Igrač iz Finske, koji se borio sa problemom kockanja, registrovao se, deponovao i odigrao 420 evra na Pinnacle-u, uprkos tome što je zatražio samoisključivanje iz stotina kazina putem e-pošte u aprilu 2021. Podrška Pinnacle-a je tvrdila da nije primila e-poštu i odbio njegove zahteve. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše upite, što je onemogućilo nastavak dalje istrage ili davanje rešenja.
Zdravo Gurui,
Već nekoliko godina se borim sa problemom kockanja i nažalost on se u poslednje vreme pogoršao i u poslednje vreme sam tražio bilo koje mesto gde mogu da igram slotove.
Tako sam našao Pinnacle. Dozvoljeno mi je da se registrujem, deponujem i igram 420 evra pre nego što sam shvatio da je trebalo da budem isključen zbog problema sa kockanjem kao što je traženo u e-poruci koju sam poslao u preko 300 kazina još u aprilu 2021.
Osoblje za podršku mi kaže da ne primaju nikakvu e-poštu od mene kada pokušam da im prosledim e-poštu poslatu Pinnacle-u 2021. kao dokaz. Bio bih srećan da prosledim ovu e-poštu i druge relevantne informacije Guru timu.
Draga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa svojim problemom kockanja i probleme sa Pinnacle kazinom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
