Igraču iz Nemačke je blokiran račun nakon što je ostvario značajnu pobedu. Igraču je naloženo da kontaktira autoritet za igre na sreću. Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa odlukom regulatora, na kraju smo odbili žalbu.
Dobar dan,
Osvojio sam veću sumu i isplatio samo dio prije nego što je sve odloženo i konačno nakon tjedan dana moj račun je deaktiviran. Nema odgovora na e-poštu, chat za podršku samo kaže: Napišite e-poštu.
Još uvijek ima otvorenih 20.000 eura koje su zaposlenici sami prebacili putem Trustlyja, jer sam mogao odabrati samo bankovni prijenos. Od tada nije bilo reakcije i ništa se ne obrađuje. Trebao bih pričekati od ponedjeljka do juče od prošle sedmice da vidim šta sam učinio. Da bih tada mogao vidjeti da mi je račun deaktiviran i da bih trebao kontaktirati podršku koja ne reagira. Sada nemam pristup ostatku dobiti. Napravio sam snimke ekrana svog računa prije nego što je bio zatvoren i dao sam kopirati skripte chata uživo putem e-pošte. Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi Dinan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što skupe znatne dobitke. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Možete li pojasniti jeste li već primili uplate? Kada je tačno vaš račun blokiran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo momci,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Čekao sam provjeru i nakon toga je dio profita isplaćen dok nije ostalo 20.000 eura. Tada je odjednom rečeno da moram biti strpljiv, ali ne i zašto.
Trebao bih poslati podršku putem e-pošte, što sam i učinio, ali uvijek bez odgovora.
Moji dobici su osobno upućeni da ih zaposlenici isplate putem Trustly-a.
Moj račun je blokiran 1. februara 2020. (rečeno mi je da će se plaćanja nastaviti ovog dana). Otada od njih uopšte ništa nije proizašlo.
Hvala ti, Dinan, na odgovoru. Da li dobro razumijem da je vaš račun blokiran 1. februara 2020? Prema proslijeđenim snimkama zaslona, uplate ste primili u novembru 2020. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti?
Zdravo,
Žao mi je zbog greške u kucanju. Nisam mislio 02/01 već 12/01
1. decembra 2020. moj račun je blokiran.
izvinite na neugodnosti.
Bez brige i hvala ti puno, Dinan, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Dinan,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Nazvat ću casino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Platin na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Dinan,
Dobio sam odgovor iz kasina. Nažalost, ne možemo ga objaviti ovdje iz pravnih razloga. Međutim, kasino je tražio da dostavite određenu dokumentaciju pa predlažem da je dostavite. Čini se da će vaš račun ostati blokiran dok to ne učinite.
Zdravo. Hvala vam na poruci. Naravno da ću dostaviti sve dokumente. Šta je to i gdje da ga pošaljem? U vezi s tim iz kazina nisam dobio vijesti.
U redu Dinan, zamolio sam kazino da vas kontaktira i razjasni stvari. Da vidimo možemo li ovdje nešto napredovati.
Dobro veče svima,
kazino je upravo stupio u kontakt sa mnom. Ispada da smo razgovarali jedni pored drugih.
Sad sam odgovorio i čekam odgovor iz kasina.
Ovdje bih htio reći da stvar nije razjašnjena i još nisam dobio novac. Ako želite, mogu vam pokazati prepisku putem e-pošte.
Molimo ostavite slučaj otvorenim.
Srdačan pozdrav
Dinan
Zdravo Dinan,
Prepisku e-pošte sa kasinom možete proslijediti na moju e-adresu: peter.m@casino.guru. Ne brinite, žalba će ostati otvorena dok se ne donese neka vrsta zaključka.
Zdravo Peter,
jesi li dobio e-mail? Poslao sam vam ga 14. decembra.
Zdravo Peter,
jesi li dobio e-mail? Poslao sam vam ga 14. decembra.
Zdravo Dinan,
Pročitao sam e-poštu koju ste proslijedili. Nastavit ću raspravljati o tom problemu s predstavnikom kasina putem Skypea jer ovdje ne žele odgovoriti. Obavještavat ću vas.
Zdravo Peter,
u redu onda ću nastaviti čekati. Ako primim novac ili me kontaktiraju, odmah ću vas obavijestiti.
Zdravo,
Dobio sam e-mail i odgovorio. Proslijedio sam vam oboje.
Zdravo Dinan,
Pročitao sam vašu e-poštu i moram priznati da sve izgleda pomalo zbunjujuće. Zamolio sam predstavnika kasina za odgovarajuće objašnjenje na osnovu dokaza putem Skype-a, jer se nisam čuo od njih prošle nedelje.
Zdravo Dinan,
Dobio sam odgovor iz kasina. Problem je u tome što ste prijavili da su neki depoziti položeni bez vašeg odobrenja i iznijeli ste adresu e-pošte treće strane koja je trebala biti uključena u stvar. Još jedno pitanje je da kasino nije odmah blokirao uključene račune dok se situacija nije raščistila i omogućio vam da igrate više i pobijedite. Kazino je kontaktirao eCogra i očekuje odgovor. Zatražit ću izjavu od kasina i vidjeti šta je stajalište eCogre. Do tada, žalba neće biti riješena.
Dragi Dinan,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Zdravo
Do danas nisam dobio svoj novac ili bilo šta drugo. Platin je samo zatvorio račun i to je to.
Zdravo Dinan,
Da li ste dobili izjavu od eCogra ili od MGA u vezi sa vašim slučajem? Šta je pisalo?
Nažalost, nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock