Igrač iz Italije je tražio povlačenje izvršeno od 23., ali nakon 8 radnih dana, sredstva još nisu stigla uprkos obaveštenju da je proces uspešan. Igrač je imao status verifikacije nivoa 3. Problem je rešen tako što je igrač dobio dva od tri tražena povlačenja u ukupnom iznosu od 800 evra, nakon čega je usledila konačna isplata. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezultatom i priznao pomoć koju je pružio Tim za žalbe.
Od 23. tražio sam isplate, i uprkos tome što mi je najavljeno da je potrebno 3-5 dana, posle 8 radnih dana, najstariji još uvek nije stigao. Svaki put mi se kaže da je proces bio uspešan od usluge ćaskanja korisničke podrške. Ja sam verifikovani korisnik 3. nivoa.
Dragi bitespirit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam na intervenciji. Odmah nakon objave na ovom sajtu dobio sam 2 od 3 tražena povlačenja. 800 od traženih 1100 evra. Obavestiću vas o prijemu poslednjeg povlačenja ako je i ono uspešno.
Hvala vam što ste me obavestili. Drago mi je da čujem da ste primili deo svog dobitka i čekam informacije o preostalom zahtevu za povlačenje. Držite prste!
Danas sam primio i poslednju uplatu. Na sreću sve se dobro završilo. Nomini je pouzdan, ali po mom mišljenju ponekad presporo stvara paniku kod korisnika. Hvala vam na vašoj intervenciji koja je svakako napravila razliku.
Dragi bitespirit,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
