Igračica iz Nemačke je deponovala 20 evra i osvojila 900 evra, ali se ponovo suočila sa poništavanjem zahteva za povlačenje uprkos tome što je predala sve potrebne dokumente. Imala je neodazivu korisničku podršku i onemogućeno ćaskanje uživo, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa potencijalnim problemima u vezi sa dostupnošću Platincasina u Nemačkoj. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
zdravo,
Imam sledeći problem: Pre dve nedelje sam položio 20 evra i brzo osvojio 900 evra. Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju na proveru. Kada sam pokušao da podignem novac, podizanje je poništeno tri puta. Postajem očajan jer nisam dobio nikakav odgovor od podrške, a i ćaskanje uživo je onemogućeno. Voleo bih da znam šta se dešava, pošto deponovanje funkcioniše bez ikakvih problema, ali isplate uvek imaju problema i budu otkazane iako sam sve predao kako je opisano.
Uradio sam neko istraživanje i otkrio da Platincasino više nije dostupan za Nemačku. Da li ovo može da uzrokuje probleme? Bilo bi od pomoći kada bi neko mogao da mi ovo razjasni.
zdravo nicivainee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platincasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Već nedelju dana i stalno traže nova dokumenta. Dostavio sam izjavu svog telefonskog operatera, fotografiju lične karte i izvod iz banke. Prošle su 3 stvari. Ali to mi ne pokazuje tačno kroz šta je prošlo. Ali mislim da je to izvod iz banke, lična karta i telefonski račun. Ali sada žele i moju novu adresu jer mi je stara još uvek na profilu. Sada traže da im se obratim mejlom ili putem podrške, ali ni tu nema odgovora, iako smo već nekoliko puta poslali novu adresu.
I dalje možemo da uđemo na račun i takođe lako
zdravo,
imajte na umu da ne možemo da pronađemo nijedan nalog igrača pod datom adresom e-pošte.
Igraču je to rečeno već 2 puta ranije, ali nastavlja da nam šalje mejlove koje ne možemo da obradimo.
Dakle, nema šta da se proverava sa naše strane.
hvala,
Moja stara adresa e-pošte je hakovana tako da imam samo ovu adresu e-pošte,
S da to razjasnimo. Nalog igrača je još uvek aktuelan. Lična karta itd. je poslata.
Nalog igrača i dalje postoji, tako da će se pobrinuti da imejl bude promenjen.
Nisam samo ja taj koji nisam plaćen.
Takođe sam uspeo da napravim depozit. Dakle, sa te tačke gledišta.
zdravo nicivainee,
Da li ste pravilno obavestili kazino sa svog novog e-maila u vezi sa starim? Ako je moguće, obavestite kazino iu ovoj žalbi kako bi mogli da vas lociraju i objasne u čemu bi mogao biti problem.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Platin kazino ne odgovara ni na jednu e-poštu! Naravno, obavestio sam kazino o tome. Počinjem da se ljutim jer se još ništa nije desilo.
zdravo,
igrač poslati još nekoliko mejlova i samo jedan je bio sa registrovanom e-poštom. Nalog igrača je pronađen i igrač je dobio imejl sa traženim dokumentima.
Čeka se odgovor igrača.
hvala,
Dragi Nicivainee,
Uverite se da pratite uputstva kazina da biste završili proces verifikacije.
Obaveštavajte nas i slobodno nam se obratite ako možemo da vam pomognemo.
srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
