Igračica iz Sjedinjenih Država je zatražila svoje prvo povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Obraćao sam im se nedeljama, poslao sam im e-poštu bez odgovora, zvao sam ih da telefoni više ne zvone, ali dobijam odgovor iz direktne poruke na njihovoj veb stranici kazina i oni stalno govore iste stvari Trebalo bi svakog dana znati kada bi trebalo da dobijete svoj novac na svoj bankovni račun. Morate da podignete jedan odobren za 2240 USD, a ja imam jedan za 1250 USD koji je odobren za plaćanje Treba mi pomoć da primim svoj novac.
Draga pikesmichelle55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisu mi rekli samo mi stalno govore da ću svaki dan dobiti svoj novac, sada stvarno ne znam šta se dešava. kada im pošaljem e-poštu mesec dana pre nego što su odgovorili, sada niko ne odgovara na moju e-poštu, prošlo je više od mesec dana.
Puno vam hvala, pikesmichelle55, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga pikesmichelle55
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo kazino Palace of Chance da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Palace of Chance
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i kazino je izvršio jednu uplatu našim nezavisnim dobavljačima plaćanja 11. oktobra, a drugu 1. novembra. Kada se uplata izvrši, obično prođe 3-10 radnih dana pre nego što se sredstva knjiže na bankovni račun, tako da bi 2. trebalo da bude na putu u teoriji. Hoćete da kažete da prva uplata nikada nije stigla pikesmichelle55?
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Da, još nisam primio prvu uplatu, prošlo je skoro mesec dana. ako je daleko, možete saznati šta se dešava preko treće strane. Iskreno ću vam biti zahvalan, hvala vam što ste odgovorili.
Draga pikesmichelle55
Mogu se složiti sa vama da ceo proces povlačenja može biti brži i lakši za korisnika, međutim, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima, kao i ograničena na direktan uticaj na provajdere plaćanja trećih strana. U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi jer je kazino poslao isplate kao što je Nick izjavio.
Dragi Nick
znamo da je ovo van vaše direktne kontrole, ali postoji li ikakva šansa da nam kažete koliko dugo bankovni transfer još može da traje?
pozdrav svima,
Nažalost, u ovom trenutku sve što znam je da početna uplata nije odbijena, napravio sam dodatni upit i nadam se da ću imati više informacija.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Još uvek čekam, još nisam dobio nijedno od sredstava koja sam osvojio. Približava se skoro 2 meseca od prvog odobrenja plaćanja.
Počeću da budem frustriran jer ako neće da mi plate, trebalo bi da to samo kažu da bih mogao da pređem iz ove situacije, to nije razlog zašto bi neko morao da čeka ovoliko da mu plate ili da čeka odgovor koji sam dobio Izgubio sam mnogo novca sa palatom, pokušajte da budete lojalan kupac, barem da bi mogli da odgovore u razumnom vremenskom okviru. Nadao sam se da ću iskoristiti taj novac da svojoj porodici kupim dodatni poklon za Božić.😔.
pozdrav svima,
U potpunosti razumem vašu frustraciju pikesmichelle55 i hvala vam puno na strpljenju po ovom pitanju.
Jedina stvar koju mogu da vas uverim u ovom trenutku je da ste pošteno pobedili, da je kazino pregledao, odobrio i isplatio tražena povlačenja, a novac će vam stići. Problem trenutno leži u našem sistemu plaćanja treće strane. Kazino je isplatio novac trećem licu, nema obaveštenja o odbijanju transfera, tako da je podnet zahtev za reviziju kod treće strane. Nažalost, još uvek nisam dobio odgovor i zbog toga se izvinjavam.
Obavestiću vas čim budem imao više informacija za vas.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Draga pikesmichelle55
Kao što sam ranije pomenuo, kao i prema odgovoru od Nika, plaćanje je u rukama trećeg dobavljača plaćanja i nažalost kazino trenutno nema direktan uticaj na to.
Mogu se složiti sa vama da ceo proces traje mnogo duže nego što bi trebalo, ali u ovom trenutku jedino što mogu da savetujem je da budete strpljivi i nadam se da će Nik uskoro dobiti više informacija.
Dobro, razumem to, ali ko je treća strana i zašto je moj novac poslat njima, a ne meni kada igram na vašem veb sajtu. a svoj novac ne dajte trećoj strani? Na primer, objasnite kako to radi.
Pozdrav pikesmichelle55,
Kao odgovor na vaš upit, iako živite u oblasti gde je sloboda igranja i pobede data, to ne dozvoljavaju svi regioni i jurisdikcije. Verujemo u svačije pravo da igra, pobedi i povuče se, tako da preduzimamo mere da osiguramo bezbednost naših igrača bez obzira na njihovu lokaciju koristeći sistem treće strane za depozite i isplate. I novac koji deponujete kod nas i podižete od nas prolazi kroz ovaj sistem i retka je situacija kao što je ova. Još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja i zahvaljujemo se na strpljenju dok pokušavamo da ispravimo problem.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
pozdrav svima,
Uplate su prikazane kao završene, u trenutku kada ću morati da zatražim bankovne izvode za mesec oktobar da ih predstavim. Ako možemo da utvrdimo da uplate nisu stigle, mogao bih da zatražim ponovno izdavanje u vaše ime pikesmichelle55.
