Igrač iz Sjedinjenih Država žali se na dugotrajan postupak provjere.
Uspio sam saznati jesu li moji dokumenti za verifikaciju ispravno primljeni (poslani više puta) i bez odgovora putem e-pošte u roku od 3 tjedna sa 2 zahtjeva za povlačenje za 2900 manje bonusa. Zahtjev # 13219675 i 13219721. E-mail karte # 7644683 & 7721474.
Draga Kristin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Dopustite kasinu nekoliko dana da primi vaše dokumente i temeljito ih provjeri.
Jesu li vam upućeni što je uzrokovalo kratko odgađanje? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti! Da, dio dobitka uključuje bonus sredstva. Proteklih sedmica nisam dobio nijednu e-poštu sa svojih upita i na stranici za potvrdu zahtjeva za povlačenje piše da će mi biti poslan e-mail koji također nisam primio, ali primam sve ostale e-poruke od njih. Hvala još jednom
Puno ti hvala, Kristin, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kristin.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Casino Planet 7 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Hej svima,
Izgleda da si ovdje na pravom putu, Kristin, prvo povlačenje uvijek je najteže. Dobra vijest je da na vašem računu vidim da je vaša dokumentacija kompletna i da su vaši detalji o isplati na snazi od danas.
Dozvolite mi da vidim šta mogu učiniti u vezi sa pomjeranjem stvari za vas ovdje.
Best,
Nick i Planet 7
Sigurna stvar,
Već ste odobrili vaših prvih par zahtjeva za povlačenje i odlazimo. See Vidjet ćemo koliko brzo mogu prvog izvući kroz vrata.
Best,
Nick i Planet 7
Zdravo Kristin.
Drago mi je kad vidim da je vaš problem blizu rješenja. Molimo vas da nas obavijestite kada ste primili povlačenja kako bismo zaključili slučaj. Produžujem tajmer za 7 dana.