Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Žalba je zaključena kao neriješena jer je kazino prestao reagirati.
Zdravo, uplatio sam depozit i ispunio uvjete opklade i htio povući 280 funti. Tražili su me od sebe, pa sam poslao selfie sa svojim ličnim dokumentom. neki računi izvadak iz matične knjige rođenih, zajedno s dokazima o detaljima depozitne kartice, poslani su oko 8 različitih komada. Sada ne vozim, tako da nemam dozvolu i pasoš mi je istekao, tako da ne bi, osim što sada odbijaju isplatu jer nemam ID slike. prestali su mi odgovarati, poslao sam brojne e-mailove bez odgovora, pustili su vas da se igrate, a zatim provjerili puni identitet, tako da ako nemate točan ID, punili ste se. ne otvaram bankovni račun, sve ovo mora biti dovoljno.
ako će biti toliko strogi prema identitetu, trebali bi provjeriti tamo igrače prije nego što uplate depozit
Dragi turks80,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je pružanje i potvrda vašeg ID-a slike jedina prepreka između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Da, koliko sam svjestan, jedini problem su osobne iskaznice, moja putovnica je zastarjela i neće je prihvatiti.
hvala draga
Zdravo Darren,
U svom prvom komentaru spomenuli ste da ste poslali selfi s osobnom iskaznicom. Kakva je to lična karta?
Puno ti hvala, Darren, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Ocean Breeze Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako nam ne uspijete odgovoriti u narednih 7 dana, žalba će biti zaključena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Pozdrav, hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovaj problem.
Istražili smo situaciju i igrač nam nije pružio potrebne KYC dokumente potrebne za označavanje računa kao verifikovanog i za omogućavanje isplate. Igrač je nekoliko puta obaviješten da je KYC postupak presudan i nije mogao pružiti bilo koji oblik valjanog ID-a sa fotografijom. Naši Uslovi i odredbe, na koje se igrač složio prilikom registracije prilikom registracije računa, jasno opisuju KYC postupak i njegovu važnost.
Račun igrača je zaključan prema njegovom zahtjevu, a sredstva su i dalje dostupna na njegovom stanju. Čim dostavi valjani dokument sa fotografijom, može nas kontaktirati radi ponovnog aktiviranja računa i zatražiti povlačenje.
Mjesecima smo zaključani i još uvijek nismo baš kao da mogu otići po građansku karticu
Mislim da sam pokazao dovoljno ID-a
Ne znam kako možete reći izvod iz banke, dokaz o depozitu, dokaz o kartici, izvod iz matične knjige rođenih, račun za porez
i pasoš koji je istekao možda je istekao, ali još uvijek je izdan propis, a selfie s mojim ID-om nije dovoljan
Mislim, sve što sam želio je zaraditi malo novca, a ne uzeti kredit
Dragi Turci,
Zar nemate nijedan drugi lični dokument koji bi kasino prihvatio? Takođe bih htio pitati kasino postoji li neki mogući način da se igrač potvrdi ako pasoš koji je istekao ne bude prihvaćen.
Zdravo Nick,
Imam ljekarsko uvjerenje nisam siguran je li to dobro? Imam druge bankovne kartice, pogodna pisma
i imam pismo iz stana koje u osnovi govori o tome koliko plaćam stanarinu i katalošku izjavu
Takođe mogu dostaviti kopiju svog PayPal računa i kartice
hvala draga
Želio bih zamoliti kasino da nam kaže da li bi bilo koji od dokumenata koje je igrač spomenuo bio dovoljan da ga potvrdi?
Iz kazina nismo dobili nikakav odgovor. Produljenje tajmera za još 7 dana kako bi se kazinu dalo vremena da odgovori.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru