Igrač iz Njemačke je dobio gotovinski bonus i savjetovao mu se da ispuni zahtjeve za klađenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany received a cash back bonus, and has been advised to complete the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je dobio gotovinski bonus i savjetovao mu se da ispuni zahtjeve za klađenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, primio sam povrat novca od oko 80 eura ove sedmice. Usudio sam se ovo na 340 eura. Onda sam se pretvorio i dobio si oko 80 eura nazad. Objašnjeno mi je da se cashback mora konvertovati 1 prema 1 kao i svaki depozit i da se pripisuje kao pravi novac. Ali to je bonus novac ako ga moram pretvoriti. Da sam sa 80 eura osvojio 10.000, izgubio bih 9.920 eura. To je šala. Ako moram da pretvorim depozit 1 u 1 i neki dobitak, mogu ga zadržati. Mfg Daniel
Hello, I received a cashback of around 80 euros this week. I ventured this to 340 euros. Then I converted and you got about 80 euros back. It was explained to me that the cashback has to be converted 1 to 1 like every deposit and that it is credited as real money. But it's bonus money if I have to convert it. If I had won 10,000 with the 80 euros, 9,920 euros would be lost. That's a joke. If I have to convert a deposit 1 to 1 and some winnings I can keep it. Mfg Daniel
Hallo habe diese Woche einen cashback von zirka 80 Euro erhalten. Diesen habe ich auf 340 Euro gewagert. Dann habe ich umgewandelt und es waren dir zirka 80 Euro wieder. Mir wurde erklärt das der cashback 1 zu 1 umgesetzt werden muss wie jede Einzahlung auch und es als Echtgeld gutgeschrieben wird. Es ist ja aber bonus Geld wenn ich es umsetzten muss. Wenn ich mit den 80 Euro, 10000 erspielt hätte würden 9920 Euro verloren gehen. Das ist doch ein Witz. Wenn ich eine Einzahlung auch umsetzten muss 1 zu 1 und etwas Gewinne darf ich es ja auch behalten. Mfg Daniel
Poštovani Niedi86,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Iako razumijem vašu frustraciju, imajte na umu da iako je povrat novca pripisan vašem stvarnom novčanom stanju, to je i dalje bonus.
Nažalost, velika većina bonusa dolazi sa nizom pravila koja se moraju poštovati da bi se povukli akumulirani dobici. Zahtjevi za klađenje su jedno od osnovnih pravila i ne možemo natjerati kazina da ih otkažu. Mogu vam samo preporučiti da ih završite kako je predložio kazino.
Obavijestite nas ako postoji još nešto, mogli bismo vam pomoći. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Although I understand your frustration, please note that even though the cashback is credited to your real money balance, it is still a bonus.
Unfortunately, the vast majority of bonuses come with a set of rules that must be followed in order to withdraw accumulated winnings. Wagering requirements are one of the basic rules, and we cannot force casinos to cancel them. I can only recommend you finish them as suggested by the casino.
Please let us know if there is anything else, we could help you with. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Rizikovao sam promet, zar vam ne bi trebalo dozvoliti da zadržite svoj dobitak kao u svakom drugom kasinu? Mislim da se ovo loše radi u ovom kasinu. Tada biste trebali samo pretvoriti okladu za povrat novca u 20 ili 35 puta kako biste mogli zadržati zaradu ostvarenu od toga. Ja sam vip u platini, piše da je opklada 20x puta. Nikad tamo nisam imao bonus sa 20 x opkladom.
I risked the turnover, shouldn't you be allowed to keep your winnings like in any other casino? I think this is done poorly at this casino. Then you should just convert the cashback wager to 20 or 35 times so that you can keep the profits made from it. I'm vip in platinum, it says that a wager is 20x times. Never had a bonus there with a 20 x wager.
Ich habe ja den Umsatz gewagert, sollte man dann nicht seine Gewinne behalten dürfen wie in jedem anderen Casino auch? Ich finde das in diesem Casino dies schlecht gemacht ist. Dann sollte man halt den cashback wager auf 20 oder 35 xumsetzten machen das man die daraus erwirtschafteten Gewinne behalten darf. Bin vip im platin, da steht das ein wager 20x mal beträgt. Habe noch nie dort einen Bonus mit einem 20 x wager gehabt.
Ili bolje rečeno bonus bez depozita. Dugo sam u ovom kazinu, ali nikada nisam dobio bonus bez depozita. Što je tada trebalo riskirati 15 puta.
Or rather a no deposit bonus. Have been at this casino for a long time but have never received a no deposit bonus. Which then had to be risked 15 times.
Oder besser gesagt einen Bonus ohne Einzahlung. Bin schon lange in diesem Casino dabei, habe aber noch nie einen Bonus ohne Einzahlung bekommen. Der dann 15 x gewagert werden musste.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na odgovoru, Niedi86. Kazina mogu slobodno odlučiti koja pravila se moraju poštovati kada igrači igraju sa bonusima. Također, nažalost, ne možemo natjerati kazina da vam kreditiraju bonuse ili mijenjaju uslove bonusa umjesto vas.
Nisam siguran kako želite da postupite s ovom pritužbom. Možete li detaljnije objasniti?
Thank you for your reply, Niedi86. Casinos are free to decide which rules must be followed when players play with bonuses. Also, unfortunately, we cannot force casinos to credit you bonuses or change bonus conditions for you.
I am not sure how you wish to proceed with this complaint. Could you please elaborate?
Poštovani Niedi86,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Niedi86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.