Igrač iz Ohaja je imao problema sa promocijom depozita Planeta 7. Nakon što je napravio 3 depozita kao deo ponude, očekivao je da će dobiti 500,00 dolara u gotovini, ali je umesto toga dobio samo 5,00 dolara. Napori da se kontaktira kazino putem e-pošte nisu reagovali. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka važeće dozvole kazina i nesaradnje, reklamaciju smo označili kao „nerešenu“.
Nemojte koristiti Planet 7! Ovaj kazino je veoma varljiv i obmanjujući sa nultom korisničkom podrškom.
Prošlog vikenda su imali promociju u kojoj ako napravite 3 depozita kao deo ponude paketa, dobili biste 500,00 dolara u gotovini. Napravio sam sva tri depozita i dobio sam 500 komp poena što se ispostavilo na 5,00 dolara.
Poslao sam im e-poštu u ponedeljak o ovome i btc-u gde su me skratili i nisu primenili još jedan bonus. Oni nemaju podršku uživo, tako da je to samo imejl i od vas se traži da sačekate 72 sata na odgovor. Nisam dobio odgovor iz imejla koji sam poslao u ponedeljak i drugog u četvrtak.
Draga Miggi24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste dobili 5 dolara umesto 500 dolara? Možete li da postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje bonusa? Želeo bih da proverim uslove i uslove za bonus.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na pomoći! Upravo sam vam poslao neke snimke ekrana u vezi sa njihovom pogrešnom ponudom i mojim pokušajima da dobijem njihovu pomoć.
najbolje,
Steve
Hvala na odgovoru, Miggi24. Možete li mi, molim vas, proslediti promotivni email (ne samo snimak ekrana)?
Zdravo Kristina,
Upravo sam prosledio dva mejla u kojima je promocija reklamirana i ponuđena. Videćete gde piše „500,00 USD u gotovini", a ne „500,00 USD u komp poenima". Nema smisla da bi bilo ko potrošio 230,00 USD ukupno da bi igrao ponudu samo da bi dobio ono što je 5,00 USD u komp poenima.
Takođe, prosledio sam mejlove koje sam poslao njihovom timu za podršku 5. 12. i 8. 12. Obećavaju odgovor u roku od 72 sata, ali nikada nisam dobio ni za jednog od njih.
Hvala još jednom na pomoći!
Zdravo Kristina,
Svaki od mejlova koje sam danas poslao vratio mi se kao neisporučiv.
Primio sam imejl sa informacijama o promociji koje sam tražio. Hvala vam puno, Miggi24, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Miggi24,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Planet 7 Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Zdravo Miggi24,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
