Igračica iz SAD-a je aktivirala dva bonusa, a kazino joj je zaplijenio dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
to. Zatim sam deponovao svojih $50 i igrao, a zatim sam dobio bonus dobrodošlice i otkupio. Igrao sam i onda iskoristio get100 promo i osvojio $404, a zatim dobio još jedan bonus pod nazivom freespin50 i osvojio više od ukupno $600. Zatim sam unovčila i poslala zahtjev za povlačenje. Moj zahtjev je odbijen 8. jula, ali je tada zahtjev menadžera za povlačenje odobren odmah nakon zahtjeva za odbijenicu. Dani su prolazili, a depozita na mom bankovnom računu nije bilo. A novac nije bio na mom planet 7 računu. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su bili iznad groznog rekavši da se očekuje da se samo jedan kod primjenjuje i igra pojedinačno. Ako je to slučaj, onda vam ne bi trebali dozvoliti da to čak i možete učiniti. Sada neće odgovoriti i izbaciti me iz svakog live chata. Kažu da nemam pravo na novac koji sam osvojio. Ne prihvatam taj odgovor.
Dragi grimizni mak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste aktivirali dva besplatna čipa (bonus bez depozita) zaredom?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina