Igrač iz Nemačke ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Igrač je potvrdio da je isplata bila uspešna.
Zdravo,
Imam problema sa podizanjem stanja. Depozit je napravljen debitnom karticom. Isplatu bi takođe trebalo izvršiti putem debitne kartice, ali ovo nije uspelo dva puta jer se novac ne može uplatiti na jednu ili ovu debitnu karticu. Umesto da rešim problem, morao sam da verifikujem debitnu karticu dva puta u roku od 4 dana.
Pošto nije ponuđeno rešenje, danas sam otkazao račun igrača sa očekivanjem da će sredstva biti prebačena na moj verifikovani bankovni račun.
Istek: 20.05.23. 30 € deponovano, 60 € za povlačenje. Debitna kartica je otpremljena radi verifikacije. Igrali su za 0,25 evra i osvojili 100 evra. 22.05.23 Debitna kartica je verifikovana 60€ nazad na račun igrača.
Povlačenje 160 evra nije uspelo. Pokušao ponovo - neuspešno. Kartica je ponovo verifikovana, što je odbijeno 23.05.23. Ali nemam drugu opciju da se povučem.
otkazivanje sa moje strane.
Hello,
I'm having trouble withdrawing my balance. Deposit was made with a debit card. The payout should also be made via the debit card, but this has not worked twice because no money can be paid into one or this debit card. Instead of addressing the issue, I had to verify the debit card twice within 4 days.
As no solution was offered I canceled the player account today with the expectation that the funds will be transferred to my verified bank account.
Expiry: 05/20/23 €30 deposited, €60 for withdrawal. Debit card uploaded for verification. Played on for €0.25 and won €100. 22.05.23 Debit card was verified €60 back in player account.
€160 withdrawal failed. Tried again - failed. The card was verified again, which was rejected on 05/23/23. But I have no other option to withdraw.
cancellation on my part.
Hallo,
Ich habe Probleme mein Guthaben auszahlen zu lassen. Eingezahlt wurde mit einer Debitkarte. Die Auszahlung soll ebenfalls über die Debitkarte erfolgen, was aber schon zweimal nicht geklappt hat, weil wohl kein Geld auf eine bzw. diese Debitkarte eingezahlt werden kann. Statt auf das Problem einzugehen, habe ich die Debitkarte zweimal verifizieren müssen innerhalb von 4 Tagen.
Da keine Lösung angeboten wurde, habe ich das Spielerkonto heute gekündigt mit der Erwartung, daß das Guthaben auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen wird.
Ablauf: 20.05.23 30€ eingezahlt, 60 € zur Auszahlung . Debitkarte zur Verifizierung hochgeladen. Mit 0,25€ weitergespielt und 100€ gewonnen. 22.05.23 Debitkarte wurde verifiziert 60€ wieder auf dem Spielerkonto.
160 € Auszahlung- fehlgeschlagen . Nochmal probiert- fehlgeschlagen. Es folgte eine nochmalige Verifizierung der Karte, die abgelehnt wurde am 23.05.23. Ich habe aber keine andere Option zur Auszahlung.
Kündigung meinerseits.
Draga ajurna,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Da li vam je kazino preporučio bilo koji alternativni način plaćanja kako biste mogli da unovčite svoj dobitak?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear ajurna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Has the casino recommended any alternative payment methods to you so you can cash out your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
zdravo Tomas,
Pre svega: problem je rešen.
Račun je u potpunosti verifikovan, igra se bez bonusa i opklada je uložena. Moj predlog da samo deponujete drugim metodom, a zatim ga koristite kao metodu povlačenja, odbijen je u ćaskanju uživo. Prvobitno u 10 mejlova nije ponuđeno rešenje ili se nije razumeo problem, odnosno nefunkcionisanje plaćanja debitnom karticom.
Juče je jedan zaposlenik zapravo dao predlog putem e-pošte da jednostavno uplati na drugi način. U Platincasinu, metod depozita se uvek koristi kao metod povlačenja. Nisam čekao potvrdu da ovo zaista funkcioniše, ili nisam ni dobio. Dakle, 10 € je uplaćeno sa Sofortom, uloženo i dobilo 161 € za povlačenje.
Ponovo sam učitao svoju ličnu kartu i bankovni izvod radi verifikacije i danas je novac izdat za isplatu. Mislim da će i to stići.
Srdačan pozdrav
ajurna
Hello Thomas,
First of all: the problem is solved.
The account is fully verified, played without a bonus and the wager has been wagered. My suggestion to just deposit with a different method and then use that as a withdrawal method was rejected in live chat. Initially, no solutions were offered in 10 emails, or the problem was not understood, i.e. the non-functioning payment to the debit card.
Yesterday, an employee actually made the suggestion by e-mail to simply pay in using a different method. At Platincasino, the deposit method is always used as the withdrawal method. I didn't wait for confirmation that this really works, or not received either. So €10 paid in with Sofort, wagered and given €161 for withdrawal.
I re-uploaded my ID and a bank statement for verification and today the money was issued for payout. I think it will arrive too.
Best regards
ajurna
Hallo Thomas,
vorab: das Problem ist gelöst.
Das Konto ist vollständig verifiziert, gespielt wurde ohne Bonus und der Wager ist umgesetzt. Mein Vorschlag , einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen und diese dann als Auszahlungsmethode zu nutzen, wurde im Livechat abgelehnt. Es wurden zunächst in 10 Mails keine Lösungen angeboten, bzw. das Problem nicht verstanden, also die nicht funktionierende Auszahlung auf die Debitkarte.
Gestern machte dann tatsächlich ein Mitarbeiter per Mail genau den Vorschlag, einfach mit einer anderen Methode einzuzahlen. Bei Platincasino wird als Auszahlungsmethode immer die Einzahlungsmethode verwendet. Eine Bestätigung, dass dies auch wirklich funktioniert, habe nicht abgewartet,bzw. auch nicht erhalten. Also 10€ eingezahlt mit Sofort, verwagert und 161€ zur Auszahlung gegeben.
Ich habe nochmal meinen Ausweis und einen Bankkontoauszug zur Verifizierung hochgeladen und heute wurde das Geld zur Auszahlung angewiesen. Ich denke, es wird auch ankommen.
Liebe Grüße
Ajurna
Hvala za ažuriranje,
Drago mi je što je kazino pronašao rešenje da vam isplati dobitke.
Da li je vaša isplata bila uspešna? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Thanks for the update,
I am glad the casino found the solution to pay you the winnings.
Was your payout successful? May we consider the issue resolved?
Draga ajurna,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear ajurna,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.