Igrač iz Mičigena je osvojio 80 dolara od besplatnih okretaja, ali nije mogao da povuče svoju zaradu zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju identiteta, iako je to nekoliko puta ispunio. Nakon žalbe igrača, objasnili smo važnost procesa Upoznaj svog kupca (KIC) i zatražili dodatne detalje kako bismo mu pomogli. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Shodno tome, nismo imali izbora nego da odbacimo žalbu.
Osvojio sam osamdeset dolara od besplatnih okretaja, stalno mi piše da moram da verifikujem svoju identifikaciju i to jesam nekoliko puta, ali stalno mi govore istu stvar, pomozite mi sa ovim problemom kako bih mogao da podignem svoj novac
Dragi brianfriman01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da ste prošli verifikaciju u prošlosti? Možete li molim vas da mi kažete kada tačno? Da li ste već dostavili dokumente koje je kazino tražio ovog puta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
