Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za potvrdu svog identiteta, ali mu je kasino blokirao račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino blocked his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za potvrdu svog identiteta, ali mu je kasino blokirao račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon što sam učitao potrebne dokumente, pričekao sam da se završi provjera plaćanja. Dan nakon što sam učitao dokumente, moj račun je jednostavno deaktiviran.
After I uploaded the required documents, I waited for the payment verification to be completed. One day after I uploaded the documents, my account was simply deactivated.
Nachdem ich die geforderten Dokumente hochgeladen habe , wartete ich das die Verifizierung zur Auszahlung abgeschlossen wird. Einen Tag nach dem ich die Dokumente hochgeladen habe wurde mein Account einfach deaktiviert.
Dragi Veprim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li biste bili ljubazni i naznačili da li casino trenutno drži sporni iznos od 16.000 €?
Da li je kasino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš račun blokiran? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Veprim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €16,000 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Veprim,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Veprim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.