NaslovnaPritužbePariPesa Casino - Zahtevi za povlačenje igrača se odlažu.

PariPesa Casino - Zahtevi za povlačenje igrača se odlažu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

PariPesa Casino
Poslato: 30/12/2024 | Rešeno : 19/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se suočavao sa ponovljenim neuspesima u povlačenju sredstava iz kazina Paripesa, uprkos prvobitnom odobrenju njegovih zahteva. Iako je kazino tvrdio da je problem u njegovoj kreditnoj kartici, njegova banka je prijavila da nema ograničenja, a alternativni načini povlačenja su odbijeni zbog ograničenja računa. Nakon opsežne komunikacije sa timom za žalbe i kazinom, igrač je obavešten da je tehnička greška na strani platnog sistema izazvala kašnjenje. Igrač je uspešno primio svoja sredstva nakon što je kazino otkazao početno povlačenje i obradio novi zahtev putem SEPA transfera. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Vi ste moja poslednja nada da rešim ovu situaciju...


Već nekoliko puta pokušavam da podignem svoja sredstva sa svog računa, ali bezuspešno. Zaista bih vam bio zahvalan ako biste mi pomogli da pronađem rešenje sa Paripesa kazinom. Kada predam zahtev za povlačenje, on je prvobitno odobren (prilažem snimke ekrana na kojima se vidi odobrenje) i nakon nekoliko minuta dobijam poruku da ga je operater odbio (prilažem snimke ekrana na kojima se povlačenja odbijaju zbog istog razlog): „Operator je odbio. (Greška u obradi plaćanja)"


Kontaktirao sam ih putem ćaskanja i e-pošte da pokušam da dobijem više informacija o problemu. Rekli su mi da je problem u mojoj kreditnoj kartici, ali sam kontaktirao svoju banku nekoliko puta i oni mi garantuju da nema ograničenja za moju kreditnu karticu. U stvari, još uvek radim sa njim bez ikakvih problema. Takođe sam predložio mogućnost povlačenja na drugi način (na primer, SEPA transfer na bankovni račun povezan sa istom kreditnom karticom), ali je odgovor bio vrlo kratak i naveo da se povlačenje mora izvršiti na isti način depozita. Problem je što je moj nalog ograničen za nove depozite, tako da ne mogu da isprobam ovu opciju. Takođe prilažem snimke ekrana ovih razgovora. Ali kao što vidite, čini se da procedura samo odlaže isplatu mojih sredstava.


Različiti iznosi... različiti datumi... I dalje isti problem. Kontaktirao sam:


support-en@paripesa.com

security@paripesa.com

payments-support@paripesa.com


I uvek isti odgovori… „Probajte kasnije", „Probajte novi zahtev za par sati", „Imamo tehničkih problema, probajte kasnije"… Ali ja sam to pokušavao poslednja 2 meseca…


Molim vas pomozite mi da rešim ovu neprijatnu situaciju.


Hvala unapred.


Broj mog računa je: 101*****89

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 007Glorioso007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li sam dobro razumeo da isti problem postoji od 8. novembra?
  • Da li ste postigli svoj balans uz pomoć bonusa?
  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali dobitke iz ovog kazina? Da li je koristila istu kreditnu karticu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim predlogom da koristite drugi način plaćanja? Moj email je tomas@casino.guru

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Hvala vam puno na rezimeu situacije. To je upravo ono što se dešava. Kao odgovor na vaša pitanja:


  • Možete li me obavestiti da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?


Ne. Ni ja to nisam zamoljen, iako nemam problema da pošaljem dokumentaciju koja im je potrebna ako je to problem. Deponovao sam 500 evra. Od prvog minuta nisam smeo da se kladim. I nakon što su kontaktirali podršku, rekli su mi da postoje slučajevi kada neki računi poput mog imaju ograničenja od početka i da su me pozvali da povučem svoja sredstva. Nikada to nisam mogao da uradim zbog već pomenutih problema.


  • Da li sam dobro razumeo da isti problem postoji od 8. novembra?


Zaista. Nikada nisam uspeo da podignem deponovani iznos.


  • Da li ste postigli svoj balans uz pomoć bonusa?


Ne… kao što sam naveo gore. Nikada nisam mogao ni da se kladim.


  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali dobitke iz ovog kazina? Da li ste koristili istu kreditnu karticu?


Ne. Nikada nisam mogao da se povučem. Da, bilo je više pokušaja korišćenja iste kartice i drugih načina plaćanja, ali u ovim poslednjim slučajevima mi kažu da moram da podignem koristeći isti metod koji sam koristio za uplatu.


  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim predlogom da koristite drugi način plaćanja? Moj imejl je


Da. Sada ću poslati e-poštu na naznačeni nalog e-pošte.



Nadam se da možete da mi pomognete, jer je ovo veoma neprijatna situacija u kojoj osećam da mi se nekažnjeno krade novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas, nadam se da nisi zaboravio moj slučaj, molim te.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, 007Glorioso007, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Juče sam ponovo telefonom kontaktirao svoju banku (pošto se obično ne javljaju na mejl i to je mnogo brže) i rekli su mi da izgleda da postoji nekakva regulativa u banci koja sprečava primanje kredita na njihove kartice iz bezbednosnih razloga. S obzirom na to, zamolio sam ih da mi pošalju detalje ovog pravilnika i tačan razlog za grešku kako bih to mogao da podelim sa vama. Rekli su mi da će to interno rešiti, mada moram da kažem da prilično nerado dele bilo kakvu internu proceduru na „javni" način iz bezbednosnih razloga.


Ponovo su insistirali da ne vide razlog zašto ne mogu da prebace iznos na bankovni račun povezan sa karticom. Rekao sam im da sam ih takođe zamolio da urade isto da odblokiraju stvar, ali da za sada kazino odbija.


Ako budem imao nove vesti, obavestiću vas. Radujem se odgovoru kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 007Glorioso007 ,

Hvala vam na ažuriranju. Moj prethodni post je automatski dodao naš sistem nakon produženja tajmera.

U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina (kontaktirao sam ih i van teme i čekam njihov odgovor), imate li kakvih novosti, molim vas? Ima li napretka?

Iskreno se nadam da će mi se neko iz kazina javiti. Kada budem imao nešto relevantno, podeliću to sa vama direktno ovde.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

U redu, hvala što ste me obavestili. Sačekajmo da li ću uspeti da stupim u kontakt sa kazinom van teme ili da postignem nešto sa njima. Možda će direktno odgovoriti ovde nakon što primete moje ručne podsetnike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Povezao sam se sa predstavnikom kazina van teme, i obavešten sam da odgovorni tim to treba da proveri. Nadam se da će me neko kontaktirati sa relevantnim vestima ili ažuriranjima.

Međutim, dobio sam pitanje iz kazina, pa bih želeo da vas pitam o tome.

Da li ste kontaktirali podršku za igrače kazina na Telegramu (https://t.me/Paripesa_Support_bot)? Ako jeste, šta ste saznali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam to uradio i nisam znao da postoji. Mora da je to jedini kanal koji nisam koristio.


Uradio sam to juče kada sam video tvoj komentar, ali ništa... isti rezultat kao i preko drugih kanala... Da je problem u mojoj banci (nešto moja banka demantuje) i kada sam predložio korišćenje drugog načina plaćanja, nije bilo odgovor.


Poslao sam vam snimke ekrana na prethodno dostavljenu e-poštu, jer mi ne dozvoljava da ih dodam ovde u nit.


Još uvek čekamo odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 007Glorioso007 ,

Hvala vam na e-poruci i ažuriranju.

Još uvek sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme. Rečeno mi je da treba da koristite SEPA za povlačenje.

Možete li, molim vas, probati i javiti mi kako je prošlo?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

dobro jutro,


Zaista, čini se da smo napredovali, jer je moj zahtev, za razliku od ranije, „odobren". Ranije sam dobijao poruku koja je ukazivala da metod povlačenja mora biti isti kao i metod depozita.


