Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja više od 2 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka čak ni 3 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zatražio sam isplatu 12. decembra. U casino chatu uvijek se kaže da je u toku i nadamo se da ćete uskoro dobiti svoj novac. Kakva je to izjava. Morate se nadati sada da ćete dobiti svoj novac. Isti problemi sa plaćanjem su imali i u avgustu. Trebalo je nešto manje od 1 mjeseca. U bilo kom drugom kasinu, novac će biti tamo za 3 do 7 dana.
Poštovani Dabist66,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti način plaćanja kao i ranije?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao izvor plaćanja bankovnim transferom kao u septembru. Nakon moje žalbe odgovorili su. Uvijek koristim live chat.
Hvala vam puno, Dabist66, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo Dabist66,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ocean Breeze Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ocean Breeze Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračovo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Cijeli proces može potrajati otprilike 7-21 radni dan koliko ste primili u e-poruci s potvrdom.
Vaš zahtjev za povlačenje je na čekanju, provjerava ga naš tehnički odjel.
U ovom trenutku još nismo u mogućnosti dati vremenske okvire ili druge detalje.
Molimo budite strpljivi.
Heiko
Ovo vrijeme je prošlo baš kao i zadnja isplata. Veoma loš kazino. Ponovo ću unajmiti advokata da dobijem moj novac. Javna negativna recenzija slijedi
Uvijek ima gotovih tekstova, a ne iskrenog odgovora.
Komunikacija u chatu se više ne odvija i korisnik uzalud čeka na odgovor.
Činjenica da nas predstavnici nisu kontaktirali 6 dana govori sve o nivou kazina
Poštovani, čekam na uplatu 4 sedmice. I ne ponavljajte, to će potrajati 7 do 21 dan, jer su ovi već gotovi.
Heiko K **** Pozdrav, čekam na uplatu 4 sedmice. I ne ponavljajte, to će potrajati 7 do 21 dan, jer su ovi već gotovi.
21:11:50 Kate Zdravo i dobrodošli na našu sesiju ćaskanja uživo! Dozvolite mi da brzo pogledam vaš račun i odmah se vraćam. Puno hvala.
21:12:20 Vidim da se vaše povlačenje još obrađuje. Nadam se da će uskoro biti spreman.
21:15:36 Heiko K **** Loše je nadati se da ćeš dobiti svoj novac. I to nakon 4 sedmice
21:17:08 To je veoma neverovatno.
9:17:32 PMKate Ponekad proces povlačenja može potrajati malo duže, ali izvinjavamo se zbog kašnjenja.
21:18:24 Heiko K **** To ti uvijek traje dugo, to je jako loša slika
21:19:29 Kate, nadamo se da će se uskoro poraditi na tome.
21:22:16 Mogu li vam još nešto pomoći?
21:22:33 Heiko K **** Ne, usluga je dovoljno loša.
21:23:17 Kejt, ako je to sve, lepo veče!
21:23:33 popodne
Ovako uvijek izgleda normalan razgovor kada kupac želi svoj profit.
Zamolili bismo Ocean Breeze Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Dabist66,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Kao što je ranije rečeno, čini se da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima. Pokušat ćemo ponovo kontaktirati kazino i na druge načine.
Dobrodošli u naš live chat!
Provjeravam tvoj račun, samo trenutak.
Hvala puno.
18:07:22 Nakon provjere vašeg računa, vidim da se vaše povlačenje još uvijek obrađuje.
Imali smo veliki broj isplata u posljednje vrijeme i u kombinaciji sa slabom raspoloživošću osoblja to je rezultiralo kašnjenjem plaćanja, ali situacija je sada stabilna i uskoro možete očekivati svoj novac.
Ovo nije iskustvo koje želimo našim klijentima. Prihvatite moje najdublje izvinjenje.
Jako mi je žao zbog kašnjenja, budite sigurni da ćemo ovo riješiti u najkraćem mogućem roku.
Još uvijek moramo zamoliti za strpljenje, vaša isplata se obrađuje i uskoro će biti finalizirana.
Uvek isti izgovori.
Poštovani Dabist66,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
