Igrač iz Tanzanije se suočio sa višestrukim odbijenim pokušajima povlačenja u ukupnom iznosu od 1.180.000 TZS iz kazina Paripesa zbog „Greške u obradi plaćanja“, što je rezultiralo značajnim gubicima. Uprkos nekoliko pokušaja da se povuče, igrač je tražio intervenciju da reši problem i povrati izgubljena sredstva. Žalbeni tim je zaključio da je žalba odbijena pošto je igrač izgubio dobitak i kazino nije bio u obavezi da ih vrati.
Dragi Renatus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Koliko novca trenutno imate na svom kazino računu?
Izgubio sam sve
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, radio sam to ranije
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nisu tražili od mene da prođem bilo kakvu verifikaciju, ono što su tražili je da popunim svoj profil i potvrdim imejl
Hvala na odgovoru, Renatus. Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
