Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao koristeći kriptovalutu pod pretpostavkom da neće biti potrebe za verifikacijom. Međutim, od nje je zatražena verifikacija tokom procesa povlačenja. Informisali smo je o uslovima i odredbama kazina i važnosti KIC procesa verifikacije. Nakon nekog vremena, igračica je prijavila da je njen problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Napravio sam depozit, mislio sam da ako ste deponent kriptovaluta, ne morate da verifikujete, pa sam otišao da ga povučem, ali traže od mene da proverim
Draga Denise31,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo:
9 Politika privatnosti
9.5 Možda ćemo tražiti određene kopije dokumenata kako bismo potvrdili vaš identitet kada povlačite prvi put. Možemo nasumično tražiti ove dokumente kako bismo osigurali sigurnost vašeg naloga.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste već poslali lične dokumente na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Denise31,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
