Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa depozitom. Uprkos dva pokušaja korišćenja Nodapai-a putem trenutnog transfera, oduzeti iznosi nikada nisu kreditirani. Standardni odgovori iz kazina nisu rešili problem. Savetovali smo je da kontaktira svog provajdera plaćanja i da se uzdrži od više depozita dok se problem ne reši. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbacimo žalbu.
Uplatio sam dva puta 13.02. koristeći Nodapai putem trenutnog transfera. Iznos je odmah odbijen, ali nikada nije uknjižen. Prema istoriji transakcija u mom profilu igrača, depozit nije uspeo. Dokaz je u priloženim snimcima ekrana.
Kazino mi je dao samo standardni odgovor.
Draga sophiariii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
