Igrač iz Njemačke položio je novac na račun kasina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo,
jedan od mojih mnogih depozita kod Netellera (20 eura) nije moj
Primljen račun za Platincasino.
Snimka zaslona itd. Mog nestalog depozita u Netelleru poslao sam platincasino prije 4 dana, bez odgovora.
Hello,
one of my many deposits with Neteller (20 euros) is not mine
Platincasino account received.
Screenshot etc of my missing Neteller deposit I sent platincasino 4 days ago, no response.
Hallo,
eine meiner vielen Einzahlungen mit Neteller (20 Euro) ist nicht auf mein
Platincasino konto eingegangen.
Screenshot etc meiner fehlenden Neteller Einzahlung habe ich vor 4 Tagen bereits platincasino zugesendet, keine Reaktion.
Dragi Rudi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili račun. Žao mi je zbog problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem casino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje približno mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rudi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Prije svega, puno vam hvala što ovdje postoji nešto poput vas.
Prekjučer sam također napisao "Netelleru" da bude na sigurnoj strani i opisao problem, uključujući snimak zaslona s ID-om transakcije.
Još nema odgovora. Ali to je i vikend.
Puno pozdrava Rudi
Hello,
First of all, thank you very much that there is something like you here.
The day before yesterday I also wrote to "Neteller" to be on the safe side and described the problem including a screenshot with the transaction ID.
No answer yet. But it is also a weekend.
Many greetings Rudi
Hallo,
zunächst mal vielen Dank, dass es so etwas wie euch hier gibt.
Ich habe vorgestern sicherheitshalber auch "Neteller" angeschrieben und das Problem samt Screenshot mit Transaktions-ID geschildert.
Bis jetzt noch keine Antwort. Ist aber auch Wochenende.
Viele Grüße Rudi
ps: Želio bih to dodati
Često sam davao depozite na platincasino preko Netellera i, osim jednog puta, depoziti su uvijek bili odmah na Platincasinu.
Nikada nisam imao problema sa kasinom s povlačenjem novca.
ps: I would like to add that
I have often made deposits to platincasino via Neteller and, with the exception of one time, the deposits were always instantly on Platincasino.
I've never had a problem with the casino with withdrawals either.
ps: möchte noch hinzufügen, daß ich
schon oft Einzahlungen über Neteller zu platincasino getätigt habe und bis auf das eine mal die Einzahlungen immer sofort auf Platincasino drauf waren.
Auch mit Auszahlungen hatte ich noch nie ein Problem mit dem Casino.
Neteller je sada odgovorio i napisao da je Neteller ispravno terećen
i trebao bih se obratiti "Platincasinu", što radim već dugo.
Neteller has now replied and wrote that Neteller was correctly debited
and I should turn to "Platincasino", which I have been doing for a long time.
Neteller hat nun geantwortet und geschrieben, dass von Seiten Neteller korrekt abgebucht wurde
und ich mich an "Platincasino" wenden soll, was ich ja schon lange tat.
Puno ti hvala, Rudi, na odgovoru. Ako se novac izgubio tijekom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što će se locirati i vratiti na vaš Neteller račun ili dodijeliti vašem kasino računu. S obzirom da je prošlo manje od tjedan dana od neuspješne transakcije (01.06.2021.), Namjestit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako do ponedjeljka sljedeće sedmice ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Thank you very much, Rudi, for your reply. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your Neteller account or credited to your casino account. Given that it's less than a week now since the unsuccessful transaction (01/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday the next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Danas sam dobio e-mail od Platincasina u kojem se kaže:
"Vaš bonus od 20,00 € dodijeljen je vašem računu.
Nadamo se da ćete uživati u igranju u Platincasinu. "..
Tada sam se prijavio i na njemu je bilo 40 eura.
Plaća se 20 eura plus 20 eura kao bonus.
Tako se žalba može zaključiti.
Puno vam hvala na vašem trudu
Today I got an email from Platincasino that said:
"Your bonus of € 20.00 has been credited to your account.
We hope you enjoy playing in the Platincasino. "..
I then logged in and it was 40 euros on it.
20 euros payable plus 20 euros as a bonus.
So the complaint can be closed.
Thank you very much for your effort
Heute bekam ich eine Mail von Platincasino in dem stand :
"Dein Bonus in Höhe von 20,00 € wurde Deinem Konto gutgeschrieben.
Wir wünschen Dir viel Spaß beim Spielen im Platincasino."..
Hatte mich daraufhin eingeloggt und es waren 40 Euro drauf.
20 Euro auszahlbar plus 20 Euro als Bonus.
Beschwerde kann also geschlossen werden.
Vielen Dank für eure Bemühungen
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Puno vam hvala, Rudi, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rudi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.