NaslovnaPritužbePlatincasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Platincasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Platincasino
Poslato: 03/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke suočila se sa konfiskacijom svog dobitka od strane Platincasina zbog depozita sa računa njenog muža, uprkos tome što ranije nije imala problema sa povlačenjem. Ona je dostavila dokumentaciju, uključujući izvod iz banke koji pokazuje da je njena plata sada deponovana na isti račun, ali nije dobila odgovore na svoje upite. Igračica nije odgovorila na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Uvek sam uplaćivala sa muževljevog računa i uvek sam mogla da ih podignem. U prošlosti, od mene se tražilo da dostavim sve potrebne dokumente kao što je izjava o saglasnosti/punomoćje od mog muža. Depoziti i isplate nikada nisu bili problem. U međuvremenu smo se venčali i ja imam puno ovlašćenje nad njegovim računom, koji je sada i moj račun, jer mi tamo leži plata. Sada je Platincasino konfiskovao moj dobitak zbog depozita treće strane i pripisali su mi samo iznos mog depozita. Samo ne razumem šta se dešava.

Ja sam očajan. To nikada ranije nije bio problem. Već sam poslao nekoliko mejlova, uključujući izvod iz banke koji pokazuje da moja plata takođe ide na ovaj račun i da sam ja primalac uplate. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor.

Nadam se da mi neko može pomoći.

Nikada ranije nisam imao problema, a sada ovo 🙁


Srdačan pozdrav,

Ina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga ina03,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti da li ste jedan od legitimnih vlasnika bankovnog računa koji ste koristili za depozit?
  • Da li je ovo bio jedini bankovni račun/način plaćanja sa kojeg ste izvršili depozit?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja sa Platincasina na ovaj bankovni račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, imam izvod iz banke u kome se jasno kaže da imamo zajednički račun i da smo oboje vlasnici. Imam i punomoćje banke koje smo napravili godinama pre venčanja.


Nedavno sam uplatio depozite sa ovog računa. Prošle godine sam uplatio i depozite sa mog drugog računa. Već sam primio isplate sa oba računa. Ali to je bilo pre nekog vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:

Do sada nije bilo odgovora podrške. Uploadovao sam zajednički izvod računa u svoje dokumente. Ovo je uspešno potvrđeno. Napisao sam još jednu e-poštu u kojoj sam rekao da je sada moguće isplatiti moj otkazani dobitak. Ali odgovora nije bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:

Iznos depozita od 38 € koji mi je knjižen kao kredit zbog otkazanog dobitka prebačen je na moj bankovni račun danas bez mog ovlašćenja. Reč je o 4000€ na koje imam pravo jer sam ja vlasnik računa i dokumenti koje sam naknadno dostavio su overeni.

Sada je moj nalog igrača privremeno blokiran. Bez informacija, bez mejla

Molim vas pomozite mi da dobijem otkazani dobitak od 4000€.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:

Moj nalog igrača je privremeno blokiran. Bez obaveštenja. Bez informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:

Nalog igrača je ponovo slobodan. Odgovora do sada nije bilo.


Srdačan pozdrav


Ina D***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, ina03. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Takođe, pošaljite mi dokument koji potvrđuje da ste legitimni vlasnik bankovnog računa. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi ina03,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti