašto ne provjere jednostavno putem putovnice ili lične karte kako bi svima pružili poštene šanse? To rade sve ozbiljne kockarnice! Ne mogu utjecati i kontrolirati svaku mogućnost! To niko ne može! I zašto ne pošalju nikakav konkretan odgovor ili dokaz ako ih ja pitam?
Hello Kristina, first of all, thank you for your help! I will send you all E-Mails I have today. From my houshold it is not possible. That someone else uses an IP that I used-> that could be, because here in germany we have no fix IPs (companies yes, households normally not) and they change from time to time...but that means, that a lot of german people get problems with nomini. In my opinion this wouldn‘t be a serious / fair business, what nomini does. If they check for duplicates, they should check more than only one instance. What if I live in a residential complex and also someone else with the same adress has an account at nomini? Why they don‘t simply check by passport or id, to give everyone a fair chance? This is what all the serious casinos do! I can't influence and control every eventuality! No one can do that! And why they don‘t send any concrete answer or proof if I ask them?
Najljepše hvala Andreas na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Andreas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Andreas.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Andreas.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Pozdrav Jozef, zahvaljujem vam i na pomoći! Nadam se da možemo razjasniti problem s Casinom, možda ćete dobiti više povratnih informacija od mene!
Hello Jozef, I also thank you for your help! I hope that we can clarify the problem with the Casino, maybe you will get more feedback than me!
Dragi svi,
Imajte na umu da je račun igrača zatvoren s pravom u potpunosti u skladu sa našim Odredbama i uslovima.
Odluku kazina možemo motivirati pružanjem informacija Casino Guruu u vezi sa slučajem putem e-pošte Kristini.
Međutim, da bismo mogli nastaviti s tim, trebat će nam saglasnost igrača da podijelimo detalje s Casino Guruom u vezi sa slučajem.
Zahvaljujemo svima koji su uključeni na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nomini Team
Dear all,
Please note that the Player’s account was closed rightfully in full accordance with our Terms&Conditions.
We can motivate the Casino’s decision by providing information to Casino Guru regarding the case via email to Kristina.
However, in order to be able to proceed with that, we will need the Player’s consent to share details with Casino Guru regarding the case.
We would like to thank everyone involved for their cooperation.
Best regards,
Nomini Team
Dragi svi,
Željeli bismo potvrditi da smo Jozefu pružili dokaze putem e-pošte. Ostajemo otvoreni u slučaju bilo kakvih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com tim
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Jozef via email.We remain open should any questions arise.
Best regards,
Nomini.com Team
Zdravo Andreas.
Jeste li koristili način plaćanja koji vam ne pripada? Jeste li podijelili novčanik za plaćanje s nekim drugim koji takođe igra u ovom kasinu, molim?
Hello Andreas.
Have you used the payment method which does not belong to you? Have you shared your payment wallet with someone else who also plays in this casino, please?
Pozdrav, ne, nisam dijelio nijedan način plaćanja ni sa kim drugim, svi načini plaćanja su moji, također nisam koristio nijedan način plaćanja koji mi ne pripada. Po potrebi mogu vam pružiti dokaze o svim načinima plaćanja koje sam koristio na nomini.
Hello, no, I didn't share any payment-method with anyone else, all payment-methods are mine, I also didn't use any payment method that does not belong to me. I can give you proofs of all my payment-methods if needed, that I used on nomini.
Kao što sam rekao, igrao sam iskreno najbolje što znam i nisam vjerovao, nisam tražio nikakve bonuse i nisam koristio nijedan način plaćanja niti sam ih dijelio s bilo kim drugim. Imam osjećaj da se nešto samo se tražiti u kako ne bi bilo da isplati iznos 🙁
As I said, I played honestly to the best of my knowledge and belief, did not claim any bonuses and did not use any third-party payment methods or shared them with anyone else. I have the feeling that something is just being looked for in order not to have to pay out the amount 🙁
Dragi Andreas.
Jako mi je žao zbog situacije, ali kasino nam je pružio dokaze gdje je očito da postoje dva računa povezana s istom kripto adresom. Nažalost, prisiljeni smo odbiti vaš slučaj.
Ako se ne slažete s našom odlukom i ako ste uvjereni da su ove informacije netačne, druga mogućnost je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome.
Molim vas, javite mi ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Andreas.
I am very sorry about the situation, but the casino has provided us with evidence where it is obvious that there are two accounts linked with the same crypto address. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, and you are convinced that this information is incorrect, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.