Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za potvrdu svog identiteta, ali mu je kasino blokirao račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon što sam učitao potrebne dokumente, pričekao sam da se završi provjera plaćanja. Dan nakon što sam učitao dokumente, moj račun je jednostavno deaktiviran.
Dragi Veprim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i naznačili da li casino trenutno drži sporni iznos od 16.000 €?
Da li je kasino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš račun blokiran? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina