Igrač iz Njemačke je imao tehnički problem dok je igrao određenu slot mašinu.
Prekjučer sam igrao u platinastom kazinu.
Igrao igru "Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Kupio sam besplatne vrtnje za 50 € + 5%.
Onda sam dobio džekpot u množitelju besplatnih okretaja 17x i dobar simbol (maks.: isplata x25000) i onda je igra nastavila da pada.
Pokazali su mi 5000 eura, ali kada sam se ponovo prijavio, palo je nakon nekoliko krugova.
Kada se prijavite po četvrti put, besplatni okreti i dobici su nestali.
Nema odloženog objavljivanja mojih dobitaka.
Obratio sam se podršci, a oni su me samo prekjučer i jučer odbili.
Da je ovo provereno.
Ne treba da brinem, ništa nije izgubljeno.
Tako da sam pretpostavio da ću dobiti svojih 5k kredita za nekoliko dana kada se ovo provjeri, ali nažalost to nije bio slučaj: navodno je došlo do sistemske greške...
I dobio ovo kao odgovor:
Lisa (Platincasino)
25.11.2021., 15:42 CET
Hvala vam na strpljenju.
Nakon uspješne provjere od strane našeg odgovornog odjela, želimo vas obavijestiti da je dobavljač igre zatvorio vaš otvoreni krug igre. Izgubili smo profit na vašem računu igrača
kreditirano.
6619741565 11/24/2021 3:33:40 - 11/25/2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Opklada € 50,00 Porez 2,65 € Osvoji € 212,44
Hvala vam na saradnji i nadamo se da ćete nastaviti da uživate u našoj platformi.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili chata.
Srdačni pozdravi
...
Čak imam i snimak ekrana moje pobede
Sada sam stvarno na gubitku i razočaran Platincasinom, jer sam do sada imao samo dobra iskustva.
Sada imam problem da sam mislio da imam 5k uštede i da sam sada uložio više u razne kockarnice nego što sam zapravo učinio.
Zaista mi treba novac...
Možda neko može. Pomoć, snimak ekrana je u prilogu.
The day before yesterday I had played in the platinum casino.
Played the game "Santas Big Bash Megaways" (3:37 pm)
I bought the free spins for € 50 + 5%.
Then I got the jackpot in the free spins 17x multiplier and a good symbol (max .: payout x25000) and then the game kept crashing.
I was shown the 5000 euros but when I logged in again it crashed after a few laps.
When you log in for the fourth time, the free spins and the winnings were gone.
No delayed posting of my winnings.
I turned to support and they just put me off the day before yesterday and yesterday.
That this is checked.
I shouldn't worry, nothing is lost.
So I assumed that I would get my 5k credited in a few days when this is checked, but unfortunately that was not the case: allegedly there was a system error ...
And got this as an answer:
Lisa (Platincasino)
11/25/2021, 3:42 pm CET
Thank you for your patience.
After a successful check by our responsible department, we would like to inform you that the game provider has closed your open game round. We have lost profits on your player account
credited.
6619741565 11/24/2021 3:33:40 - 11/25/2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet € 50.00 Tax 2.65 € Win € 212.44
Thank you for your cooperation and we hope you continue to enjoy our platform.
If you have any further questions, feel free to contact us by email or chat.
Kind regards
...
I even have a screenshot of my win
I am now really at a loss and also disappointed with Platincasino, because I had only had good experiences so far.
Now I have the problem that I thought I had the 5k save and had now invested more in various casinos than I actually did.
I really need the money ...
Maybe someone can. Help, the screenshot is attached.
Ich hatte vorgestern im Platincasino gespielt.
Das Spiel "Santas Big Bash Megaways" gespielt (15:37 Uhr)
Ich hatte mir die Freispiele für 50€+5% gekauft.
Hatte dann in den freispielen 17x Multiplikator und einem guten Symbole den Jackpot bekommen (Max.: Auszahlung x25000) und dann stürzte immer wieder das Spiel ab.
