Igrač iz Ukrajine zatražio je povlačenje sredinom aprila. Još nije primljen zbog verifikacije koja je u toku. Od igrača je zatraženo da kazinu dostavi dodatne dokumente. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao odgovarati i sarađivati u rješavanju žalbe.
MOJ BONUS DOBITAK POVUZU ZAPOSLENI!!!! Dok sam pisao na onlajn chat da to shvatim, oni su me jednostavno ignorisali, čim sam otišao, odmah je počeo dijalog. Napravljeni screenshotovi. Takođe na ličnom računu je naznačeno vrijeme podizanja, iznos i online novčanik. Lako mogu dati snimke svog novčanika, historije transakcija, dokazat ću da nisam primio novac. MOJ DOBITAK JE UKRADENO!!!
Draga mamadukozel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Jeste li predstavnik ovog kazina? Vrlo kasno. Na mom ličnom računu je vođen razgovor u moje ime i izvršeno je povlačenje!!! I rekli ste mi o dokumentima i 14 dana. U chatu su rekli i da su napravili neku vrstu karte, šta je to?
Draga mamadukozel,
Siguran sam da razumijete da ja ne radim za Nordis Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja sada? Da li je još uvijek na čekanju na vašem računu ili je već obrađeno?
Draga mamadukozel,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Ispunio sam sve uslove i moj bonus je bio 78 eura. Prema uslovima bonusa, nisam mogao da podignem više od 30 evra. Pokušavao sam da podignem različite iznose, 15, 20, 25, ali ne više od trideset. Svaka prijava je odbijena bez obrazloženja. Jutros je, takođe bez objašnjenja, sa računa za ručno podizanje skinuto svih 78 evra.
Hvala puno, mamadukozel, na davanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mamadukozel,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Nordis Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Nordis Casino,
Možete li, molim vas, razjasniti situaciju igrača detaljnije sa vaše tačke gledišta?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo. A šta se dešava ako predstavnici kazina ne odgovore?
Zdravo,
Kao standard, ako ne dobijemo odgovor u zadanom vremenskom okviru, produžavamo tajmer još jednom i kasino ima drugu priliku da komentariše u niti. Za to vrijeme pokušavamo kontaktirati kazino i na druge moguće načine. Ako kazino ponovo ne komentira žalbu, žalba će biti zatvorena kao neriješena i u skladu s tim će se utjecati na rejting kazina na našoj web stranici.
Hej! Mislim da neće odgovoriti. Usluga podrške je bot, ali pisma se ignorišu! Ali spam o promocijama dolazi svaki dan poštom od njih!!
Dobar dan. Povlačenje će biti obrađeno čim kupac popuni KYC dokumente.
Do sada smo dobili samo sliku sa pasošem i brojem telefona. molim te pošalji
na kyc@nordiscasino.com selfi sa pasošem i dokazom adrese (račun za komunalije ili bankovni izvod) i dobit ćete sredstva. Hvala ti!
Poslao sam vam selfie i izvod iz banke u PDF fajlu, dobio sam odgovor da je verifikacija prošla!
Hvala na svim informacijama.
Draga mamadukozel,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja. Budimo strpljivi i dajmo casinu nekoliko radnih dana za obradu vaše uplate.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Jučer smo primili e-mail sa listom potrebnih dokumenata. Iako sam im već sve prije poslao. Poslali ponovo sve što su hteli. Odgovora još nije bilo.
Razumijem i žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje. Međutim, u slučaju bilo kakvih nedoumica na strani kazina, on može zahtijevati dodatne dokumente od igrača bilo kada. Oni moraju biti sigurni da ste prava osoba i da je vaš KYC u potpunosti završen. Teško im je verifikovati osobu ako ne može fizički izvršiti proces verifikacije.
Zaista vjerujem da će vaš KYC uskoro biti gotov. Slobodno nas obavijestite o napretku ili novostima.
Hej! Poslao sam svu dokumentaciju po spisku. sve stvarno)))
Nakon slanja dokumenata ne odgovaraju mi da li je račun potvrđen ili ne, novac nije uplaćen sam
Molimo vas da kazinu date još nekoliko radnih dana za pregled vaših dokumenata. Ostanimo strpljivi i pozitivni. Vjerujem da će vas kazino uskoro kontaktirati.
Kada dobijete bilo kakav odgovor od kazina, obavijestite nas o ažuriranju.
Kao što sam već rekao, budimo strpljivi. Produžujem tajmer do kraja ove sedmice (petak).
Ako nema napretka po vašem pitanju, ponovo ću zatražiti ažuriranje od kazina.
Hvala na razumijevanju. U slučaju bilo kakvih novosti, javite nam.
Draga mamadukozel,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobar dan! Nakon što je kasino ponovo zatražio moje dokumente i poslao sam im, nije bilo pisama sa odgovorom, nije bilo ni plaćanja.
Hvala na informacijama.
Poštovani timu Nordis Casino,
Možete li, molim vas, ponovo razmotriti problem igrača i dati nam ažuriranje? Koji dokumenti su problematični? Šta je potrebno učiniti da se proces ubrza?
Da, kazino je obaviješten o svakom novom odgovoru objavljenom u ovoj otvorenoj temi putem e-pošte od trenutka kada sam pozvao predstavnika kazina ovdje. Kao što vidite, oni su već komentarisali gornju pritužbu.
Da, ali nakon što su dobili dokumente, prošlo je dovoljno vremena, a od njih još ni riječi
Naravno, svjestan sam toga. Međutim, predstavnik kazina koji ovdje komentariše samo prosljeđuje informacije primljene od odgovornog odjela kazina i ne može utjecati na proces. Potrebno je neko vrijeme, stoga je potrebno naše strpljenje.
Pa, moraju postojati tačna pravila. A ovdje su svi nekako neozbiljni.
Naravno, postoje pravila. Ako predstavnik kazina ne odgovori u zadanom vremenskom roku, rok će biti produžen još jednom. Zatim, ako kazino ponovo ne odgovori, žalba će biti zatvorena kao neriješena, a rejting kazina na našoj web stranici će se shodno tome smanjiti.
Vidio sam napredak i čekao sam vaš odgovor i ažuriranje. Kada sam znao da se ništa važno nije dogodilo i da su stvari i dalje zaglavljene, ponovo sam kontaktirao kazino. Iskreno, u ovom slučaju, može nam biti drago da neko iz kazina komunicira sa nama. Mnogo je kockarnica koje uopće ne odgovaraju na naše žalbe.
Pa i ove su sumnjive. Da ne dobijete depozit u njihovom kazinu morate potvrditi svoj identitet. I uradio sam sve, prikupili su bonus koji sam vratio. Nakon toga nisam dobio novčanu nagradu i ignorisao sam pisma. Tek nakon žalbe dobili ste odgovor. OPET SU TRAŽILI DOKUMENTE))) ZAŠTO? I opet su nestali.
Zamolili bismo Nordis Casino da odgovori na ovu žalbu, posebno na moja pitanja postavljena 26. maja u 17:56.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga mamadukozel,
Nažalost, budući da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Antillephone NV (Curacao) i podnesete im žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati me na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada, i nadam se da će kazino koristiti ovu opciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
