Igrač iz Brazila podnosi tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1115 evra, a samo jedan je obrađen sledećeg dana. Nakon samoisključivanja, preostala dva povlačenja se odlažu nakon navedenog vremena obrade od sedam dana, a igrač nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu za dalje informacije.
Napravio sam 3 zahteva za povlačenje 2. decembra kod ovog operatera.
115 € + 500 € + 500 € . Operater tvrdi da SEPA povlačenje može potrajati do 7 dana. Do ovde sve izgleda normalno...
Dobio sam 115 € za povlačenje sledećeg dana, međutim suma od €1000 nedostaje u preostala 2 povlačenja. Takođe, nakon što sam nastavio sa tim zahtevima za povlačenje, otkazao sam svoj nalog i poslao zahtev za trajno samoisključivanje operateru koji je prihvaćen, tako da više nemam pristup svom nalogu.
Sada je prošlo +8 dana i preostala povlačenja nisu obrađena. Nije bila potrebna verifikacija i podrška uvek odlaže moje zahteve, dajući mi automatske poruke odgovora u kojima se kaže da se svaki zahtev za povlačenje postavlja redom.
Kako se 3 zahteva za povlačenje podneta u isto vreme mogu obraditi u razlici od preko +8 dana i računajući...? Svaki put kada kontaktiram Live Chat oni me upute da pošaljem e-poštu pošto je moj nalog bio samoisključen, ne mogu takođe ništa da proverim tamo, međutim sećam se da su nekoliko minuta pre nego što sam se isključila isplate prikazane na mom nalogu kao „Odobreno".
Zdravo meleiroSCP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PariPesa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