Angezeigt wurden mir die 5000 Euro aber wenn ich mich erneut einloggte stürzte es nach paar Runden wieder ab.
Beim 4. Einloggen waren die Freispiele und der Gewinn weg.
Keine verzögerte aufbuchung von meinem Gewinn.
Hatte mich an den Support gewendet und die hatte mich vorgestern ind gestern nur vertröstet.
Das dieses geprüft wird.
Ich solle mir keine Sorgen machen, es wäre ja nichts verloren.
Also bin ich davon ausgegangen das ich meine 5k in paar Tagen wenn dieses geprüft wird gutgeschrieben bekomme, das war aber leider nicht der fall: angeblich gab es einen Systemfehler...
Und bekam dieses als Antwort:
Lisa (Platincasino)
25.11.2021, 15:42 MEZ
vielen Dank für deine Geduld.
Nach erfolgreicher Prüfung durch unsere zuständige Abteilung möchten wir dir Mitteilen, dass der Spielanbieter deine Offene-Spielrunde geschlossen hat. Entgangene Gewinne haben wir auf dein Spieleraccount
gutgeschrieben.
6619741565 24.11.2021 15:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet €50.00 Tax 2.65 € Win €212.44
Wir bedanken uns für deine Mitarbeit und wünschen dir weiterhin viel Spaß auf unserer Plattform.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne per Mail oder im Chat.
Mit freundlichen Grüßen
...
Ich hab sogar ein Screenshot von meinem Gewinn
Ich bin jetzt echt ratlos und auch enttäuscht von Platincasino, weil ich bisher eig. auch nur gute Erfahrungen gemacht hatte.
Jetzt hab ich das Problem das ich dachte ich hätte die 5k save und hatte jetzt in div. Casinos mehr investiert wie ich eig. Dann vorhatte und komme jetzt wegen so nem Scheiß in Schwulitäten... -.-
Ich benötige ganz dringend das Geld...
Vielleicht kann mir jemd. Weiterhelfen, anbei noch der Screenshot.
Dragi Denis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Nisam ništa dobio kada je prigovor podnijet.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I haven't received anything when the complaint was submitted.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Denis, što ste dali sve potrebne informacije putem e-maila. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Mateju koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Denis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Denis.
Igre u kazinu su programirane da nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj dogodi, možete vidjeti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru.
Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
U slučaju da runda nije završena ili pala - sve opklade su nevažeće.
Bojim se da ne postoji način na koji možete doći do dobitka.
Hello Denis.
The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you are disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server.
If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
In the case that round is not finished or crashed - all bets are void.
I am afraid that there is no way how you can get the winnings.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Zdravo Denis.
U odgovoru iz kazina su spomenuli da je vaša runda otvorena.
Kolo igre je ispravno završilo na strani provajdera, ali rezultat nikada nije prebačen u kazino.
Broj 8 sa slike nije realizovan i zbog toga je vaša utakmica lokalno završila slučajnim (u vašem slučaju vrlo sretnim rezultatom)
Međutim, rezultat provajdera igre bio je drugačiji. Kada ste kontaktirali kazino, oni su provjerili ishod runde igre i zatvorili rundu igre i dali vam dobitak od 212,44 €. To je bio rezultat na serveru provajdera igara.
Nažalost, u ovoj situaciji ne možemo ništa učiniti.
Rezultati od provajdera igre su uvijek tačni.
Hello Denis.
In the reply from the casino, they mentioned that your round was open.
The game round ended on the provider side correctly, but the result was never transferred to the casino.
Number 8 from the picture was not realized, and because of that, your game locally ended with a random (in your case, very fortunate result)
However, the game provider result was different. When you contacted the casino, they checked the outcome of the game round and closed the game round and gave you the winning of € 212.44. That was the result on the game provider server.
Unfortunatelly there is nothing we can do in this situation.
The results from the game provider are always the correct ones.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.