dobar dan,
Hvala vam puno na rezimeu situacije. To je upravo ono što se dešava. Kao odgovor na vaša pitanja:
- Možete li me obavestiti da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Ne. Ni ja to nisam zamoljen, iako nemam problema da pošaljem dokumentaciju koja im je potrebna ako je to problem. Deponovao sam 500 evra. Od prvog minuta nisam smeo da se kladim. I nakon što su kontaktirali podršku, rekli su mi da postoje slučajevi kada neki računi poput mog imaju ograničenja od početka i da su me pozvali da povučem svoja sredstva. Nikada to nisam mogao da uradim zbog već pomenutih problema.
- Da li sam dobro razumeo da isti problem postoji od 8. novembra?
Zaista. Nikada nisam uspeo da podignem deponovani iznos.
- Da li ste postigli svoj balans uz pomoć bonusa?
Ne… kao što sam naveo gore. Nikada nisam mogao ni da se kladim.
- Da li ste u prošlosti uspešno podizali dobitke iz ovog kazina? Da li ste koristili istu kreditnu karticu?
Ne. Nikada nisam mogao da se povučem. Da, bilo je više pokušaja korišćenja iste kartice i drugih načina plaćanja, ali u ovim poslednjim slučajevima mi kažu da moram da podignem koristeći isti metod koji sam koristio za uplatu.
- Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim predlogom da koristite drugi način plaćanja? Moj imejl je
Da. Sada ću poslati e-poštu na naznačeni nalog e-pošte.
Nadam se da možete da mi pomognete, jer je ovo veoma neprijatna situacija u kojoj osećam da mi se nekažnjeno krade novac.
Good afternoon,
Thank you very much for your summary of the situation. This is precisely what is happening. In response to your questions:
- Could you please let me know if your account has been fully verified?
No. I have not been asked to do so either, although I have no problem sending the documentation they require if that is the problem. I deposited the €500. From the first minute I was not allowed to place any bets. And after contacting support, they told me that there are times when some accounts like mine have restrictions from the start and that they invited me to withdraw my funds. I was never able to do so due to the problems already mentioned.
- Do I understand correctly that the same problem has persisted since November 8th?
Indeed. I was never able to withdraw the deposited amount.
- Have you achieved your balance with the help of a bonus?
No… as I indicated above. I was never even able to place a bet.
- Have you successfully withdrawn winnings from this casino in the past? Did you use the same credit card?
No. I have never been able to withdraw. Yes, there have been repeated attempts using the same card and also using other payment methods, but in these last cases they tell me that I must withdraw using the same method I used to make the deposit.
- Could you please share your communication with the casino regarding your suggestion to use a different payment method? My email is
Yes. I will now send the emails to the indicated email account.
I hope you can help me, because this is a very unpleasant situation in which I feel that my money is being stolen with impunity.
Buenas tardes,
Muchas gracias por su resumen acerca de la situación. Es precisamente lo que sucede. En respuesta a sus preguntas:
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
No. Tampoco me lo han solicitado, aunque no tengo ningún problema en enviar la documentación que me requieran si ese es el problema. Ingresé los 500€. Desde el primer minuto no se me permitió realizar ninguna apuesta. Y tras contactar con el soporte, me dijeron que hay ocasiones en las que algunas cuentas como la mía tienen restricciones desde un inicio y que me invitaban a retirar mis fondos. Nunca pude llevarlo a cabo por los problemas ya comentados.
- ¿Entiendo correctamente que el mismo problema persiste desde el 8 de noviembre?
Efectivamente. Nunca pude retirar el importe depositado.
- ¿Has conseguido tu equilibrio con la ayuda de un bono?
No… como indico arriba. Nunca pude ni siquiera realizar una apuesta.
- ¿Ha retirado con éxito ganancias de este casino en el pasado? ¿Utilizó la misma tarjeta de crédito?
No. Nunca pude retirar. Si, se ha intentado en repetidas ocasiones contra la misma tarjeta y también contra otros métodos de pago, pero en estos últimos casos me indican que debo retirar por el mismo medio por el que ingresé.
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con tu sugerencia de utilizar un método de pago diferente? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si. Ahora mismo le hago llegar los emails a la cuenta de correo indicada.
Espero que pudan ayudarme, porque se trata de una situación muy desagradable en la que directamente, considero que me están robando impunemente mi dinero.
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