Pošaljite ih direktno Michalu ovde na casino.guru kako bi i on mogao da ih pregleda i siguran sam da će biti ljubazan da mi ih pošalje.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Draga pikesmichelle55
Mogu da potvrdim, primio sam vašu e-poštu. Možete li mi poslati i izvod iz banke za novembar, molim vas?
Razgovarao sam sa svojom bankom i oni su takođe rekli da sa njihove strane nisu primili nikakav bankovni transfer od vas. Da li ste ga slučajno poslali na pogrešan bankovni račun?
Draga pikesmichelle55
Mogu da potvrdim, primio sam sve vaše e-poruke. Možda je glupo pitanje, ali samo da još jednom proverim, da li ste sigurni da ste ispravno uneli broj bankovnog računa?
Dragi Nick
Možete li još jednom da proverite da li su sredstva poslata sa vaše strane na tačan broj bankovnog računa igrača?
Dobro, dobro novo. Imao sam dve isplate za podizanje koje je trebalo da budu izdate. Imao sam jednu od 2240 dolara, takođe i onu za 1250 dolara. Dobio sam drugu polovinu koja je 1250 dolara, a ne prvu polovinu koja je 2240 dolara pa se nadam da će Nik moći da sazna šta se dešava sa prvom uplatom 2240 dolara. Možda moje informacije nisu bile tačne, da li su i u svakom slučaju sigurni da je sve tačno pre nego što ih ponovo izdaju, hvala.
Dobre vesti, pikesmichelle55
Još nismo tamo, ali pomeramo vašu žalbu u pravom smeru. Prema informacijama koje imam, broj vašeg bankovnog računa je tačan, tako da mogu pretpostaviti da će preostala povlačenja uskoro stići na vaš račun.
Obaveštavajte nas, molim.
Nadam se da će to biti uskoro, hvala vam momci za svu pomoć koju zaista cenim.
pozdrav svima,
Zahtevana je treća uplata u iznosu od 750 USD, ova uplata je puštena našoj trećoj strani 12. decembra i trebalo bi da stigne na vaš bankovni račun u bilo kom trenutku u narednim radnim danima pikesmichelle55 (ako već nije tamo). Možete li nas obavestiti kada to dođe?
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Zašto je 750 dolara, a trebalo bi da bude 2240 dolara? Da li dele isplate. Ne, nisam ništa dobio.
pozdrav svima,
To je bio treći zahtev za povlačenje koji smo imali za vas, a ne podela plaćanja pikesmichelle55. Samo treba da budemo sigurni da će ovaj stići pre nego što možemo da pokušamo da ponovo objavimo prvi.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Draga pikesmichelle55
Obavestite nas kada primite 3. povlačenje ili još bolje sva povlačenja, molim 🙂
Dobio sam 2179 dolara jutros, ali 3 uplata još nije. Hvala vam momci, cenim to.
Odlične vesti, pikesmichelle55
Ne sasvim, ali približavamo se. Držim palčeve da i poslednje povlačenje uskoro bude pripisano i na vaš račun.
Dobro jutro, pogledao sam svoj kazino račun i primetio sam šta je ovo naplata na moj račun znači Nick, da li bi mogao da objasniš?
Hej, pikesmichelle55,
Čini se da postoji kazino depozit od 170 dolara od 18. septembra koji ste osporili vašoj banci, bilo vi ili sama banka.
Ako biste mogli da pogledate ovo i možda preokrenete ovo sa bankom, bilo bi vam veoma zahvalno.
Najlepše želje i srećni praznici,
Nik i Palata šanse
Ne znam koja je kartica korišćena. Trebaju mi završni brojevi kartice ili je u pitanju bankovna kartica jer nisam to uradio moraju da imaju. Takođe sam pogledao sve svoje kreditne kartice i izvode bankovne kartice i ne vidim nikakvu poništenu uplatu od septembra.
Dobili su novac nazad. Voleo bih ostatak svog novca 750 dolara, molim
Dragi Nik,
Svestan sam perioda Božića/Nove godine i da su svi procesi malo odloženi tokom ovog perioda, ali da li imate ažuriranja o poslednjoj uplati od 750 USD za nas?
Ćao svima,
Srećna Nova godina, isplaćeno je i trebalo bi da stigne bilo kada ako već nije.
Najlepše želje,
Nik i Palata šanse
Srećna Nova godina, Ok, nadam se uskoro, hvala ti što si odgovorio Nick…
Prvo želim svima da poželim srećnu novu godinu.
Drugo, držim fige da ovu žalbu uskoro zatvorimo kao rešenu kada konačno stigne poslednja uplata. Čuvam veru 🙂
Hvala momče, upravo sam primio poslednju uplatu jutros…
Odlične vesti, pikesmichelle55. Tako mi je drago da čujem da ste konačno uspešno primili sve svoje dobitke.
Žao mi je što je ceo ovaj proces trajao toliko dugo, ali kao što ste mogli da vidite, ponekad je to zaista borba sa provajderima plaćanja treće strane. U svakom slučaju, srećan sam što smo mogli da vam pomognemo da dobijete sve svoje dobitke.
U budućnosti bih vam ljubazno savetovao da razmislite o otvaranju kripto novčanika. Ova opcija je mnogo brža i za depozite i za isplate, i nema potrebe da treća strana bude uključena u proces.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
