Igrač iz Portugala je ispunio uslove za klađenje od €10 na 400k, ali nije mogao da povuče rezultat od €100 dobitaka. Tim za žalbe je istražio problem i otkrio da je igrač preuzeo sedam besplatnih čipova bez uplate pravog novca, što nije ispunilo neophodne uslove za povlačenje. Igraču je savetovano da pregleda uslove i odredbe bonusa kako bi izbegao buduće probleme. Žalba je na kraju odbijena kao neopravdana zbog toga što igrač nije poštovao pravila kazina.
engleski:
Ispunjeni zahtevi za klađenje od 10 - 400k
Završio sa 100 €
Ne dozvoljava mi da se povučem
portugalski:
Cumpri o vager estabelecido de 10€ - 400k
Acabei os rekuisitos e fikuei com 100€
O kazino nao me deika levantar os ganhos.
Zdravo Mendukas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Paradise 8 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili? Kako vam tačno ne dozvoljava da se povučete, da li niste u mogućnosti da to zatražite ili se otkazuje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Bonus koji sam koristio bio je besplatni čip od 10 €.
Ne mogu da zahtevam povlačenje, izvršio sam opkladu od 400k i pretvorio je u pravi balans, ali se ne vidi da je novac moguće povući.
Već sam poslao e-poštu kontaktu kazina i finansijskom kontaktu kazina i čekam odgovor.
Od mene niko nije tražio nikakva dokumenta za predaju i lični podaci su uredno popunjeni.
To je ono što su rekli... da kada imate više od 3 bonusa, dobitak bonusa se ne može povući.
Dokaz ću poslati kao prilog.
Zdravo Mendukas,
Da li ste tražili povlačenje iz prva 2 bonusa? Kada ste registrovali svoj nalog?
Nisam tražio povlačenje prva 2 bonusa. Probao sam samo ovo poslednje, gde sam osvojio 100 evra na 400k rollover.
Dozvoljavaju mi da povučem bonuse samo ako uplatim i onda osvojim bonus nakon deponovanja. I da se 100 € od ovog bonusa nikada ne može povući.
Ja sam registrovao svoj nalog u avgustu, mislim.
Kažu da plaćaju samo za traženi i založeni bonus nakon što napravim depozit. I taj besplatni bonus koji sam osvojio klađenjem 400k i osvojio 100€ na kraju da se ovaj besplatni bonus ne može povući.
Ovo je pogrešno... trebalo bi da mogu da podignem 100€.
Još uvek imam novac na računu paradise8, ne diram ga niti se kladim.
Zaista želim da rešim ovo kako bih mogao da dobijem 100 evra u svojoj banci.
Pretpostavljam da su sva ova pravila samo kazino koji se opravdava da igrači ne mogu da povuku svoje dobitke.
Možete li mi pomoći?
Hvala Mendukasu na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Mendukas,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, svaki kazino može ograničiti koliko često igrač može zatražiti bonus na besplatni čip. Štaviše, prilično je standardno da kazina imaju pravila da je potreban depozit za pravi novac između dodatnih besplatnih bonusa za čipove. Ostaje pitanje da li vaši dobici zaista potiču od trećeg besplatnog čipa koji ste zatražili ili je bilo prethodnih besplatnih bonusa za čip. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Paradise 8 Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Paradise 8,
Možete li da date pojašnjenje zajedno sa bilo kojom pratećom dokumentacijom u vezi sa nepodobnošću igrača za dobitke povezane sa besplatnim bonusom za čip, zbog njihovog zahteva za više od četiri besplatna bonusa? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
zdravo svima,
Proverili smo e-poštu u našem sistemu i pronašli nalog klijenta.
Nalog je kreiran 5. avgusta, a od tada ste zahtevali 7 besplatnih čipova/okrećenja. Za sada na računu nema nikakvog stanja. Klijent nikada nije deponovao da bi aktivirao svoj račun za povlačenje.
Obavestite nas u slučaju da još nešto možemo da pomognemo.
Paradise8 Support 
Hvala na pojašnjenju, Paradise 8 Casino tim.
Dragi Mendukas,
Prema informacijama koje je pružio kazino tim, uzeli ste sedam besplatnih žetona/okretanja bez uplate pravog novca. Shodno tome, niste ispunili neophodne uslove da povučete bilo koji dobitak povezan sa bonusom. Verujem da ovo objašnjenje pojašnjava stvar. Da biste sprečili buduće nesporazume, predlažem da pažljivo pregledate odredbe i uslove svakog bonusa i da ih se pridržavate.
Da li vam je potrebna pomoć u vezi sa još nečim ili mogu da smatram da je ovo pitanje adresirano/rešeno?
Dragi Mendukas,
Iako verujem da je situacija dovoljno objašnjena, uopšte nismo dobili odgovor od vas. Nažalost, moramo da odbacimo vašu žalbu kao neopravdanu. Preporučujemo vam da pažljivo pregledate uslove i odredbe bonusa pre nego što aktivirate bilo koji bonus kako biste osigurali potpunu usklađenost sa pravilima i izbegli buduća razočaranja.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