Međutim, prošlo je 4 dana od kada je moja prijava odobrena, ali sredstva još nisu doznačena na moj račun. Mislim da je prošlo predugo. Možete li potvrditi da li je transfer već izvršen?


Pozdrav i hvala puno na napretku,

Alvaro



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Pitao sam se da li bi bilo preporučljivo da sam kontaktiram centar za podršku kazina ili podršku za plaćanje, ili bi bilo bolje da to uradite, pošto razgovarate direktno sa njima spolja.


Kada kliknete na status „Odobreno", pojavljuje se sledeća poruka:


„Transakcija se obrađuje. Čeka se potvrda operatera."




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Vremenski rok za odgovor je prošao.

možete li me obavestiti o slučaju?


pozdrav,

Alvaro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, 007Glorioso007 ,

Hvala vam na ažuriranju i izvinjavam se zbog kašnjenja! Međutim, lepo je čuti neke dobre vesti o nekom napretku.

Naravno, nema problema, ponovo sam kontaktirao kazino van teme, i čekam ažuriranja.

Obično, pre podnošenja žalbe, preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana od zahteva za povlačenje. Verovatno govorimo o kašnjenju u obradi uplate na strani kazina ili njegovog dobavljača/procesora plaćanja treće strane. Ništa nije izgubljeno, a pošto izgleda kao da je odobreno, iskreno verujem da je samo pitanje vremena kada će vaša sredstva stići na vaš način plaćanja.

Dok ne dobijem bilo kakve vesti ili relevantne informacije od predstavnika kazina van teme, slobodno me obavestite o bilo kakvom napretku.

Obavestiću vas kada dobijem nešto relevantno iz kazina.

Sada podešavam tajmer za kazino, podsećam na ovaj otvoreni slučaj i čekam njegov odgovor i ažuriranja.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 007Glorioso007,

Prvo i najvažnije, iskreno cenimo napore naših moderatora za žalbe da olakšaju ovu diskusiju i pomognu nam da efikasno rešimo probleme igrača.

Što se tiče vašeg problema sa povlačenjem, želeli bismo da vam dodatno pomognemo u rešavanju ovog pitanja. Da biste nastavili sa detaljnim pregledom, ljubazno vas molimo da pošaljete e-poruku na sa sledećim dokumentima:

-Izvod iz banke koji pokriva period od datuma povlačenja do danas.

-Snimak ekrana zahteva za povlačenje radi potvrde.

Dostavljanje ovih detalja će nam omogućiti da detaljnije istražimo vaš slučaj i obezbedimo odgovarajuće rešenje.

Zaista cenimo vašu saradnju i strpljenje. Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne smernice.


UPD: Naš tim je potvrdio da će zbog tehničke greške na strani platnog sistema vaša transakcija biti otkazana, a sredstva će biti vraćena na vaš račun na našoj veb stranici. Ponovo ćete moći da ih povučete.

Srdačan pozdrav,

Paripesa Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo timu CasinoGuru!!!


Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da su moja sredstva sada na mom bankovnom računu.


Nakon što sam kontaktirao kazino tim za plaćanja, rečeno mi je da će oni nastaviti da poništavaju povlačenje i vraćaju sredstva na moj račun.


Kada je to urađeno, ponovo sam zatražio povlačenje. I sasvim sigurno, nakon što sam drugi put pokušao povlačenje putem SEPA transfera, u roku od nekoliko sati imao sam sredstva na svom bankovnom računu.


Bilo je dugo… složeno… frustrirajuće… ali sam konačno povratio svoj novac skoro pola godine kasnije.


Bez vaše pomoći to ne bi bilo moguće.

Zaista cenim to. Radite hvale vredan posao uoči ovih zloupotreba protiv kojih se niko ne usuđuje da se bori.


I ne bih želeo da se oprostim, a da nikome ko čita ovu temu ne kažem da ne preporučujem registraciju i korišćenje kazina Paripesa.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kakve sjajne vesti, 007Glorioso007 ! Iako sa značajnim zakašnjenjem, najvažnije je da je stvar konačno rešena.

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Hvala vam puno, 007Glorioso007 Tim , na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti