Igrač iz Italije zatražio je povlačenje 500 evra. Kazino je tvrdio da je povlačenje završeno, ali sredstva nisu knjižena na račun igrača. Banka je potvrdila da je pošiljalac otkazao transakciju. Igrač je čekao objašnjenje više od nedelju dana.
Dobro veče, tražio sam povlačenje 500 € 20.03.2024. Dana 21. 03., povlačenje je navedeno kao završeno, ali nisam video da je novac pripisan na moj račun. Stoga sam kontaktirao svoju banku, koja me je obavestila da postoji dolazni trenutni transfer, ali ga je pošiljalac otkazao. Pokušavao sam da dobijem svoj novac, ali kazino nije bio kooperativan. Govore mi više od nedelju dana da je moj slučaj prosleđen odgovarajućem odeljenju i da treba da sačekam odgovor putem e-pošte -- odgovor koji tek treba da dobijem.
Zdravo simonecald7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nomini kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog ne zahteva verifikaciju kako piše, i igrao sam sa pravim novcem bez bonusa
Razgovarao sam sa kazinom danas i uvek isti odgovor, dobiću e-poštu, ali nikada me više nisu kontaktirali
I nije moj prvi zahtev za povlačenje, postavio sam mnoge druge, ali mi nikada nisu zadavali toliko problema
Dobro veče, evo vesti, napravio sam još jedno podizanje 400€ i bilo je uspešno, samo ovo od 500€ ima problema
Hvala vam simonecald7 za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo simonecald7,
Ja sam Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Želeo bih da pozovem predstavnike Nomini kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.
Dragi Nomini kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Najlepše želje,
Jakub
Draga Simone,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam putem e-pošte poslali dokaz o uplati dobijen od dobavljača plaćanja.
U međuvremenu, vaš bankovni izvod je poslat na proveru još jednom.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Da, poslali ste dokaz o uplati, ali ponavljam, ja ga nikada nisam dobio, kako je pisalo od moje banke poslat je, ali nije kreditiran jer je poništen.
Draga Simone,
Hvala vam na odgovoru.
Da li biste bili ljubazni da kontaktirate svoju banku i pružite im dokaz koji smo vam poslali, a zatim nam se javite i pokažite njihov odgovor? Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Poštovani simonecald7,
Prema uputstvima kazina, čini se da je jedina održiva opcija da poslušate njihov savet i kontaktirate svoju banku kako biste dobili informacije u vezi sa ovom specifičnom transakcijom. Nakon toga, možete ili da otpremite dokaze u ovu nit ili da ih pošaljete na moju adresu e-pošte ( jakub.m@casino.guru ).
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dobro jutro, kontaktirao sam svoju banku telefonom, takođe sam poslao podatke o bankovnom transferu, ponavljaju da je bankovni transfer otkazao pošiljalac. Dakle, nemaju zahtev za akreditaciju. Takođe su mi rekli da je izvršen drugi trenutni bankovni transfer, koji je takođe otkazao pošiljalac i stoga nije uspeo.
Dobro jutro svima,
Želim da izrazim svoju zahvalnost simonecald7 za ažuriranje. U ovakvoj situaciji kada smo suočeni sa scenarijem 'reč protiv reči', posedovanje fizičkih dokaza postaje ključno za donošenje informisanih odluka.
S obzirom na okolnosti, ljubazno molim Nomini Casino da dostavi najnoviji dokaz o uplati. Ako je izvodljivo, otpremite dokaze u ovu temu ili ih pošaljite direktno na moju adresu e-pošte ( jakub.m@casino.guru ). Pored toga, bio bih zahvalan na bilo kakvom uvidu u to zašto su ove transakcije otkazane.
Hvala vam unapred na vašoj brzoj pažnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi Jakube,
Hvala na poruci.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na jakub.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Dragi Nomini kazino ,
Hvala vam što ste dali dokaz koji potvrđuje da je uplata izvršena 21. marta, kao što je prethodno navedeno.
Zdravo simonecald7 ,
Imate li novosti u vezi sa ovim slučajem? Da li ste već primili svoja sredstva?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dobro jutro, direktno ću kopirati i nalepiti poruku koju mi je banka poslala:
(imamo dokaz o transferu od 500€ sa Inpai-a koji je otkazan, operacija stoga nije bila uspešna. Pozivamo platioca da proveri kod svoje banke i eventualno ponovi operaciju, prijem transfera neće biti uspešan, stoga je odmah poništen, stoga kredit nije primljen. Pozivamo vas da proverite kod platioca.)
Ako je potrebno, mogu poslati fotografije ćaskanja
Zdravo ponovo simonecald7 ,
Hvala vam na odgovoru. Sigurno! Ako je moguće, dostavite snimke ekrana ili bilo koji drugi dokaz koji bi nam mogao pomoći da bolje razumemo ovaj problem.
Dragi Nomini kazino ,
Možete li da proverite kod svog dobavljača plaćanja da li je ova konkretna uplata zaista prošla i nije otkazana na putu?
Hvala vam!
Jakub
Poslao sam ti fotografiju mejlom, pošto ne mogu da je postavim ovde
Da, dobio sam snimak ekrana koji ste poslali i hvala vam što ste ga dali.
Međutim, moram da vas obavestim da se sam snimak ekrana ne može smatrati pouzdanim dokazom. Da bismo razmotrili ovaj dokaz, zahtevaćemo zvanično izdat dokument od vaše banke koji potvrđuje da je uplatu zaista otkazao platilac.
Hvala na razumevanju.
Jakub
Zdravo, moja banka mi je preko ćaskanja rekla da nema ovu vrstu dokumentacije, moja banka je rekla da mogu poslati spisak kretanja po računu kao dokaz neuspeha kreditiranja transfera, što za njih izgleda kao da nema kretanja
Poštovani simonecald7 ,
Ljubazno vas podsećam da je kazino potvrdio da je uplata uspešno poslata na vaš bankovni račun. Do sada od vas nismo dobili nijedan dokaz koji ukazuje na neprimanje sredstava. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste nam dostavili izvod iz banke koji pokriva period od datuma povlačenja do sada. Ovo će nam omogućiti da detaljno pregledamo sve dolazne transakcije i iznose. Molimo pošaljite izjavu na moju e-poštu ( jakub.m@casino.guru ) kad kod ti najranije odgovara.
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Jakub
Poštovani simonecald7 ,
Hvala vam što ste dali dodatne informacije. Međutim, u ovom trenutku, predstavljeni dokazi ostaju nedovoljni da bismo doneli odluku. Iako bankovni izvod koji ste dostavili ukazuje na transakcije izvršene u martu, verovatno je da su sredstva kreditirana na vaš bankovni račun u aprilu. Pored toga, samom dokumentu nedostaje pouzdanost, budući da je obrađen preko aplikacije CamScanner, što bi potencijalno moglo da omogući izmene.
Da li biste ljubazno razmotrili da obezbedite originalni PDF dokument generisan direktno iz vaše bankarske aplikacije, koji pokriva period od 20. marta do današnjeg datuma (ili najnovijeg mogućeg datuma)? Ako takav dokument nije lako dostupan u vašoj aplikaciji, preporučujem da se obratite svojoj banci za pomoć u dobijanju.
S obzirom na to da ste ranije primali isplate na isti račun, razumno je pretpostaviti da nema problema sa vašim bankarskim podacima ili vezom. Važno je napomenuti da je kazino dostavio dokaz o uplati. Stoga, moram da vas obavestim da ako ne pružite dovoljno dokaza da potkrepite svoju žalbu, ona će nažalost biti odbijena.
Jakub
Ok, molim svoju banku da mi dostavi izvod iz banke od 20. marta do danas.
Poštovani simonecald7 ,
Hvala vam što ste dali dokument. Toplo savetujem da i ovaj bankovni izvod pošaljete u kazino.
Dragi Nomini kazino ,
Nakon pregleda dostavljenog bankovnog izvoda, čini se da nema dolazne transakcije iz vašeg kazina. Možete li da proverite da li je uplata uspešno obavljena sa vaše strane?
Hvala unapred!