Igrač iz Češke je pre 4 meseca zatražio povlačenje, dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ali od tada nije dobio nikakvu komunikaciju. Povlačenje se evidentira, ali se ne vraća na njegov račun za igre. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i njegovo povlačenje je obrađeno.
Zatražio sam povlačenje, a zatim dobio e-poruku sa detaljima koje dokumente treba da pošaljem. Svi su poslati, ali od tada nema komunikacije. Povlačenje se evidentira u transakcijama. Štaviše, nije bilo povrata novca na moj račun za igre.
zdravo ladavareka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GAPA HERNA kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, žao mi je, ovo nije gapa kazino, već NORDIS kazino. Međutim, to nije bilo na meniju.
Niko mi nikada nije odgovorio na podršci uživo. Tražili su samo potrebna dokumenta putem e-pošte (KIC verifikacija), koju sam odmah poslao. Ovo je njihov odgovor - vratili su mi ga rekavši plaćeno -
. Kontaktirali su me još 2 puta sa bonus ponudom preko Vhatsup-a, pa sam im tamo odgovorio (pogledajte snimak ekrana) Nema daljeg odgovora.zdravo ladavareka,
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija u toku od maja? Da li još uvek imate stanje na računu?
Nemam stanje na računu, ali su me pozvali uz izvinjenje.. pa sam im sve poslao ponovo pa ćemo videti
Dobar dan Ladislav V****, izvinjavamo se na kašnjenju, račun je verifikovan i isplata je validirana. Ovde sam priložio dokaz o uplati:
.Srdačan pozdrav,
Nordis Casino
kasinoguru 👍👍👍 radiš dostojnu aktivnost, hvala ti puno, bez tebe bi mi se sigurno smejali.
Nordis Casino - super, ali kašnjenje je samo četvrt godine... Mislim za sebe i definitivno vam ne preporučujem
Draga ladavareka,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
