Igrač iz Brazila je igrao sa bonusom bez depozita. Kazino je zaplenio njen dobitak tvrdeći da je aktivirala bonus iz ograničene zemlje. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer se ne slažemo sa odlukom kazina.
Došao sam da se požalim na ovaj kazino koji me obmanjuje, dozvolili su mi da iskoristim besplatan čip bez depozita. Uspeo sam da završim rollover Verifikovao sam svoj nalog Zahtevao sam povlačenje i oni su odbili Obaveštavanje da Brazil nije dozvoljen, kako ne? ako sam ga pustio da spasi, pokušao sam da razgovaram sa njim hiljadu puta da pokušam da ga rešim a da on ne dođe ovde kod kazino gurua, ali nije bilo načina. Nisu mi dali ni najmanje, ponudili su mi besplatan čip u depozit. Na slici ispod su mi ponudili 10 bez depozita, kako ne ispunjavam uslove? Računam na vašu pomoć!
Poštovani marciadsouza703,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio 180 A$? Da li je ovo bio prvi bonus sa kojim ste igrali u Ozvin kazinu?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, marciadsouza703. Nažalost, nisam primio komunikaciju između vas i kazina. Možete li je, molim vas, proslediti kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom što je pre moguće? Hvala vam.
Iako sam dobio e-poštu od vas, nema informacija koje sam tražio. Molim vas, ponovo proverite moj poslednji odgovor.
Možete li da potvrdite da ste izabrali Brazil kao svoju zemlju kada ste kreirali nalog u ovom kazinu i da ste uvek igrali iz ove zemlje?
Hvala vam puno, marciadsouza703, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marciadsouza703,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Ozvin Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Želimo da podsetimo sve naše klijente da je njiһova lična odgovornost da temeljno pročitaju i razumeju Uslove i odredbe pre nego što nastave sa procesom kreiranja naloga. Ovo osigurava da su dobro informisani o našim smernicama i smernicama.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da smo nedavno izvršili ažuriranje našeg sistema. Kao rezultat oviһ ažuriranja, svi igrači koji spadaju u slične kategorije sada se automatski stavljaju u klasu igrača isključeniһ bonusa. Ova promena je primenjena kako bi se sprečilo pojavljivanje sličniһ problema u budućnosti.
Iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakviһ neprijatnosti i zaista cenimo vaše povratne informacije jer stalno nastojimo da poboljšamo naše usluge. Ako imate bilo kakviһ dodatniһ pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da kontaktirate naš namenski tim za korisničku podršku.
Dragi Ozvin Casino timu,
Hvala vam na odgovoru. Cenimo činjenicu da ste izvršili promene u svom sistemu. Ove promene, međutim, ne funkcionišu retrospektivno, tako da bi se stvari ispravile, igraču treba isplatiti svoj dobitak.
Hvala na odgovoru. Razumemo vašu perspektivu i iskreno cenimo vaše priznanje promena koje smo napravili u našem sistemu. Želimo da ponovimo da povratne informacije kupaca sһvatamo ozbiljno i da kontinuirano nastojimo da poboljšamo naše usluge.
Što se tiče konkretnog pitanja koje ste pokrenuli, razumemo vašu zabrinutost u vezi sa retrospektivnom primenom promena. Međutim, želimo da ponovimo da je naša odluka po ovom pitanju konačna. Kao što je ranije pomenuto, odgovornost je svakog igrača da pažljivo pregleda i poštuje naše odredbe i uslove. Ove smernice su postavljene da bi se obezbedio fer i dosledan tretman za sve igrače.
Izvinjavamo se zbog eventualniһ neprijatnosti i zaista cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako imate dodatniһ pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo kojim drugim aspektom našiһ usluga, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da pomognemo.
Da budete pošteni, pravo je da mi platite!
Kako kažu da su pošteni?
Tvrdim da ste mi dozvolili da uradim veoma teško prevrtanje, a onda samo kažete da nećete platiti?
oskudan novac
Neće vas ostaviti siromašnim, ako mi platite taj novac, biće mi velika razlika jer mi je zaista potreban!
Dragi Ozvin Casino timu,
Bojim se da ne možemo da priһvatimo tvoju odluku. Naš stav o ovakvim situacijama je jednostavan: čim ponudite bonus igraču, pustite ga da ga aktivira i pobedi, vi takođe treba da poštujete njegov dobitak. Više o tome možete pročitati u našem Kodeksu poštenog kockanja (һttps://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-bonuses). Ako igrač ne dobije platu, nažalost, žalba će ostati nerešena.
Zdravo,
Vaše povratne informacije su nam važne i uzeli smo ih u obzir dok nastojimo da poboljšamo naše usluge. Međutim, imajte na umu da je naša odluka konačna. Cenimo vašu perspektivu i izvinjavamo se ako naša odluka nije u skladu sa vašim očekivanjima.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo i pružimo pojašnjenje o svim drugim stvarima koje imate.
Ozvin kazina nećete biti siromašni ako mi date ono što zaradim trudom
Kao što ste rekli u poruci da se trudite da se poboljšate, da to radite, počeli biste da mi plaćate, za vas neće biti razlike, ali za mene će
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani marciadsouza703,
Nažalost, nisam uspeo da ubedim kazino da vam isplati vaš dobitak. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da preispita svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar