Igračica iz Finske veruje da je trebalo da joj se blokira otvaranje naloga. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer igrač nije dostavio zahtev za samoisključivanje.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
Igračica iz Finske veruje da je trebalo da joj se blokira otvaranje naloga. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer igrač nije dostavio zahtev za samoisključivanje.
Zdravo. Ovaj kazino mi je dozvolio da se registrujem sa istom e-poštom na kojoj sam ranije zatvorio nalog. Ranije zatvaranje je najverovatnije bilo zbog moje zavisnosti od kockanja. Odbijaju da mi daju bilo kakve informacije u vezi sa ovim prvim nalogom. Kao što je razlog zatvaranja. Mislim da nisam trebao da se registrujem sa istom e-poštom barem ako je moje prvo zatvaranje naloga bilo zbog razloga zavisnosti.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Dragi Henh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste potpuno sigurni zašto ste zatvorili svoj prvi nalog? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Možete li pojasniti vrednost spora (25 €)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nisam 100% siguran, ali sam zatvorio mnogo računa zbog svoje zavisnosti. Ovaj sajt je bio poznat, ali uspeo sam da se registrujem tako da sam bio siguran da nemam nikakav nalog. Pitao sam kasnije i potvrdili su da imam nalog sa istom e-poštom koju sam zatvorio. Odbijaju da mi daju bilo kakve detalje kao što je razlog za ovo prvo zatvaranje ili razgovor koji sam imao u vezi sa ovim zatvaranjem. Zatvorio sam i ovaj nalog zbog svoje zavisnosti, tako da nemam pristup.
Deponovao sam i izgubio taj iznos nakon otvaranja mog drugog naloga. Međutim, ovo nije trebalo da bude u mogućnosti da mi je prvi nalog zatvoren zbog moje zavisnosti. Slučaj je da moram da znam zašto sam zatvorio svoj prvi nalog, ali oni odbijaju da daju bilo kakve detalje.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Da budem iskren, imaju tako lošu korisničku uslugu. Zatvaraju ćaskanje ako ih kontaktirate i ne odgovorite na pitanja. Priznali su da sam tamo imao dva naloga sa istom e-poštom, ali odbijaju da daju bilo kakve detalje o prvom.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Sada imam dokaz od njih da sam zaista imao račun kod njih koji je zatvoren u decembru 2022. bez mogućnosti da se ponovo otvori. Još uvek ne kažu razlog zatvaranja i odbijaju da daju kopiju tog razgovora o zatvaranju. Želeo bih da znam kako je moguće napraviti novi nalog sa potpuno istim detaljima, samo je razlika u korisničkom imenu.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Tako da su mi samo rekli da je moja potpuna greška ako ne mogu da napravim novi nalog bez obzira da li je moj stari nalog zatvoren zbog zavisnosti. I kao što sam rekao, svi detalji su isti, samo korisničko ime je drugačije. Da li bi trebalo da bude odgovornost kazina da blokira moje podatke nakon što zatvorim nalog zbog zavisnosti u decembru 2022? Kako mogu da znam da sam uopšte imao nalog ako ne mogu da napravim novi sa istim detaljima.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Imam kopiju tog razgovora uživo u kojem priznaju da sam imao nalog koji sam zatvorio decembra 2022. bez mogućnosti da ga ponovo otvorim. Još uvek nisu potvrdili da li sam rekao razlog za zatvaranje i još uvek nemam kopiju tog razgovora. Mogu poslati taj razgovor putem e-pošte ako je potrebno.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Hvala vam puno na odgovoru, Henh. Da li sam dobro razumeo da niste sačuvali sačuvano samoisključivanje?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dakle, u osnovi kažu da je potpuno moja greška ako mogu da napravim novi nalog čak i ako je prvi zatvoren zbog zavisnosti. Svaki detalj je bio isti, samo korisničko ime drugačije.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Tako da još uvek ne kažu razlog za ovo prvo zatvaranje naloga. Blokirali su mi pristup ćaskanju uživo. Takođe odgovaraju samo svojim uslovima koji kažu da ne možete otvoriti nalog ako ste zavisnik. Da li je tačno da ako zatvorim svoj nalog iz razloga zavisnosti, kazina ne moraju da blokiraju te detalje i da mi je dozvoljeno da napravim novi nalog sa istim detaljima?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Poslao sam mnogo mejlova sa pitanjem šta je bio razlog mog prvog zatvaranja naloga u decembru 2022. Oni stalno odgovaraju citatima sa svojim uslovima da ne možete otvoriti nalog ako ste zavisnik. Ali kao što ste videli iz tog razgovora u ćaskanju, poslao sam vam da su priznali da sam imao dva naloga i da prvi nije mogao ponovo da se otvori. Ne vidim nijedan drugi razlog osim razloga za zatvaranje zavisnosti zbog kojih bi račun ostao zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. U suštini, ako je to slučaj, nisu blokirali moje podatke da se registruju nakon tog decembra 2022. Nadam se da ćete dobiti odgovor/dokaz koji je bio razlog koji sam dao kada sam zatvorio svoj prvi nalog kod njih, hvala.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Henh, bojim se da ako nemate zahtev za samoisključivanje u kojem jasno vidimo da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, mislimo da nemate pravo na povraćaj novca. Mogli bismo da vam pomognemo samo ako ste jasno izrazili svoje probleme i kazino odbio da zatvori vaš nalog, dozvoli vam da ponovo otvorite svoj stari nalog ili otvorite novi.
Pošto se čini da je vaš nalog već zatvoren, u ovom trenutku mogu samo da preporučim da prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i odredite vremenski period. Takođe, najbolji način za samoisključivanje je putem e-pošte. Imejl „Tema" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Sa takvim zahtevom imate i bolju šansu da vratite sve depozite napravljene nakon ovog zahteva.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ali slučaj je da sam to uradio, ali oni odbijaju da daju kopiju tog razgovora. Blokirali su mi pristup njihovom ćaskanju i ne odgovaraju na moje imejlove. Zauvek sam zatvorio svoj nalog decembra 2022. zbog zavisnosti od kockanja. Uspeo sam da napravim novi nalog ovog meseca sa istim detaljima. Dakle, ono što mi sada možete pomoći je da dobijem taj završni razgovor od decembra 2022. Bio bih vam zahvalan.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Izvinjavam se, ali bez prvobitnog zahteva za samoisključivanje, ne možemo da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Želeli bismo da vam pomognemo, ali nam je to u ovom trenutku nemoguće. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo da otvorimo ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.